商場突發(fā)應(yīng)急處理匯總

1、突發(fā)事件應(yīng)急處置程序1.目的做好日常經(jīng)營中可能發(fā)生的突發(fā)性事件的應(yīng)對預(yù)案，第一時(shí)間有效應(yīng)對，將可能產(chǎn)生的負(fù)面影響或損失降至最小。2.定義突發(fā)事件：各類商場日常營運(yùn)期間突然發(fā)生的，可能致使顧客、商戶、商場產(chǎn)生損失，影響正常營運(yùn)、給商場造成不良影響的事件。3.相關(guān)人員1）執(zhí)行人員：營運(yùn)部、客服部、物業(yè)部、企劃部等2）監(jiān)督人員：商場總經(jīng)理4.關(guān)鍵點(diǎn)4.1各類應(yīng)急預(yù)案相關(guān)人員一定要熟悉操作辦法，情況發(fā)生時(shí)能第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急程序，按照預(yù)案步驟操作

2、；4.2本章所涉及各類突發(fā)事件的預(yù)案作為推薦預(yù)案，各商場根據(jù)實(shí)際情況參照執(zhí)行；4.3分公司需根據(jù)本章所涉及內(nèi)容細(xì)化本區(qū)域內(nèi)商場各類事件的應(yīng)急操作辦法，并對相關(guān)人員要進(jìn)行培訓(xùn)考核。5.相關(guān)制度5.1對突然患病的顧客或發(fā)生意外事故的處理1）如果發(fā)現(xiàn)有危急病人或發(fā)生意外事故時(shí)，商場工作人員應(yīng)立即通知商場總經(jīng)理或營運(yùn)副總經(jīng)理來現(xiàn)場作出判斷。2）商場總經(jīng)理或營運(yùn)副總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況立即撥打110報(bào)警或聯(lián)系救護(hù)車，找目擊證人，并做好現(xiàn)場維護(hù)，并按

3、110警察要求做好現(xiàn)場的配合，110趕到后，交110全權(quán)處理。3）安全管理員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場：①維持秩序；②勸散圍觀人員；1）最短時(shí)間內(nèi)備好手電筒等應(yīng)急電源，隨身攜帶；2）指導(dǎo)顧客往安全通道（大門口）疏散；3）注意異常情況，防止發(fā)生混亂（防止顧客摔倒、防止顧客物品失竊、商場商品失竊）；4）清理商場閑雜人員。1.2.5維修崗1）立即查明停電原因，盡快維修恢復(fù)供電；2）如不能及時(shí)修復(fù)，立即向商場總經(jīng)理或營運(yùn)副總經(jīng)理匯報(bào)，并聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)助解決