標(biāo)準(zhǔn)化管理在農(nóng)信系統(tǒng)的實(shí)踐探索

1、【調(diào)研報(bào)告】標(biāo)準(zhǔn)化管理在農(nóng)信系統(tǒng)的實(shí)踐探索標(biāo)準(zhǔn)化管理作為眾多管理學(xué)流派中的一個(gè)分支，由于通俗易懂、可操作性強(qiáng)、能夠快速提高管理效率而被廣泛采用。近年來，農(nóng)信社大刀闊斧地推進(jìn)改革，旨在通過改革引入現(xiàn)代化的銀行業(yè)管理理念，提升經(jīng)營管理水平。然而，改什么？怎么改？已成為農(nóng)信社改革中的需要關(guān)注的一大重點(diǎn)課題。本文結(jié)合山西省晉中市農(nóng)信社在經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型中的工作實(shí)踐，通過對標(biāo)準(zhǔn)化管理的探索研究，以期為農(nóng)信社提升管理水平提供借鑒思路。一、標(biāo)準(zhǔn)化管理釋義

2、標(biāo)準(zhǔn)化管理是“為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際或潛在問題制定規(guī)則的活動”。它是制度化的最高形式，可運(yùn)用到生產(chǎn)、開發(fā)設(shè)計(jì)、管理等方面。標(biāo)準(zhǔn)化管理在銀行業(yè)大有用武之地，對于農(nóng)信社而言，通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠盡快提升管理水平，有效解決管理低效率、經(jīng)營低層次、發(fā)展低水平等問題，逐步縮小與國有銀行、股份制銀行的差距。（一）標(biāo)準(zhǔn)化管理是流程銀行建設(shè)的組成部分。作為20世紀(jì)末最為重要的管理思想之一，“業(yè)務(wù)流程再造”為組織變革提供了一個(gè)

3、新思路。通過流程來認(rèn)識銀行、管理銀行并再造銀行，即打造“流程銀行”，已成為銀行業(yè)大力倡導(dǎo)并努力推進(jìn)的一項(xiàng)重要工作。流程銀行的關(guān)鍵在于流程的認(rèn)識和制定。它本質(zhì)上也是標(biāo)準(zhǔn)化管理的一項(xiàng)內(nèi)容和組成部分，即通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，達(dá)到提升質(zhì)量和效率現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化，并能兼顧到風(fēng)險(xiǎn)控制，強(qiáng)化成本控制。（一）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理可提高管理效率標(biāo)準(zhǔn)化管理就是通過制定管理活動規(guī)則來減少常規(guī)性工作的請示、審批、研究等環(huán)節(jié)所耗用的時(shí)間。對于農(nóng)信社而言，這

4、不僅有利于量化工作、實(shí)施績效考核，也有利于提升管理效率和服務(wù)體驗(yàn)。近年來，山西晉中農(nóng)信系統(tǒng)在實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”方面進(jìn)行了大量實(shí)踐。一方面，根據(jù)山西省聯(lián)社企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求，配備配齊硬件設(shè)施，對全市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了新建、裝修、改造，硬件設(shè)施基本滿足廣大客戶的金融服務(wù)需求。另一方面，通過外部合作、強(qiáng)化培訓(xùn)的方式，引入標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)理念。如壽陽、昔陽、左權(quán)等行社廣泛實(shí)施“規(guī)范化文明服務(wù)7＋7”項(xiàng)目改造，把柜面服務(wù)分解為7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化動作，配

5、套實(shí)施營業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)制、柜員星級等級制、“神秘人”檢查制等標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面保障了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的有效實(shí)施，提升了柜面服務(wù)效率。（二）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理可降低運(yùn)營成本農(nóng)信社通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，可計(jì)算出工作各環(huán)節(jié)所耗用的時(shí)間成本、人力成本、資金成本和機(jī)會成本，這對縮減業(yè)務(wù)流程、規(guī)范業(yè)務(wù)開展、降低業(yè)務(wù)成本有著較大的促進(jìn)作用。在信貸業(yè)務(wù)方面，晉中農(nóng)信系統(tǒng)通過采取“分區(qū)經(jīng)營＋分級授權(quán)＋分步管理”的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，為貸款的快審、快批、快放提供了一個(gè)示范樣本。