某銀行2019年開展網(wǎng)點(diǎn)“行長(zhǎng)坐堂制”活動(dòng)方案

1、某銀行某銀行20192019年開展網(wǎng)點(diǎn)年開展網(wǎng)點(diǎn)“行長(zhǎng)坐堂制行長(zhǎng)坐堂制”活動(dòng)方案活動(dòng)方案為貫徹落實(shí)總省行“服務(wù)百姓至臻至境”服務(wù)提升主題活動(dòng)要求，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷能力，按照總行工作部署，營(yíng)業(yè)部積極開展網(wǎng)點(diǎn)“行長(zhǎng)坐堂制”活動(dòng)，特制定本方案。一、活動(dòng)目標(biāo)以人民為中心、以客戶為導(dǎo)向，突出服務(wù)管理“三個(gè)一”策略，進(jìn)一步全面提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象，鞏固“金杯銀杯不如客戶口碑”服務(wù)提升活動(dòng)的成效。二、活動(dòng)內(nèi)容及措施：（一）“行長(zhǎng)

2、坐堂制”主題活動(dòng)1.活動(dòng)目的：深化網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)成果，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理首問負(fù)責(zé)制和支行行長(zhǎng)最終責(zé)任制，進(jìn)一步強(qiáng)化各層級(jí)服務(wù)管理的“主體責(zé)任”，提升服務(wù)品質(zhì)與客戶體驗(yàn)。2.活動(dòng)內(nèi)容及措施：（一）制定坐堂規(guī)定。進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)精細(xì)化管理，進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，便于支行領(lǐng)導(dǎo)了解、掌握第一線工作情況，幫助基層部門和員工解決業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中的實(shí)際問題，最大限度提高工作效率，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展，更好地拓展市場(chǎng)營(yíng)銷空間和水

3、平。第一時(shí)間了解客戶需求，及時(shí)幫助客戶解決問題，推動(dòng)全行服務(wù)工作向更高層次發(fā)展，傾力打造營(yíng)業(yè)部全新的服務(wù)形象。（二）明確坐堂內(nèi)容。一是接受業(yè)務(wù)咨詢。解答業(yè)務(wù)咨詢，宣傳營(yíng)銷產(chǎn)品，維護(hù)和拓展客戶資源。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)拓展、新產(chǎn)品介紹（三）持續(xù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師逐點(diǎn)傳播輔導(dǎo)的作用。各支行要認(rèn)清培訓(xùn)就是生產(chǎn)力的重要地位，利用內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍開展逐點(diǎn)輔導(dǎo)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，通過訓(xùn)練式、體驗(yàn)式培訓(xùn)，強(qiáng)化員工理念轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型和營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、樹立

4、健康心態(tài)、提升營(yíng)銷技能。（四）加大宣傳，營(yíng)造全行提升服務(wù)品質(zhì)的良好氛圍。各支行要廣泛動(dòng)員，加大宣傳，通過編發(fā)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)、動(dòng)態(tài)等，及時(shí)報(bào)道和交流活動(dòng)開展情況，積極營(yíng)造主題活動(dòng)氛圍。同時(shí)，各支行要積極開展各種行內(nèi)外宣傳活動(dòng)，讓客戶、社會(huì)各界人士參與體驗(yàn)和進(jìn)行監(jiān)督，擴(kuò)大社會(huì)影響力，提升農(nóng)行品牌形象。（五）及時(shí)總結(jié)，確?；顒?dòng)取得實(shí)質(zhì)成效。為確?；顒?dòng)有序開展，營(yíng)業(yè)部將定期通報(bào)各支行活動(dòng)開展情況。各支行要加強(qiáng)信息交流，及時(shí)向分行反饋活動(dòng)開展情況及問題