2019年某銀行首季“開門紅”營銷活動方案精選二篇

1、<p>　　某銀行2019年首季“開門紅”營銷活動方案</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　一、項目背景2</b></p><p><b>　　二、項目特色3</b></p><p><b>　　三、項目收益4&l

2、t;/b></p><p><b>　　四、項目實施6</b></p><p><b>　　六、公司簡介12</b></p><p><b>　　一、項目背景</b></p><p>　　開門紅有三大特點：任務重、周期短、壓力大。開門紅一年只有一次，誰也不敢掉以輕心，

3、如何做到開門紅“短期引爆，長期有效”，達致“開門紅，全年紅”呢？俗語中說的：“一年之際在于春“，這在現(xiàn)代市場營銷中已經(jīng)過時，必須一年之際在于”冬“，提前布局，超前謀劃，堅決實施。為進一步幫助宣威長江村鎮(zhèn)銀行（以下簡稱：長江村鎮(zhèn)銀行）提升網(wǎng)點管理綜合能力，打響2018年開門紅營銷活動第一槍，順利完成第一季度業(yè)績指標，###企業(yè)管理咨詢有限公司（以下簡稱：###）運用營銷學、客戶關系管理及管理學的原理，借鑒成功商業(yè)銀行網(wǎng)點效能提升及開門紅營

4、銷的經(jīng)驗，開發(fā)了“開門紅之銀行網(wǎng)點效能提升項目”。通過集中培訓加現(xiàn)場輔導的模式，在傳導服務營銷觀念的同時，加強員工服務和營銷行為的訓練，切實提升網(wǎng)點服務營銷管理能力。</p><p>　　2019年開門紅，對銀行、對網(wǎng)點產能意味著：攬儲的關鍵一役，關系著全年指標的達成與否；團隊士氣的高漲，可以增加凝聚力，振奮人心，進而促進網(wǎng)點營銷業(yè)績的持續(xù)上漲；借由開門紅抓住流量客戶、盤活存量客戶、激活潛力客戶，開發(fā)新增客戶；同

5、時結合當?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟情況及客戶結構，設計出特色鮮明的開門紅營銷活動方案，就首季開門紅整體營銷活動給出具體實施操作步驟，確?！按杭緺I銷保全年、領先同業(yè)爭第一”的目標實現(xiàn)。</p><p><b>　　二、項目特色</b></p><p>　　本項目徹底顛覆過去服務營銷培訓只重理論說教，無法落地的尷尬局面，通過精心設計的【集中培訓+網(wǎng)點實戰(zhàn)輔導+總結點評+固化落地】操作模式

6、，同時xx將會配合網(wǎng)點建立一支服務營銷督導師團隊，除課堂培訓外，內訓師全程跟隨###輔導團隊進駐網(wǎng)點、走進市場，手把手教會督導師每一個環(huán)節(jié)。確保督導師在日常工作中能夠發(fā)揮實效。</p><p>　　在項目實施的同時###團隊將逐步導入各種管理工具、表單，強化網(wǎng)點管理和員工自我管理，固化營銷常態(tài)，全面提升網(wǎng)點效能，進而促進營銷業(yè)績持續(xù)增長。</p><p><b>　　三、項目收益

7、</b></p><p>　　本著“因地制宜，切實解決實際問題”的原則，從提高客戶滿意度著手，以廳堂陣地服務營銷為重心，以員工能力為突破，以提升客戶關系管理和網(wǎng)點管理為要點，不斷改善網(wǎng)點服務營銷環(huán)境、塑造員工職業(yè)形象、規(guī)范員工服務營銷流程，不斷創(chuàng)建網(wǎng)點服務營銷特色，實現(xiàn)以下四大目標：</p><p>　　實現(xiàn)網(wǎng)點總體服務水平的提升：使網(wǎng)點環(huán)境優(yōu)化，標準統(tǒng)一；規(guī)范服務行為，統(tǒng)一服

8、務標準，從而提高客戶滿意度，改觀銀行網(wǎng)點的整體形象。</p><p>　　實現(xiàn)各崗位營銷能力提升：增強員工溝通能力，提升員工交叉營銷意識和營銷成功率，學會如何拓展客戶和維護客戶，學會時間管理，提升員工素質。</p><p>　　實現(xiàn)日常管理水平的提升：建立三會制度，日志管理，工具運用，增強員工工作積極性，提高工作效率。</p><p>　　實現(xiàn)網(wǎng)點各項業(yè)務及產能提

9、升：向廳堂活動要產能；向片區(qū)開發(fā)獲客要產能；向客戶轉介客戶要產能；向合作渠道要產能。</p><p>　　將“走出去”與“請進來”相結合的方式，網(wǎng)點客戶經(jīng)理整理邀約存量客戶及組織外拓陌拜、社區(qū)路演，宣傳邀請客戶前來網(wǎng)點辦理業(yè)務，廳堂人員交叉聯(lián)動營銷配合網(wǎng)點廳堂活動增加客戶粘性，內外聯(lián)動、相互補充，帶動整體業(yè)績增長，全面提升網(wǎng)點效能。</p><p>　　開門紅網(wǎng)點輔導內容主要包括：<

10、/p><p><b>　　1、網(wǎng)點環(huán)境</b></p><p>　　營業(yè)廳現(xiàn)場6S管理；</p><p><b>　　規(guī)范的物品擺放；</b></p><p><b>　　標準的宣傳品陳列；</b></p><p>　　有效的廳堂活動策劃及實施。</p

11、><p><b>　　2、職業(yè)形象</b></p><p>　　規(guī)范各崗位人員的儀容儀表；</p><p>　　標準服務行為展示、演練；</p><p>　　明確開門紅活動產品營銷服務語言。</p><p><b>　　3、營銷服務流程</b></p><p&

12、gt;　　建立并指導實施各崗位標準營銷服務流程：</p><p>　　柜 員：服務七步曲、客戶挽留技巧、銷售機會發(fā)掘、客戶抱怨處理技巧；</p><p>　　大堂經(jīng)理：接待、分流、咨詢接待、現(xiàn)場銷售、活動介紹、處理抱怨、客戶挽留、指導客戶、送客技巧，中高端客戶識別轉接流程；</p><p>　　客戶經(jīng)理：客戶梳理、營銷維護計劃制定、電話邀約、理財規(guī)劃技巧；&l

13、t;/p><p>　　支行行長：現(xiàn)場督導的方法和技巧、三會制度、各種工具運用、客戶投訴管理、銷售管理、員工激勵與訓練等；</p><p>　　服務督導員：如何對網(wǎng)點進行現(xiàn)場觀察、營業(yè)現(xiàn)場檢查及非現(xiàn)場檢查標準</p><p><b>　　4、活動流程</b></p><p>　　根據(jù)客群狀況，舉辦各種沙龍和路演活動；制定外拓地

14、圖，根據(jù)市場、街道等目標客群實施拉網(wǎng)式外拓陌拜。</p><p><b>　　四、項目實施</b></p><p><b>　?。ㄒ唬┱{研診斷</b></p><p>　　調研診斷是項目開展的第一步，是后續(xù)項目有效實施的重要依據(jù)，###根據(jù)銀行網(wǎng)點服務、營銷、管理現(xiàn)狀，撰寫實施建議書。</p><p&g

15、t;　?。ǘ┏闪㈨椖抗芾斫M織</p><p>　　宣威長江村鎮(zhèn)銀行與###分別成立“開門紅營銷”專項小組，建立項目管理組織，成立項目領導小組、開門紅營銷辦公室，負責日常工作的開展。</p><p>　　（三）健全服務營銷管理制度</p><p>　　推行網(wǎng)點服務營銷的模塊化管理，完善服務規(guī)范流程，加強網(wǎng)點現(xiàn)場服務營銷管理，建立后臺支持與內部協(xié)作的各項機制。<

16、/p><p><b>　　（四）相關崗位培訓</b></p><p>　　###根據(jù)項目需求，在項目現(xiàn)場輔導之前或輔導過程中，對大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點管理者等崗位進行集中培訓。</p><p><b>　?。ㄎ澹┓斩綄F隊</b></p><p>　　與外部培訓師相比，銀行內部服務督導員具有得

17、天獨厚的優(yōu)勢，他們對銀行的現(xiàn)狀及培訓需求更為了解，使得培訓更具有針對性，并能及時輔導。</p><p>　　為了服務營銷提升項目能夠長期維護，建議總行機關選取1名、網(wǎng)點選取1名服務督導員，成立服務督導審核小組。</p><p>　　人員選拔應結合銀行現(xiàn)狀和相關人員職業(yè)生涯發(fā)展的需要，堅持以忠誠和敬業(yè)為導向、能力和績效為核心、專業(yè)化和年輕化為基礎，嚴格選聘條件把忠誠度高、業(yè)績優(yōu)異、能力強、潛

18、力大的優(yōu)秀人員選聘為內部服務督導員隊伍進行重點培養(yǎng)。</p><p>　　輔導過程中，服務督導員進行學習如何進行現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查，下發(fā)整改通知書、網(wǎng)點人員現(xiàn)場打分，蓁垚咨詢師現(xiàn)場檢查確認，對不足的地方現(xiàn)場指正，網(wǎng)點檢查過程中，服務督導員進行網(wǎng)點現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查。</p><p><b>　?。┚W(wǎng)點現(xiàn)場輔導</b></p><p>　　現(xiàn)場輔

19、導采取營業(yè)廳現(xiàn)場駐點指導方式進行，通過現(xiàn)場觀察、拍照等，找到問題，針對性提出改進建議、情景模擬訓練為主，對現(xiàn)場管理人員及柜面員工進行輔導、培訓。</p><p>　　輔導人員：網(wǎng)點全體人員</p><p>　　輔導方式：每個網(wǎng)點5個白天加4個晚上駐點現(xiàn)場輔導+2天外拓和路演</p><p>　　網(wǎng)點輔導工作流程內容見下表：</p><p>　

20、　（七）策劃服務營銷創(chuàng)優(yōu)活動</p><p>　　為了加強廳堂服務人員對服務規(guī)范標準的認識，提高員工工作的積極性，更好的消化培訓、輔導過程中所學到的知識，并能夠在實際工作中學以致用。結合銀行特色，根據(jù)不同崗位的工作人員針對性策劃交流分析活動，以更好的提升銀行服務品質，有效促進網(wǎng)點服務轉型。</p><p><b>　　活動推薦：</b></p><

21、p>　　服務之星、銷售之星、進步之星、轉介之星、晨會大賽</p><p>　　服務討論會、營銷辯論會</p><p>　　優(yōu)秀員工異地考察學習 ......</p><p><b>　?。ò耍┍O(jiān)測評估</b></p><p><b>　　1、自我檢查</b></p><p&

22、gt;　　網(wǎng)點每天至少一次網(wǎng)點自查，組織服務督導員每月至少一次對網(wǎng)點進行全覆蓋現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查，及時發(fā)掘亮點、總結不足，檢查結果內網(wǎng)公布、留底備查。</p><p><b>　　（九）項目總結</b></p><p>　　整體項目結束后召開項目總結匯報會，針對開門紅項目開展過程當中看到的亮點、發(fā)現(xiàn)的問題提出改進建議，并對“服務明星”、“營銷明星”、“微笑大使”進行表彰

23、、現(xiàn)場交流。學習借鑒獲獎員工的先進經(jīng)驗，增強網(wǎng)點人員服務營銷意識，創(chuàng)新服務營銷手段，確保服務營銷規(guī)范的長效性。</p><p><b>　　五、項目交付物</b></p><p><b>　　六、公司簡介</b></p><p>　　###企業(yè)管理咨詢有限公司是專業(yè)為全國各類銀行提供咨詢、培訓、科技等綜合解決方案的公司，致

24、力于為客戶提供一流培訓咨詢，培養(yǎng)一流人才，打造銀行管理咨詢一站式服務平臺。</p><p>　　###立足于長三角金融圈，輻射全國，授課理念結合前端金融時事，符合銀行實際操作理念，匯集來自國內外銀行業(yè)內部優(yōu)秀管理專家和各重點高校資深專家教授，以及來自港、澳、臺、新加坡等多個國家和地區(qū)的銀行業(yè)咨詢培訓專家，組建成一支有效性、專業(yè)性兼得的咨詢培訓師隊伍，成為公司滿足國內各銀行機構人才教育需求的有力保障。對理論和實際進

25、行有效結合，通過專業(yè)訓練及輔導幫助客戶顯著提升銀行業(yè)文化水平、服務水平、營銷業(yè)績和綜合管理能力。</p><p>　　###始終以質量為核心，以服務為重心，始終關注并緊隨國內外金融業(yè)的發(fā)展動態(tài)與業(yè)務創(chuàng)新，不斷推出適合中國本土金融從業(yè)人員的各類培訓、咨詢項目并在深入了解客戶的基礎上，為客戶提供專業(yè)化、個性化、高端化和市場化的培訓解決方案。立足時代前沿的理論和教材，貼近實務的課程設計，雄厚的教研實力，強大的師資團隊，

26、權威的剖析與專業(yè)的講解，靈活多樣的學習模式，人性化的培訓服務，成為金融機構人才培養(yǎng)的理想選擇。</p><p>　　xx支行2019年儲蓄存款“開門紅”活動競賽方案</p><p>　　二0一三年是xx銀行事業(yè)發(fā)展的攻堅年，也是xx支行迎難而上，負重拼搏，促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展的一年。新的一年xx支行將堅持以“xx人自己的銀行，創(chuàng)建最具成長價值的零售銀行”為發(fā)展理念，堅持以加快存款發(fā)展為主題，抓

27、住機遇，搶占份額，確保2019年儲蓄存款起好步，開好頭。為了扎實做好一季度儲蓄存款營銷工作，順利實現(xiàn)“開門紅”，特制定了如下競賽方案。</p><p><b>　　一、競賽主題</b></p><p>　　沒有最多，只有更多，拼搏在xx，快樂在xx</p><p>　　二、競賽目標 </p><p>　　一季度末支

28、行儲蓄存款時點數(shù)新增xx萬元，日均新增xx萬元。</p><p><b>　　三、競賽時間</b></p><p>　　2019年1月1日---2013年3月31日</p><p><b>　　四、競賽方案</b></p><p>　　競賽一：部室爭“杯”</p><p>&

29、lt;b>　　1、參賽主體</b></p><p>　　支行各部室：營業(yè)部、公司部、零售部</p><p><b>　　2、競賽規(guī)則</b></p><p>　　（1）分配任務：各部室儲蓄存款任務xx萬。</p><p>　?。?）一月末，凡完成“開門紅”存款計劃任務總數(shù)40%的部室得分100分，每超出

30、一個百分點加10分，對于沒完成進度任務的部室每低于一個百分點扣2分。</p><p>　?。?）二月末，凡完成“開門紅”存款計劃任務總數(shù)75%的部室得分100分，每超出一個百分點加20分，對于沒完成進度任務的部室每低于一個百分點扣4分。</p><p>　?。?）三月末，凡完成“開門紅”存款計劃任務總數(shù)100%的部室得分100分，每超出一個百分點加30分，對于沒完成任務的部室每低于一個百分

31、點扣6分。</p><p>　?。?）季度末將各部室每個月末的積分進行加總，總積分第一名的部室將獲得“xx杯”。</p><p><b>　　3、獎勵措施</b></p><p>　　支行將拿出績效費用xx元，對獲得“xx杯”的部室進行現(xiàn)金獎勵或者等值物品的獎勵。</p><p>　　競賽二、員工搶“杯”</p&g

32、t;<p><b>　　1、參賽主體</b></p><p><b>　　xx支行全體員工</b></p><p><b>　　2、競賽規(guī)則</b></p><p>　?。?）設立“紅杯”、“藍杯”、“紫杯”分別對應一、二、三名。</p><p>　?。?）分配任

33、務：每名員工儲蓄存款xx萬任務，定期儲蓄按時點計任務，活期儲蓄按日均計算任務。</p><p>　　（3）一月末，凡完成“開門紅”存款計劃個人任務總數(shù)40%的員工得分100分，每超出一個百分加10分，對于沒完成進度任務的每低于一個百分點扣2分。</p><p>　?。?）二月末，凡完成“開門紅”存款計劃個人任務總數(shù)75%的員得分100分，每超出一個百分點加20分，對于沒完成進度任務的每低于

34、一個百分點扣4分。</p><p>　　（5）三月末，凡完成“開門紅”存款計劃個人任務總數(shù)100%的員工積100分，每超出一個百分點加30一分，對于沒完成進度任務的每低于一個百分點扣6分。</p><p>　?。?）季度末、將各位參賽選手每個月末的積分進行加總，總積分第一名的員工將獲得“紅杯”，第二名的員工獲得“藍杯”，第三名的員工獲得“紫杯”。</p><p>&

35、lt;b>　　3、獎懲措施</b></p><p>　?。?）支行將拿出績效費用xx元進行獎勵，對獲得“紅杯”的個人進行xx元現(xiàn)金獎勵并放假兩天，對獲得“藍杯”的個人進行xx元現(xiàn)金獎勵并放假一天，對獲得“紅杯”的個人進行xx元現(xiàn)金獎勵。</p><p>　?。?）支行員工任務完成數(shù)在分行的排名中取得成績的，將由分行獎勵其為期五天，金額xx元的一次旅行。</p>

36、<p>　　（3）支行每名員工上繳xx元的競賽保證金，季度末進行得分考評，對完成儲蓄存款任務的員工退回該筆保證金，對于沒能按要求完成儲蓄存款任務的員工則不予退回該筆保證金。</p><p>　?。?）對積分為負的員工進行處罰。根據(jù)積分為負的員工實際攬存情況，給予其不少于xx元不多于xx元的績效工資處罰。</p><p>　　（4）若員工沒有完成計劃任務數(shù)，即使排名達到要求也不

37、可獲得“獎杯”，則此項獎杯空置。</p><p><b>　　五、要求</b></p><p>　　1、認真落實，高度重視。支行員工及各部室要高度重視并積極參與，部室負責人要組織大家研讀考核方案，認真落實，全行要形成好的競賽氛圍；各位員工要利用春節(jié)走親訪友的良好機會，爭搶存款，確保一季度開門紅任務的順利完成。</p><p>　　2、嚴明紀律，