銷售指導(dǎo)手冊(定稿)

1、銷售操作手冊設(shè)計(jì):制作:審核:目錄第一章客戶信息的獲取……………………………………………………………………………3■目的■渠道■方法■客戶信息管理工具第二章客戶的分析與評估…………………………………………………………………………6■目的■分析標(biāo)準(zhǔn)■客戶分析評估的流程與方法■客戶分析與評估的管理工具第三章客戶跟進(jìn)策略的制定………………………………………………………………………9■目的■策略制定要點(diǎn)■客戶策略制定的流程與方法銷售指導(dǎo)手冊第3

2、頁■1、目的：通過大量的客戶信息的獲取，分析并跟進(jìn)，從而增加招商的洽談機(jī)會(huì)?！?、渠道與方法：（4個(gè)渠道）◆第一：通過網(wǎng)絡(luò)渠道收集意向客戶。①通過公司的官方網(wǎng)站：客服在線，客戶留言，咨詢電話，企業(yè)QQ，等溝通方式收集客戶資料。②在百度貼吧，百度文庫，相關(guān)評論，微博，及同行網(wǎng)頁中發(fā)布信息并查閱留言與瀏覽痕跡，以此來吸引和尋找產(chǎn)品的相關(guān)客戶信息。③通過行業(yè)網(wǎng)如：高電位QQ群，會(huì)銷客戶群，體銷群，會(huì)銷微信群收集客戶相關(guān)信息。收集方法：通過網(wǎng)絡(luò)

3、渠道收集客戶的流程如下①客服每天定期進(jìn)入官網(wǎng)與百度商橋的后臺(tái)查看客戶留言、每天記錄通過QQ和百度商橋咨詢的客戶名單、每天記錄通過電話咨詢的客戶名單，瀏覽相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站。②將收集的客戶名單、電話、情況在客戶咨詢記錄本上進(jìn)行登記。（準(zhǔn)備工具：客戶咨詢記錄本）③整理當(dāng)天全部咨詢客戶信息填寫在客戶信息移交表上并每天定時(shí)的交銷售部負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理（注：緊急情況客戶或者需要馬上答復(fù)的客戶可直接交給銷售部負(fù)責(zé)人進(jìn)行快速處理，并在事后再相關(guān)記錄）附：客戶信