340hjcy 新奧集團(tuán)員工診斷報(bào)告

1、新奧集團(tuán)診斷報(bào)告員工分報(bào)告,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.,此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)公司的書面許可，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制,,,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第1頁,說 明,本報(bào)告是和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司為新奧集團(tuán)所做企業(yè)管理診斷項(xiàng)目形成的《新奧集團(tuán)企業(yè)管理研究報(bào)告》之員工分報(bào)告。本報(bào)告是基于員工基本情況

2、（《員工基本情況綜合表》）、調(diào)查問卷（《新奧集團(tuán)企業(yè)管理狀況調(diào)查》、《員工調(diào)查問卷》）、訪談記錄以及現(xiàn)場觀察進(jìn)行分析的，剖析了新奧集團(tuán)目前員工及員工管理方面的基本特征及存在問題，并指出了改進(jìn)的方向，希望以此推動新奧集團(tuán)員工建設(shè)，進(jìn)而提升企業(yè)整體素質(zhì)水平。,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第2頁,目 錄一、新奧集團(tuán)員工診斷前言二、新奧集團(tuán)員工現(xiàn)狀分析 1．員工基本情況分析 2．員工訪談、問卷分析

3、三、新奧集團(tuán)員工管理改進(jìn)方向,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第3頁,一、新奧集團(tuán)員工診斷前言,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第4頁,自2001年7月13日開始，和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司專家組赴新奧集團(tuán)就公司企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研采取問卷、訪談、現(xiàn)場觀察等形式進(jìn)行，其中《新奧集團(tuán)企業(yè)管理狀況問卷》對新奧集團(tuán)副主辦級以上人員進(jìn)行了調(diào)查。問卷調(diào)查分析結(jié)果顯示新奧集團(tuán)員工緯度（同事關(guān)系、上下級關(guān)系）得分最高（見下表），

4、表明公司員工關(guān)系比較融洽。但是在對員工進(jìn)行的訪談中，包括問卷調(diào)查分析結(jié)果中，顯示公司中員工之間的溝通、員工的滿意度以及員工的歸屬感、忠誠度等方面存在一些問題。以下將對員工緯度各個(gè)層面展開進(jìn)行分析。,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第5頁,新奧集團(tuán)企業(yè)管理狀況調(diào)查統(tǒng)計(jì)得分：,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第6頁,二、新奧集團(tuán)員工現(xiàn)狀分析,1、員工基本情況分析 2、員工訪談、問卷調(diào)查分析,H&J,和君創(chuàng)

5、業(yè)研究咨詢有限公司,第7頁,1、員工基本情況分析 （1）新奧集團(tuán)員工隊(duì)伍年輕化程度比較高,以下圖表所示為新奧集團(tuán)各年齡段員工的人數(shù)統(tǒng)計(jì)及分布情況：,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第8頁,員工年齡統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示20~29歲年齡段的人數(shù)占集團(tuán)員工總?cè)藬?shù)的54.8%，30~39歲年齡段的人數(shù)占27.36%，而其它年齡段的人數(shù)僅占17.84%，集團(tuán)員工平均年齡也只有28.29歲，說明新奧集團(tuán)員工年輕化的程度是比較高的。員工年輕化

6、程度高主要源于新奧集團(tuán)近幾年的高速發(fā)展中大量年輕人才的引進(jìn)，同時(shí)也是集團(tuán)公司業(yè)務(wù)囊括工程、工程與服務(wù)、服務(wù)等多重業(yè)務(wù)領(lǐng)域的性質(zhì)所要求的。新奧集團(tuán)的員工年輕化在一定程度上提高了公司的活力、也進(jìn)一步促使了公司的快速成長，但是員工年輕化同時(shí)又帶來一些不利的因素，具體表現(xiàn)為：,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第9頁,1）不利于員工隊(duì)伍士氣的穩(wěn)定。在目前情況下，新奧集團(tuán)年輕員工（包括新進(jìn)大、中專學(xué)生）大多集中在初做者和有經(jīng)驗(yàn)者的初級工

7、作崗位上，而公司又缺乏具體的員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)不清晰。同時(shí)，年輕人思想活躍，做工作有急于求成、急功近利的思想，在公司各級主管或老員工引導(dǎo)不利的情況下往往造成士氣的低落，從而影響工作的效率。因此，目前新奧集團(tuán)各級管理者和人力資源部門應(yīng)考慮到員工隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，在工作中努力營造好的工作氛圍、保持員工良好的心態(tài)。2）不利于公司員工梯度建設(shè)，技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)繼承性差。,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第10頁,（2

8、）新奧集團(tuán)員工隊(duì)伍中高學(xué)歷人才緊缺,下圖是新奧集團(tuán)員工學(xué)歷分布情況：高學(xué)歷人才指本科及以上學(xué)歷人才；中等學(xué)歷人才指技校、中專和大專人才；一般人才指沒有受過專業(yè)教育的高中以下人員。,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第11頁,以下圖表是新奧集團(tuán)不同學(xué)歷員工在各專業(yè)板塊間的分布情況：,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第12頁,下圖是新奧集團(tuán)高學(xué)歷員工在各專業(yè)板塊間的分布情況：,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第1

9、3頁,新奧集團(tuán)重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)員工（重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)員工77人，占集團(tuán)總?cè)藬?shù)的2.81%）在各業(yè)務(wù)板塊中的分布情況：,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第14頁,從以上圖表分析可以看出新奧集團(tuán)員工學(xué)歷分布有如下特點(diǎn)：1）高學(xué)歷人才緊缺：公司中只有12.36%的員工具有本科以上學(xué)歷，而有43.27%的員工是沒有接受過專業(yè)教育的一般人才。2）高學(xué)歷人才分布不均衡，燃?xì)獍鍓K中高學(xué)歷人才最多： a、高學(xué)歷人才在集團(tuán)總部和燃?xì)獍鍓K占比例較

10、高，而一般人才在運(yùn)輸公司和酒店旅游板塊更為突出，同時(shí)在燃?xì)獍鍓K和集團(tuán)總部中等學(xué)歷人才較一般人才的比例要高。 b、在新奧集團(tuán)高學(xué)歷員工主要分布在燃?xì)獍鍓K、集團(tuán)總部和工業(yè)板塊，分別達(dá)到了45.53%、25.15%和24.85%。 c、在2.81%的畢業(yè)于國家重點(diǎn)大學(xué)員工中，有46.8%的員工分布在燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)板塊，有23.4%和22.1%的員工分布在集團(tuán)總部和工業(yè)板塊。,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第15頁,從新奧集團(tuán)員工

11、學(xué)歷分布情況來看，高學(xué)歷人才主要集中在燃?xì)獍鍓K和集團(tuán)總部，這充分體現(xiàn)了“突顯燃?xì)庵鳂I(yè)”企業(yè)發(fā)展指導(dǎo)方針，有利于公司主業(yè)發(fā)展。但是總體來說新奧集團(tuán)員工的學(xué)歷水平比較低（本科以上學(xué)歷員工僅占12.36%，而沒有受過專業(yè)教育的員工占有43.27%的份額），難以支撐集團(tuán)“以清潔能源利用為核心產(chǎn)業(yè)”的戰(zhàn)略構(gòu)想的展開實(shí)施，需要進(jìn)一步加快員工的知識化進(jìn)程。,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第16頁,（3）新奧集團(tuán)員工中燃?xì)庵鳂I(yè)所需專業(yè)人才

12、較少,下表為新奧集團(tuán)員工專業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)：,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第17頁,新奧集團(tuán)員工專業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）：,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第18頁,新奧集團(tuán)員工所學(xué)專業(yè)按業(yè)務(wù)板塊分類統(tǒng)計(jì)表：,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第19頁,下表為新奧集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)板塊員工專業(yè)共享情況：表中數(shù)字為各類專業(yè)人才在新奧集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)板塊中的分布比例。 代表集團(tuán)總部所需專業(yè)； 代表燃?xì)獍鍓K所需

13、專業(yè)； 代表工業(yè)板塊所需專業(yè)； 代表地產(chǎn)板塊所需專業(yè)； 代表旅游酒店板塊所需專業(yè)； 代表運(yùn)輸公司所需專業(yè),,,,,,,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第20頁,以下圖表為新奧集團(tuán)員工主要專業(yè)的分類統(tǒng)計(jì)情況：,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第21頁,下圖為新奧集團(tuán)主要專業(yè)的員工在各產(chǎn)業(yè)板塊中的分布情況：,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第22頁,從以上圖表的分析可以看

14、出：1）新奧集團(tuán)燃?xì)庵鳂I(yè)所必須的專業(yè)人才緊缺：在公司中管理類、財(cái)經(jīng)類、信息類以及市場類、機(jī)電類、工程建筑類專業(yè)公用性大，此類專業(yè)人才的適應(yīng)面廣，而且財(cái)經(jīng)類和機(jī)電類專業(yè)人才所占比例較大，分別達(dá)到了15.37%和12.9%。但是新奧集團(tuán)燃?xì)庵鳂I(yè)所必須的專業(yè)人才（工程建筑類和石化類專業(yè)）較少，僅占員工總?cè)藬?shù)的8.61%，不足以支持集團(tuán)突顯燃?xì)庵鳂I(yè)發(fā)展方針的實(shí)施。2）新奧集團(tuán)各類專業(yè)人員的利用比較合理：從新奧集團(tuán)主要專業(yè)的人員在不同產(chǎn)業(yè)板塊

15、的分布情況來看，工程建筑類和石化類專業(yè)人才在燃?xì)獍鍓K中占很大比例，同樣機(jī)電類專業(yè)人才和酒店旅游類專業(yè)人才分別在工業(yè)板塊和酒店旅游板塊中也都有很高的份額，表明表明新奧集團(tuán)各類專業(yè)人才的使用有利于員工發(fā)揮個(gè)人專長，可以學(xué)有所用、學(xué)以至用。,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第23頁,（4）新奧集團(tuán)員工本地化目標(biāo)不明確,新奧集團(tuán)各分公司所在地與員工本地化人數(shù)統(tǒng)計(jì)情況：,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第24頁,新奧集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)

16、板塊員工本地化統(tǒng)計(jì)情況：,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第25頁,由新奧集團(tuán)員工本地化統(tǒng)計(jì)情況表明員工的本地化方針在無錫山明水秀大酒店和山東諸城新奧燃?xì)夤矩瀼氐谋容^理想，分別達(dá)到97.4%和93.83%，而在青島新奧燃?xì)夤九c青島新城燃?xì)夤締T工本地化僅有45.76%和39.29%。在集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)板塊中，旅游酒店板塊和工業(yè)板塊員工本地化比例較大，分別為92.2%和81.5%，而集團(tuán)總部本地化員工比例僅為43.2%，其次為地產(chǎn)

17、板塊和燃?xì)獍鍓K，分別為62.7%和66.3%。新奧集團(tuán)員工本地化比例為73%。 總體看來，新奧集團(tuán)沒有明確的員工本地化目標(biāo)，各板塊、各公司間也沒有清晰的員工本地化標(biāo)準(zhǔn)，本地化原則在公司選人、用人過程中貫徹的不到位。,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第26頁,（5）大量新員工的加盟對新奧企業(yè)文化造成了一定的沖擊，同時(shí)導(dǎo)致了員工離職率的上升。,以下圖表是新奧集團(tuán)員工司齡統(tǒng)計(jì)、分布情況：,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限

18、公司,第27頁,從新奧集團(tuán)員工司齡統(tǒng)計(jì)情況可以看出，公司經(jīng)過初創(chuàng)期的原始資本積累（1989~1995年，1993年涉足燃?xì)庑袠I(yè)）和探索期的主營業(yè)務(wù)明晰（1996~1998年，確定以燃?xì)饫脼橹鞯哪茉蠢妙I(lǐng)域），到目前發(fā)展期的公司迅速壯大（1999~ ，立足清潔能源利用領(lǐng)域，形成燃?xì)?、太陽能、房地產(chǎn)和旅游酒店業(yè)四大產(chǎn)業(yè)格局），公司的人數(shù)逐漸增加，尤其在近兩年更是突飛猛進(jìn)，員工人數(shù)達(dá)到了2756人（司齡在兩年以內(nèi)的員工占員工總數(shù)的78.

19、1%）。大量新員工的加盟給公司帶來了新的知識、新的技術(shù)，甚至新的思想。但是新員工人數(shù)的劇增也會帶來一些負(fù)面影響，表現(xiàn)為： 1）在一定程度上給公司企業(yè)文化造成了沖擊：問卷調(diào)查表明員工中對新奧企業(yè)文化不認(rèn)同的占調(diào)查樣本總數(shù)的20%，這就要求公司在員工培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)工作，以統(tǒng)一員工價(jià)值觀念。 2）導(dǎo)致了員工離職率的上升：社會調(diào)查表明司齡在兩年以內(nèi)的員工離職率最高，而目前在新奧集團(tuán)員工離職率也有上升的趨勢，因此保持

20、員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是下一步人力資源工作的重點(diǎn)。,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第28頁,2、員工訪談、問卷分析 （1）訪談結(jié)果,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第29頁,此次對員工調(diào)查共收到調(diào)查問卷227份，其中一份無效，有效率為99.55%。樣本個(gè)人資料如下：,（2）問卷調(diào)查結(jié)果,A、員工調(diào)查結(jié)果（員工調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果 ）,,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第30頁,通過對員工調(diào)查問卷的

21、分析，在調(diào)查的員工中，認(rèn)為在公司里感覺非常愉快和愉快的占到57%，而感到一般的占到36% 。對公司的前途看好和非?？春玫挠?8%人，說明公司對員工的吸引力是相當(dāng)大的。對自己在公司的前途看好和非?？春玫挠?7%，員工現(xiàn)在與進(jìn)入公司時(shí)的企圖心和積極性高得很的只有19%，有32%的員工與 進(jìn)入公司的積極性一樣，有14%的人的積極性和企圖心有所下降。而影響員工企圖心和積極性的最主要的因素他們認(rèn)為是發(fā)展因素，薪資因素和公司因素占的比例

22、較大。員工對現(xiàn)行的薪資制度沒有一個(gè)人認(rèn)為是非常合理的，只有25%的人認(rèn)為合理，有22%的人認(rèn)為不合理，50%的人認(rèn)為一般。如果其它公司付給員工更高的待遇，有10%的人可能會辭職，有23%的人一定會辭職。員工最關(guān)心的是提高工作能力以及公的前途和發(fā)展機(jī)會。員工對工作負(fù)荷有63%的人認(rèn)為可以承受，有33%的認(rèn)為較重。79%的人認(rèn)為認(rèn)同新奧的企業(yè)文化，有15%的人理解但不認(rèn)同。,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第31頁,B、

23、企業(yè)管理狀況調(diào)查結(jié)果（企業(yè)管理狀況調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告 ）,企業(yè)管理狀況調(diào)查結(jié)果中主要問題點(diǎn)匯總：,,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第32頁,從員工訪談和調(diào)查問卷分析結(jié)果中可以看出：員工看好公司發(fā)展前景：對公司前途看好和非?？春玫恼颊{(diào)查總?cè)藬?shù)的88%。員工關(guān)系（同事間、上下級間）較好：企業(yè)狀況調(diào)查問卷中員工緯度得分最高，為3.765分。員工對新奧企業(yè)文化比較認(rèn)同：有79%的員工認(rèn)同新奧的企業(yè)文化，且“多數(shù)員工的行為方

24、式同公司的主導(dǎo)文化是一致的（得分4.0909，離散度0.695）”。員工的工作比較飽滿：對工作負(fù)荷有63%的員工認(rèn)為可以承受，有33%的員工認(rèn)為較重，而中高層管理者大多認(rèn)為“工作一天下來，經(jīng)常感到非常疲倦（得分4.0758，離散度0.9497）” 但是，從調(diào)查中也可以看出新奧集團(tuán)員工中也存在較多問題，具體表現(xiàn)為：,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第33頁,1）員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃不清晰，工作主動性、積極性差。

25、 目前新奧集團(tuán)員工職級層面的劃分比較粗，缺乏明確的員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)規(guī)劃（見下圖），不同類不同級別的員工不能明確自己的發(fā)展方向，不能將員工個(gè)人的發(fā)展與公司發(fā)展相結(jié)合，造成員工工作沒有熱情，主動性、積極性差，從而對員工士氣造成了負(fù)面影響。在公司內(nèi)老員工沒有了以前那種“以廠為家”的創(chuàng)業(yè)激情，新員工更是感到?jīng)]有精神寄托，主攻方向茫然，工作沒有熱情。在企業(yè)管理狀況調(diào)查結(jié)果中也可以看出，員工的積極性和主動性不高（得分3.4308，離散度1.04

26、54），員工忠誠度（得分3.5，離散度1.0849）和歸屬感（得分3.3182，離散度1.116）也比較差。,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第34頁,,初做者,,有經(jīng)驗(yàn)者,,監(jiān)督者,,專家,,管理者,,高級專家,,領(lǐng)導(dǎo)者,,資深專家,,,,,,,,,,,,,,,,1級,2級,3級,4級,5級,管理類,專業(yè)/技術(shù)類類,雙重晉升制度示意圖,,,,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第35頁,2）員工之間的溝通不足

27、由上到下的溝通不能起到應(yīng)有的作用：新奧集團(tuán)員工間的溝通主要集中在由上到下的命令傳達(dá)式的垂直溝通，且由于集權(quán)式管理方式的存在，溝通大多只限于信息的傳遞，而缺乏面對面交流等促使信息被充分理解的過程。 由下到上的溝通不足：主要表現(xiàn)在管理層對員工提出的意見和建議經(jīng)常不能給予答復(fù)或做出反饋，員工參與公司決策與管理、發(fā)表自己見解的機(jī)會較少等諸多方面。 水平溝通不足：由于管理方面的原因，新奧員工處于“提高警惕、保衛(wèi)自己”的反常工作氛圍

28、中，造成了各部門間以及部門內(nèi)員工僅限于完成自己的本職工作，在工作中各方面通氣少、協(xié)調(diào)難，導(dǎo)致了員工的協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)意識都比較差。,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第36頁,溝通渠道不足： 在公司內(nèi)類似班組會、碰頭會等溝通形式?jīng)]有相關(guān)制度可循，類似走動式管理的溝通方式力度不夠，起不到應(yīng)有的作用。 員工間以情感為基礎(chǔ)的交流較多，而表現(xiàn)出員工關(guān)系較好，但是基于工作的溝通較少，也在一定程度上影響了信息傳遞與理解的有效性和準(zhǔn)確

29、性。,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第37頁,三、新奧集團(tuán)員工管理改進(jìn)方向,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第38頁,進(jìn)一步優(yōu)化員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)以支持新奧集團(tuán)高速發(fā)展 新奧集團(tuán)近幾年的高速發(fā)展得益于公司戰(zhàn)略定位的科學(xué)性和以企業(yè)家為首的拼搏敬業(yè)的員工群體，但是為了支撐企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展要求員工隊(duì)伍具有合理的素質(zhì)結(jié)構(gòu)。企業(yè)要在員工年輕化進(jìn)程中加強(qiáng)人力資源規(guī)劃，確保公司高速發(fā)展所需的年輕的充滿創(chuàng)業(yè)激情的員工隊(duì)伍

30、；在員工知識化進(jìn)程中注重引進(jìn)公司主業(yè)發(fā)展所必須的高素質(zhì)專業(yè)人才；在員工本地化進(jìn)程中明確本地化目標(biāo)，同時(shí)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)以增強(qiáng)員工的忠誠度和歸屬感、保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定。,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第39頁,進(jìn)一步明晰員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以提高企業(yè)的凝聚力 “ 上下同欲者勝”，只有企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)相一致時(shí)，員工才能為此而付出努力，企業(yè)凝聚力才能得以提高，從而“實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長

31、”。在公司加強(qiáng)人力資源規(guī)劃、明晰員工職業(yè)生涯發(fā)展通道的同時(shí)，還應(yīng)在員工培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)方面著力營造積極向上的工作氛圍以提高員工士氣、激發(fā)工作熱情。,H&J,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,第40頁,進(jìn)一步加強(qiáng)工作溝通以加強(qiáng)員工團(tuán)體戰(zhàn)斗力 工作溝通應(yīng)在現(xiàn)有由上到下垂直式溝通基礎(chǔ)上加強(qiáng)信息理解層面的交流，并且注重開展由下到上的溝通，提倡管理干部廣泛聽取下級員工的意見和建議、及時(shí)了解員工對他們的工作、同事和組織的總體感覺，