培訓(xùn)講師行為與溝通規(guī)范

1、培訓(xùn)講師行為與溝通規(guī)范培訓(xùn)講師行為與溝通規(guī)范第一節(jié)第一節(jié)講師日常行為規(guī)范講師日常行為規(guī)范一、外在形象規(guī)范一、外在形象規(guī)范精神面貌：面帶微笑，談吐自然，講課時(shí)充滿激情。衣著：衣著要得體大方，最好著職業(yè)套裝。衣著打扮還要根據(jù)講課內(nèi)容是否有示范課等情況進(jìn)行調(diào)整。上示范課必須將頭發(fā)扎起來(lái)，著平底鞋。教研員忌諱穿著隨意、暴露。妝飾：講師可以化淡妝，不能濃妝艷抹?？梢耘鍘нm當(dāng)?shù)氖罪?，比如?xiàng)鏈、戒指和手鏈，但是要注意和衣服的搭配，要與自己的形象保持一

2、致。二、言行規(guī)范二、言行規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范：講普通話；注意禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用；語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)潔；不講違背公司利益的話；不在公眾場(chǎng)合喧嘩。行為規(guī)范：遵守紀(jì)律；工作認(rèn)真、踏實(shí)；出差在外與公司保持聯(lián)系；待人接物注重禮節(jié)，不接受他人的饋贈(zèng)。三、溝通規(guī)范三、溝通規(guī)范（1）與人交往有禮有節(jié)。（2）講話時(shí)要分析對(duì)方心理活動(dòng)。針對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題及時(shí)找出對(duì)策。（3）永遠(yuǎn)不要與營(yíng)銷人員、經(jīng)銷商及其員工、園長(zhǎng)和老師爭(zhēng)論，即使你是對(duì)的。遇到矛盾和意見不一致的時(shí)候要用正面積極

3、的方法去解決。（4）注重細(xì)節(jié)。溝通時(shí)既要把握溝通的全面內(nèi)容，防止有遺漏，還要注重細(xì)節(jié)，將培訓(xùn)會(huì)實(shí)施過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都要做好溝通。違規(guī)懲戒措施：違規(guī)懲戒措施：1.對(duì)于不能按照講師行為規(guī)范實(shí)施的講師，首先給予批評(píng)和教育，并給予其觀摩、學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀講師的機(jī)會(huì)，責(zé)令其在一定的期限內(nèi)修正自己的行為，按照規(guī)范要求自己的言行。2.對(duì)于由于講師的行為規(guī)范失誤，造成了經(jīng)銷商、園長(zhǎng)、教師等對(duì)公司的不良印象的事實(shí)者，視情節(jié)輕重，則給予本場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)或者本輪培訓(xùn)會(huì)

4、扣分的處罰，一般處罰為：違規(guī)的場(chǎng)次培訓(xùn)津貼扣為零分或者本輪培訓(xùn)會(huì)扣5—10分，并且進(jìn)行部門通報(bào)批評(píng)。第二節(jié)第二節(jié)出差期間工作規(guī)范出差期間工作規(guī)范一、做好出差前的準(zhǔn)備工作一、做好出差前的準(zhǔn)備工作1做好出差的相關(guān)溝通工作。與經(jīng)銷商、銷售人員和園長(zhǎng)做好培訓(xùn)會(huì)的溝通工作。2.做好出差的相關(guān)資料準(zhǔn)備工作。根據(jù)出差的地區(qū)、會(huì)議性質(zhì)、培訓(xùn)課程、出差天數(shù)等信息，將培訓(xùn)會(huì)表格、教學(xué)具、講稿、電子文件、光盤、生活用品等準(zhǔn)備好。3.填寫好出差登記表并做好記錄

5、出差時(shí)間地點(diǎn)；認(rèn)真做好講稿的修改和完善。4.訂好往返車票。二、出差期間的工作二、出差期間的工作5.不熱心解答客戶提出的疑問(wèn)，對(duì)待客戶冷漠。6.與銷售伙伴、經(jīng)銷商及其員工、園長(zhǎng)或老師發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（要記?。河肋h(yuǎn)不要和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)）7.向客戶索要或接受饋贈(zèng)。8.與園長(zhǎng)溝通時(shí)不注意技巧，引起園長(zhǎng)或教師的不滿。9.點(diǎn)評(píng)示范課過(guò)于直接，導(dǎo)致疑難問(wèn)題解答困難。10.服務(wù)態(tài)度不佳，拒絕園長(zhǎng)的需求，如：拒絕示范課演示、拒絕疑難問(wèn)題解答等。11.不注意教研員

6、的儀容儀表，打扮隨意、凌亂，不能體現(xiàn)專業(yè)性。12.做培訓(xùn)時(shí)打扮過(guò)于時(shí)尚、暴露，濃妝艷抹、發(fā)型前衛(wèi)，與角色不符。13.上示范課穿著不合適，低胸、吊帶、超短服飾，高跟鞋。14.培訓(xùn)時(shí)佩戴諸多首飾，如：耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鏈……15.培訓(xùn)時(shí)，手機(jī)響鬧，中途接聽電話。（應(yīng)調(diào)至振動(dòng)）16.在公共場(chǎng)合大聲談話、說(shuō)笑。17.在客戶面前談?wù)摴菊叩缺Ｃ茉掝}。18.在客戶面前談?wù)撔匠?、?jiǎng)金等禁忌話題。19.在經(jīng)銷商面前公開談?wù)摴酒渌麊T工的私人生活話題

7、。20.與經(jīng)銷商溝通時(shí)，透露其他經(jīng)銷商市場(chǎng)情況，并公開談?wù)撈渌?jīng)銷商的負(fù)面話題。21.接受客戶邀請(qǐng)進(jìn)行晚間娛樂(lè)活動(dòng)。22.出差期間通宵上網(wǎng)、看電視或進(jìn)行其它娛樂(lè)活動(dòng)到很晚，影響正常工作狀態(tài)與培訓(xùn)效果。23.與經(jīng)銷商建立超過(guò)工作關(guān)系的過(guò)密關(guān)系或發(fā)生感情糾葛。24.與經(jīng)銷商進(jìn)餐時(shí)要求高價(jià)位餐飲。25.公眾場(chǎng)合進(jìn)餐時(shí)，不注意自己的進(jìn)餐禮儀，包括：入座主位，不謙讓；進(jìn)餐時(shí)只顧自己，不顧他人；動(dòng)作粗俗，沒(méi)有修養(yǎng)；工作餐時(shí)間飲酒；對(duì)待服務(wù)員大呼小喝

8、；對(duì)飲食過(guò)分挑剔，不能入鄉(xiāng)隨俗。26.遇到經(jīng)銷商、園長(zhǎng)、銷售人員有損害公司形象時(shí)不加以制止反而參與其中談?wù)摴尽?7.與其它同行公司員工交往過(guò)密。28.在培訓(xùn)時(shí)宣講其他公司課程。29.把公司的講稿、幻燈片等重要內(nèi)容提供給經(jīng)銷商或其它同行公司員工。（三）違反培訓(xùn)會(huì)考核制度：（三）違反培訓(xùn)會(huì)考核制度：1.會(huì)議計(jì)劃情況與實(shí)際不符時(shí)，不及時(shí)匯報(bào)上級(jí)主管進(jìn)行調(diào)節(jié)而自行處理。2.每天培訓(xùn)情況，未及時(shí)以短信形式報(bào)告考核組。3.出現(xiàn)重大問(wèn)題不及時(shí)上報(bào)。