248安達(dá)信--績(jī)效管理

1、1,2001.6.23/24,績(jī)效工作坊,2,調(diào)查問卷,,,姓名或代號(hào) 6 月 日1. 為什么績(jī)效管理往往是令各級(jí)經(jīng)理頭疼的事 ?2. 你認(rèn)為績(jī)效管理的目的是什么？3. 你認(rèn)為績(jī)效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4. 你認(rèn)為改進(jìn)績(jī)效管理的關(guān)鍵是什么 ?5. 請(qǐng)給績(jī)效管理下一個(gè)定義,3,No problem can be solved from the same consciousnes

2、s that created it.由于某種心智模式而產(chǎn)生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的?！?Albert Einstein,“全球第一名人”如是說 …...,,,績(jī)效管理模型,,指標(biāo),目的,酬報(bào),評(píng)估,,,,,溝通,企業(yè)文化,企業(yè)文化,企業(yè)文化,企業(yè)文化,（教練）,,,5,A process for establishing a shared understanding about what is to

3、be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success.一個(gè)對(duì)目標(biāo)及如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識(shí)的過程；一種通過對(duì)人的管理去提高成功的概率的思路或方法,我們的績(jī)效管理定義,,,6,John Kennedy Effect,Performan

4、ce management, like Kennedy’s speech, is anact of communication that empowers people to rise up to a calling that’s bigger than themselves - not the tool of Orwellian dictators. As an ongoing process of planning, co

5、aching, reviewing, and rewarding, it can inspire people to reach for goals as momentous as putting a man on the moon.Performance management puts the wind in their sails.— David McClelland,,,7,平衡計(jì)分卡（BSC）,,,8,平衡計(jì)

6、分卡（BSC）,方向性目標(biāo) (Objectives),,測(cè)量?jī)?nèi)容(Measures),,具體進(jìn)度(Targets),,行動(dòng)方案(Initiatives),,顧客維度,,,,,9,The Hierarchy of Measures,,Financial,,Customer,ROCE,CustomerLoyalty,On-TimeDelivery,,,EmployeeSkills,,ProcessQuality,Process

7、Cycle Time,,,,,,,,,Internal/Business Process,,Learning and Growth,,,10,The Internal-Business-Process Perspective - The Generic Value-Chain Model,Customer Need Identified,Customer Need Satisfaction,,,,Identify the Market

8、,Create the Product/ Service Offering,,,,Build the Products/ Services,Deliver the Products/ Services,,Service the Customer,Innovation Process,Operations Process,Postsale Service Process,,,11,Customer Perspectives,Market

9、Share,CustomerProfitability,Customer Satisfaction,Customer Acquisition,Customer Retention,,,,,,,,,,12,平衡計(jì)分卡（BSC）,BSC制定步驟： 建立BSC項(xiàng)目組 收集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識(shí) 確定測(cè)量方式 決定具體測(cè)量指標(biāo) 制定行動(dòng)方案,,,13,財(cái)務(wù)維度,目標(biāo) ———

10、——,測(cè)量—————,,,14,內(nèi)部流程維度,目標(biāo) —————,測(cè)量—————,,,15,客戶維度,目標(biāo) —————,測(cè)量—————,,,16,學(xué)習(xí)與發(fā)展維度,目標(biāo) —————,測(cè)量—————,,,績(jī)效目標(biāo)的分類,結(jié)果目標(biāo) 行為目標(biāo),,,,,,,,,結(jié)果目標(biāo)(What),行為目標(biāo)(H

11、ow),績(jī)效,,,18,結(jié)果目標(biāo) 增加市場(chǎng)占有率相應(yīng)的行為目標(biāo) (Competency) 客戶服務(wù) 超前創(chuàng)新 積極主動(dòng) 靈活機(jī)動(dòng) 團(tuán)隊(duì)合作,行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo),,,19,資質(zhì),能導(dǎo)致工作結(jié)果的個(gè)人特征和行為,意愿,個(gè)人特征,知識(shí)，價(jià)值觀， 自我形象，個(gè)性， 內(nèi)驅(qū)力,行動(dòng),具體行為,技能,結(jié)果,工作結(jié)果,,,,產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度,,20,資質(zhì),,,21,“且聽下回分解”,如何建立資質(zhì)模型,,,

12、個(gè)人目標(biāo)選擇的首要考慮因素,,,,,,低,個(gè)人的控制權(quán)限及影響范圍,高,,高,對(duì)于整個(gè)公司成功的影響力,,,SMARTER 目標(biāo),Specific Measurable Attainable (Agreed) Realistic (Relevant) Time-based Exciting Rivalry,,,目標(biāo)范例,,,,,,,,結(jié)果,測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),時(shí)間要求,使增長(zhǎng),某地區(qū)的銷售利潤(rùn),10%,12個(gè)月,行動(dòng),在12個(gè)月內(nèi)使

13、某地區(qū)的銷售利潤(rùn)增長(zhǎng)10%。,,,常見的考評(píng)錯(cuò)誤 （1）,12345,,12345,,Stereotyping 刻板印象 （簡(jiǎn)單歸類、貼標(biāo)簽）,“和我相似”效應(yīng),,,常見的考評(píng)錯(cuò)誤 （2）,12345,12345,對(duì)比錯(cuò)誤,居中傾向,,,常見的考評(píng)錯(cuò)誤 （3）,過寬或過嚴(yán)傾向,,,360? 資質(zhì)評(píng)估 (1),,,經(jīng)理,,,,,,,,,總經(jīng)理,同事,自己,下屬,下屬,內(nèi)部客戶,同事,內(nèi)部客戶,360? 資質(zhì)

14、評(píng)估 (2),,,評(píng)估會(huì)議程序,,,31,判斷性說法VS. 描述性說法,練習(xí),,,32,“且聽下回分解”,績(jī)效與酬報(bào)具體如何掛鉤,,,33,溝通練習(xí),1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得住！每次當(dāng)我剛靜下心來(lái)做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，變化就發(fā)生了，我不得不去應(yīng)付更多的事。2、這次會(huì)議我們組織得很好！演示很精彩，文件也井井有條。我們還是第一次準(zhǔn)備得這么充分?？磥?lái)我們走上正軌了。,內(nèi)容情感意義內(nèi)容情感意

15、義,,,教練模型 — GROW,,,,35,一分鐘經(jīng)理,你可聽說過 …...,,,一分鐘目標(biāo),1. 雙方達(dá)成一致的目標(biāo)2. 目標(biāo)應(yīng)可觀察、可衡量3. 單獨(dú)定義和描述每一項(xiàng)目標(biāo)4. 目標(biāo)描述簡(jiǎn)明扼要，可一分鐘讀完5. 經(jīng)常對(duì)照目標(biāo)檢查執(zhí)行情況，每天至 少一次,,,一分鐘贊美,找出他做對(duì)的事情,,,38,一分鐘贊美,1. 事先告訴他們，你會(huì)讓他們知道他們的工作做得怎樣2. 馬上贊美他們3. 明確地告訴他們做對(duì)了什么

16、4. 告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就 幫了公司很大的忙，也是對(duì)同事的幫助5. 停頓一下，讓他們感覺到你在為他們高興6. 鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賱?lì)7. 握手，或拍拍他們，讓他們明白你會(huì)一直支持他們,,,39,一分鐘批評(píng),1. 事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做2. 馬上批評(píng)3. 明確地告訴他們犯了什么錯(cuò)誤4. 以毫不含糊的字眼告訴他們你對(duì)此事的感受5. 停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會(huì)到你的

17、感受6. 友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的7. 提醒他們，你對(duì)他們非常器重8. 對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，雖然你很關(guān)心他們，但對(duì)犯錯(cuò)的事絕不馬虎9. 記住，批評(píng)結(jié)束，事情就算過去了,,,40,記住 …...,每個(gè)人都是潛在的成功者。有些人偽裝成失敗者，但不要被這種表面現(xiàn)象所迷惑,,,41,一分鐘經(jīng)理“游戲圖”,開始,制訂一分鐘目標(biāo),,,,重新回到,,（寫在一張紙上，花一分鐘時(shí)間〕,目標(biāo)達(dá)成,你贏了,,前

18、進(jìn),,一分鐘贊美,贊美行為者（真誠(chéng)）馬上做指出事實(shí)告訴他你的感受鼓勵(lì)他（真誠(chéng)）握手,圓滿完成,,,,,,訂新目標(biāo),,,目標(biāo)未達(dá)成,你輸了,,對(duì)照目標(biāo)檢討并前進(jìn),,一分鐘批評(píng),批評(píng)具體行為（真誠(chéng)）馬上做指出事實(shí)告訴他你的感受鼓勵(lì)他（真誠(chéng)）握手,重新開始,,,,,,,42,做一次 “一分鐘經(jīng)理” 贊揚(yáng) 批評(píng),嘗試 …...,,,43,引才用才：“ 企業(yè)支撐度 ”最重要,TCL 如是說 ….

19、..,,,44,IBM vs.Microsoft華為 vs.中興,績(jī)效管理與企業(yè)文化,,,45,有利于績(jī)效管理的企業(yè)文化因素 不利于績(jī)效管理的企業(yè)文化因素 改善企業(yè)文化，促進(jìn)績(jī)效管理,企業(yè)文化,,,績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表,,,績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表,47,,,錯(cuò),錯(cuò),錯(cuò),錯(cuò),試圖用績(jī)效考核的手段，來(lái)解決產(chǎn)權(quán)、機(jī)制和經(jīng)理不懂管理等根本性的問題,錯(cuò),錯(cuò),錯(cuò),錯(cuò),錯(cuò),錯(cuò),,,,,,,,,48,調(diào)查問卷,,,姓名