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文檔簡介
1、加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)打造專賣店立體化職能自去年下半年以來,中國家電業(yè)形勢(shì)不容樂觀。與過去相比,如今的市場(chǎng),無論是競(jìng)爭格局,還是消費(fèi)者的消費(fèi)行為,都發(fā)生了很大的變化。作為家電大戶,美的從以傳統(tǒng)渠道為主,到電商與大連鎖、經(jīng)銷商融合發(fā)展之勢(shì);電商業(yè)務(wù)從單純網(wǎng)上銷售,到向線上線下融合O2O模式轉(zhuǎn)型,美的正加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)。將專賣店開到最需要的縣級(jí)市場(chǎng)。如何將線上、線下資源打通,搭建一個(gè)線上線下融合、結(jié)合銷售與服務(wù)、可與消費(fèi)者隨時(shí)互動(dòng)的O2O平臺(tái),才是互
2、聯(lián)網(wǎng)時(shí)代專賣店的終極目標(biāo)。美的90%以上的旗艦店建立在縣級(jí)市場(chǎng)和欠發(fā)達(dá)地級(jí)市。據(jù)美的統(tǒng)計(jì),全國有2800多個(gè)縣城,從人口、消費(fèi)水平等方面衡量,適合開旗艦店的縣城有2200個(gè)。美的的目標(biāo)是到2015年,全國至少要開3000家旗艦店。為何重點(diǎn)針對(duì)縣級(jí)市場(chǎng)?美的集團(tuán)副總裁王金亮介紹,因?yàn)檫@些地方是大連鎖(如國美、蘇寧和地方連鎖)最薄弱的環(huán)節(jié),也是電商最薄弱的環(huán)節(jié),因?yàn)槲锪鞯膯栴},和消費(fèi)者本身對(duì)電商的認(rèn)識(shí)過程問題,導(dǎo)致縣級(jí)城市的消費(fèi)者不像一二級(jí)
3、市場(chǎng)的消費(fèi)者那樣能快速接受電商這個(gè)新生事物。但隨著國家城鎮(zhèn)化建設(shè)的推進(jìn)、人口紅利等等,縣級(jí)市場(chǎng)恰恰是家電產(chǎn)品未來需求增量最大的市場(chǎng)。在這些地方發(fā)展好旗艦店,具有重要的戰(zhàn)略意義。身,從傳統(tǒng)物流商向電商物流拓展。物流將是打通美的線上電商及線下渠道這“任督二脈”的關(guān)鍵所在。美的計(jì)劃在每一個(gè)旗艦店設(shè)一個(gè)與云端聯(lián)通的可視化屏幕。主要解決兩方面的問題,第一是強(qiáng)化與消費(fèi)者的溝通,如果消費(fèi)者來店里,發(fā)現(xiàn)需要的產(chǎn)品沒有,可以利用屏幕,上美的官網(wǎng)搜索;如果
4、遇到問題,旗艦店解決不了,也可以通過屏幕,讓后臺(tái)客服幫旗艦店這個(gè)前端去解決問題。第二是強(qiáng)化美的與渠道商的溝通,如店長的培訓(xùn)、導(dǎo)購的培訓(xùn)、政策的宣傳,都可以通過這塊屏,解決很多問題。大力支持,打造專賣店的可持續(xù)贏利能力。相比較其它品牌,美的旗艦店目前具有排他性,不允許經(jīng)營其他品牌產(chǎn)品,在縣級(jí)市場(chǎng),很多夫妻店把全副身家都押在旗艦店上,對(duì)美的品牌忠誠度極高,因此美的做了大量的工作,爭取做到開一家成活一家,讓旗艦店老板賺錢。集團(tuán)層面,制定了統(tǒng)一
5、的VI和裝修標(biāo)準(zhǔn),提供專項(xiàng)基金,對(duì)旗艦店的裝修和租金提供補(bǔ)貼。在旗艦店比較密集的省份,集團(tuán)派市場(chǎng)專員來扶持、協(xié)同。事業(yè)部層面,所有產(chǎn)品都要進(jìn)店,對(duì)旗艦店提供專供機(jī)型,有專門的扶持政策,比如結(jié)合銷售規(guī)模有額外的返利。不僅各地的產(chǎn)品管理中心把政策落實(shí)到位,還要求代理商去落實(shí)到位,包括拜訪、問題的解決,都有配套的措施,保證開一個(gè)成活一個(gè)。組織配置到位、人員配置到位、產(chǎn)品配置到位、資源配置到位,就可以讓旗艦店取得很好的運(yùn)營效果。企業(yè)要重視專賣店
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