客戶性格地圖黃運(yùn)濤

1、客戶性格地圖一部為銷售人員領(lǐng)航的智慧寶典作者:黃運(yùn)濤簡介千人千面，只有相似的性格，卻沒有完全相同的性格。不管你的客戶性格如何，都有他的優(yōu)勢和劣勢。所以，營銷人員應(yīng)該充分了解客戶性格，有的放矢地去投其所好。播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。影響每位營銷人員是否能夠達(dá)成銷售，從而能夠最終功成名就的主要因素，并非學(xué)歷、關(guān)系、背景本身，而與個(gè)人的性格喜好有著很重要的關(guān)系。宇宙間最大的力量如果是慣性的力量，那么，生命中最

2、大的力量就應(yīng)當(dāng)是習(xí)慣力了，而每個(gè)人的性格又是決定習(xí)慣力的最主要因素。因此，性格決定命運(yùn)，性格決定職場的成敗。作為營銷人員，掌握了客戶的性格，便掌握了銷售的主動性。本書通過對客戶性格的分析論述，從對客戶服務(wù)的角度，告訴你如何接近不同性格的客戶，并進(jìn)行有效的溝通。傳授你進(jìn)行客戶服務(wù)的錦囊妙計(jì)，告訴你如何為客戶提供他們所期待及滿意的服務(wù)，從而讓你的銷售服務(wù)走向完美之路！...作者:黃運(yùn)濤出版時(shí)間:2005年1月出版社:中國紡織出版社市場價(jià):1

3、9.8元目錄第一章銷售的成功準(zhǔn)則第1節(jié)宇宙間最大的力量（1）第2節(jié)宇宙間最大的力量（2）第3節(jié)性格類型（1）第4節(jié)性格類型（2）第5節(jié)性格類型（3）第6節(jié)性格類型（4）第7節(jié)性格類型（5）第8節(jié)個(gè)性塑造法則第9節(jié)性格掌控策略（1）第44節(jié)如何面對拒絕（5）第45節(jié)追求新客戶（1）第46節(jié)追求新客戶（2）第47節(jié)追求新客戶（3）第48節(jié)成交技巧實(shí)戰(zhàn)演練第四章迎接客戶服務(wù)挑戰(zhàn)第49節(jié)客戶投訴分析（1）第50節(jié)客戶投訴分析（2）第51節(jié)正確處

4、理客戶投訴的原則（1）第52節(jié)正確處理客戶投訴的原則（2）第53節(jié)正確處理客戶投訴的原則（3）第54節(jié)有效處理投訴的方法步驟（1）第55節(jié)有效處理投訴的方法步驟（2）第56節(jié)有效處理投訴的方法步驟（3）第57節(jié)嘗試放棄一些客戶（1）第58節(jié)嘗試放棄一些客戶（2）第59節(jié)嘗試放棄一些客戶（3）第五章打造無敵團(tuán)隊(duì)第60節(jié)客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求（1）第61節(jié)客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求（2）第62節(jié)客服人員的激勵(lì)與溝通（1）第63節(jié)客服人員的激勵(lì)與