商場(chǎng)商品知識(shí)和營(yíng)業(yè)手冊(cè)

1、大量管理資料下載商場(chǎng)商品知識(shí)手冊(cè)商場(chǎng)商品知識(shí)手冊(cè)前言前言商品知識(shí)——業(yè)績(jī)提升的保證◎每件商品都是有思想的，我們需要做的就是把商品的思想同顧客的思想聯(lián)系起來(lái)?！蚰闼鍪鄣纳唐酚肋h(yuǎn)不要回來(lái)，而你的顧客會(huì)一直回來(lái)?！?qū)ι唐焚|(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分。如果羚羊在逃命，那是獅子出動(dòng)了；如果獅子在躲避，那是象群發(fā)怒了；如果象群在驚慌，那是螞蟻來(lái)了。這是非洲大草原上流行的一句話。它說(shuō)明如果一個(gè)企業(yè)擁有了非常職業(yè)化的、高素質(zhì)的一線員工，那

2、么這個(gè)企業(yè)將讓所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都驚恐。而對(duì)于我們所從事的零售業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有豐富的商品知識(shí)，是加速員工職業(yè)化進(jìn)程，提高銷售業(yè)績(jī)，提高顧客滿意度，提高商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。我們知道：每位顧客在購(gòu)物決定之前，如果對(duì)所購(gòu)商品的特性一無(wú)所知，那么他肯定會(huì)感到手足無(wú)措。反之，他所掌握的商品信息越全面、越真實(shí)，他就越容易作出購(gòu)買決定。而在日常實(shí)際銷售過(guò)程中，根據(jù)多年的實(shí)踐我們發(fā)現(xiàn)SA商品知識(shí)缺乏，對(duì)所銷售的商品不熟悉就會(huì)導(dǎo)致下列不良情況的出現(xiàn)：1、誤

3、導(dǎo)顧客，給顧客提供錯(cuò)誤的信息；2、耽誤顧客的時(shí)間；3、劣質(zhì)商品流入商場(chǎng)，商場(chǎng)信譽(yù)受到影響；4、顧客對(duì)SA及商場(chǎng)的專業(yè)程度及信任度降低；5、給顧客帶來(lái)麻煩；6、顧客對(duì)企業(yè)滿意度降低，顧客流失；7、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力下降；8、給企業(yè)和供應(yīng)商帶來(lái)?yè)p失；9、SA的銷售業(yè)績(jī)及個(gè)人收益比對(duì)商品知識(shí)熟練的SA低很多；10、由于缺乏商品知識(shí)而在銷售中經(jīng)常遭遇失敗，導(dǎo)致SA的自信心受到挫折和打擊。最后，需明確的一點(diǎn)：商品知識(shí)的缺乏是提高銷售業(yè)績(jī)及企業(yè)發(fā)展的絆腳

4、石。一個(gè)商場(chǎng)，如果它的商品不能銷售出去，那么，即使它的管理工作是世界上最出色的，也是白費(fèi)力氣。在目前零售業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)情況下，商場(chǎng)的前途和命運(yùn)，取決于它能銷售出去多少商品。那些能夠更多、更快、更有效率地將商品銷售出去的商場(chǎng)，才會(huì)有光明的前途，而這一目標(biāo)的達(dá)成，商場(chǎng)SA對(duì)商品知識(shí)掌握如何則是一個(gè)重要因素。零售業(yè)中充滿著各種各樣的知識(shí)，SA需要掌握那些知識(shí)呢？SA最基本的是要能向顧客介紹商品的技能、使用和維修、保養(yǎng)知識(shí)。針對(duì)我們嘉鴻名品廣

5、場(chǎng)主要是做服飾零售經(jīng)營(yíng)的，因此SA應(yīng)主要掌握以下基本商品知識(shí)：大量管理資料下載3、各種面料的注意事項(xiàng)；4、輔料的作用；5、各種面料的保養(yǎng)常識(shí)；6、各種面料的洗滌常識(shí)。由此可見(jiàn)，作為一名SA，需要了解和掌握的商品知識(shí)看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上卻非常復(fù)雜。這些商品知識(shí)SA通過(guò)什么途徑學(xué)習(xí)呢？SA學(xué)習(xí)商品知識(shí)有以下途徑：◎不斷地接受商場(chǎng)的培訓(xùn)◎向店長(zhǎng)或資深SA學(xué)習(xí)◎《商品知識(shí)手冊(cè)》的學(xué)習(xí)◎日常工作中對(duì)商品的觀察與研究◎向生產(chǎn)廠家學(xué)習(xí)◎向書(shū)本和報(bào)紙、雜

6、志學(xué)習(xí)◎向顧客學(xué)習(xí)SA越全面地了解商品，銷售工作就越順暢，服務(wù)方式就越得當(dāng)，服務(wù)質(zhì)量也就越高。因?yàn)轭櫩拖矚g和懂行的熟悉他自己所銷售商品的SA打交道。學(xué)無(wú)止境，商品知識(shí)的學(xué)習(xí)也是如此，這本《商品知識(shí)手冊(cè)》小冊(cè)子，是總結(jié)了幾年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并是許多員工付出了很大的努力，才編寫(xiě)而成，特別是客服中心的唐瑛，如果這本小冊(cè)子對(duì)大家的實(shí)際工作有所幫助，能有助于大家提高銷售業(yè)績(jī)，那么我想那些參與編寫(xiě)并付出心血的員工將會(huì)感到非常欣慰。追求品牌、追求品質(zhì)已成

7、為一種時(shí)尚，為了使您能在商場(chǎng)中挑選到滿意的商品，我們涉獵了許多關(guān)于的商品知識(shí)，獻(xiàn)給親愛(ài)的朋友們，以供參考，希望對(duì)您的工作和生活有很大的幫助。面料知識(shí)（一）（一）、紡織纖維：、紡織纖維：1、分類纖維素纖維：種子纖維：棉、木棉天莖纖維：麻、黃麻、亞麻、大麻然葉纖維：馬尼拉麻、劍麻紡纖蛋白質(zhì)纖維：毛：綿羊毛、山羊毛、駱駝、兔毛維分泌液：桑蠶絲、柞蠶絲礦物纖維：石棉織化人造纖維：纖維素纖維：粘膠、醋酯、銅氨纖蛋白質(zhì)纖維：酪素、花生蛋白質(zhì)纖維其他