營(yíng)業(yè)員手冊(cè)

1、營(yíng)業(yè)員手冊(cè)營(yíng)業(yè)員手冊(cè)編號(hào)：編號(hào)：RQSYYY002版號(hào)：版號(hào)：A0頁(yè)碼：頁(yè)碼：第1頁(yè)共17頁(yè)117營(yíng)業(yè)員手冊(cè)營(yíng)業(yè)員手冊(cè)1概要概要1.1購(gòu)物中心名稱購(gòu)物中心名稱【福州融僑中心】1.2地址地址【福州市臺(tái)江區(qū)江濱西大道100號(hào)】1.3郵編郵編【】1.4總機(jī)總機(jī)【059183261236】1.5營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)時(shí)間【周一~周日10:00——22:00】1.6宗旨宗旨?樹立正確的服務(wù)理念，主動(dòng)接受廣場(chǎng)人員的管理；?熱愛本職工作，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)；?善于用微笑

2、面對(duì)顧客并用禮貌與規(guī)范的語(yǔ)言接待顧客；?了解和熟悉所銷售的商品；?掌握商品的推銷技巧，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)；?掌握商品陳列與包裝的技巧，以形成店內(nèi)自己的風(fēng)格與特色；?認(rèn)真執(zhí)行本公司規(guī)定的有關(guān)制度；?本守則適用于廣場(chǎng)店鋪全體人員；?本守則自二0一七年九月三十日起執(zhí)行。2工作態(tài)度工作態(tài)度2.1做到誠(chéng)信為本、顧客至上、熱情有禮，這是營(yíng)業(yè)員對(duì)待顧客及同事的工作準(zhǔn)則。要面帶微笑，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”不離口，接電話要說(shuō)“您好”。2.2

3、工作中應(yīng)給顧客以親切和輕松愉快的感覺，常露微笑，“微笑”是友誼的“大使”，是連接自己與顧客的橋梁。不能對(duì)顧客有藐視、冷淡或不屑的態(tài)度。2.3努力贏得顧客的滿意，維護(hù)店鋪和廣場(chǎng)的聲譽(yù)，提供文明、高效的服務(wù)，急顧客之所急，為顧客排憂解難。營(yíng)業(yè)員手冊(cè)營(yíng)業(yè)員手冊(cè)編號(hào)：編號(hào)：RQSYYY002版號(hào)：版號(hào)：A0頁(yè)碼：頁(yè)碼：第3頁(yè)共17頁(yè)3175店鋪管理店鋪管理5.1店鋪倉(cāng)庫(kù)物品必須擺放整齊，不得亂丟亂放，雜物必須及時(shí)清理保證通道暢通。倉(cāng)庫(kù)物品不得堆

4、積過(guò)高影響消防設(shè)施，物品和倉(cāng)庫(kù)燈具的距離不得小于50厘米；倉(cāng)庫(kù)不得使用移動(dòng)燈具。5.2店鋪在遇到大批量進(jìn)出貨時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間通知廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理進(jìn)出貨時(shí)應(yīng)有的相關(guān)手續(xù)，并配合廣場(chǎng)安保部檢查。店鋪的進(jìn)出貨原則上在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行，如有特殊情況可提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。進(jìn)出場(chǎng)的貨品須手續(xù)齊全，進(jìn)出貨品統(tǒng)一從廣場(chǎng)通道通過(guò)。5.3每日開門前5分鐘及打烊后認(rèn)真做好店鋪衛(wèi)生清潔工作，包括地面、墻面、玻璃面、柜櫥、燈具、商品展示道具等。營(yíng)業(yè)期

5、間不允許使用拖把、掃帚進(jìn)行大面積衛(wèi)生清潔。5.4店鋪櫥窗陳列展示應(yīng)定期更換。5.5店鋪內(nèi)商品標(biāo)簽應(yīng)按照廣場(chǎng)的要求擺放。5.6道具、模特、店招、美陳、POP管理。5.6.1店鋪店招、道具、店鋪內(nèi)外所有美陳物品必須保證安全、完好，無(wú)破損、污物，不能占道擺放；5.6.2POP必須按廣場(chǎng)批準(zhǔn)指定位置張貼、懸掛；5.6.3營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)所有模特必須著裝，不得裸露擺放；5.6.4商戶在進(jìn)行促銷宣傳時(shí)使用的POP紙必須是融僑商業(yè)公司統(tǒng)一的POP宣傳紙；5