營業(yè)員服務(wù)手冊

1、類別：服務(wù)手冊壓縮版服務(wù)手冊頁碼：P1001適讀人群：店長店員等版次：00120190828版權(quán)所有：WYP服務(wù)概論生效日期:20190828前言：前言：?格物精微格物精微顧客不是上帝！顧客是我們的朋友！我們很高興為朋友幫忙，幫他們在購買物品時做出最佳選擇。你不能欺騙朋友，也不能冷落朋友，更不能強迫他們購買某種產(chǎn)品。顧客是我們經(jīng)營活動的血液，是商店的組成部分，滿足顧客的需要是我們的工作。服務(wù)員的職業(yè)是一個崇高的職業(yè)，業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)熱情的

2、服務(wù)員是品牌經(jīng)營成功的法寶，服務(wù)員在為顧客服務(wù)時，是最能體會到自己的工作價值而感到其樂無窮的。?潤物無聲潤物無聲.這應(yīng)是每個服務(wù)員心中最崇高的價值準(zhǔn)則！面對顧客時必須努力達(dá)到“我要以4S來接待顧客，使他獲得購物的興趣”。即迅速（迅速（speed）、微笑（、微笑（smile）、誠懇（、誠懇（sincerity）、安全（、安全（safety）。迅速地依照程序，并以微笑、誠懇的態(tài)度從事工作，使顧客感覺安全購物，服務(wù)周到。?校園文化店特色，校園

3、文化店特色，校園文化店的顧客具有獨特的特點，學(xué)生和教師作為其顧客構(gòu)成主要群體，他們深受校園文化與其自身的知識修養(yǎng)的影響，對商店服務(wù)有著更高的要求。同時校園文化店作為學(xué)校形象展示的一個重要窗口，服務(wù)員的言談舉止起著至關(guān)重要的作用。服務(wù)箋言服務(wù)箋言：第一條，顧客的需求永遠(yuǎn)是正確的；第二條，如果顧客有錯，請參考第一條。何謂真正的服務(wù)何謂真正的服務(wù)：真正的服務(wù)就是通過人來滿足顧客需求的商業(yè)活動過程。在今天，服務(wù)已成為企業(yè)的一種文化在傳播；服務(wù)已

4、成為一種模式可以設(shè)計。無論服務(wù)怎樣變化，顧客都想得到超值服務(wù)，即顧客滿意度。如何讓顧客120%滿意？在銷售過程中一切以顧客為中主，只要能提供超乎顧客意料之外的產(chǎn)品、價值、價格、熱情及售后服務(wù)等，你就一定能贏得顧客的滿意。五大領(lǐng)域性的服務(wù)五大領(lǐng)域性的服務(wù)：?使顧客有愉快滿足的購買過程；?導(dǎo)購親切的禮儀；?親切且專業(yè)的建議；?提供給顧客有益的資訊；?周到的售后服務(wù)。類別：服務(wù)手冊壓縮版服務(wù)手冊頁碼：P1003適讀人群：店長店員等版次：001