新加坡醫(yī)療體系構(gòu)建與醫(yī)院管理

1、新加坡醫(yī)療體系構(gòu)建與醫(yī)院管理,一、新加坡的醫(yī)療體系構(gòu)建,1985年之前——全屬政府管理之公立醫(yī)院1985年國(guó)立大學(xué)醫(yī)院成為第一家被獲準(zhǔn)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的公立醫(yī)院。當(dāng)時(shí)院長(zhǎng)是現(xiàn)任衛(wèi)生部長(zhǎng)許文遠(yuǎn)。當(dāng)時(shí)衛(wèi)生部長(zhǎng)是現(xiàn)任資政吳作棟。,一、新加坡的醫(yī)療體系構(gòu)建,1989年新加坡中央醫(yī)院進(jìn)行重組，與美國(guó)保健公司HCA國(guó)際簽下管理合約，由HCA協(xié)助管理醫(yī)院。1990年新加坡中央醫(yī)院接管。,一、新加坡的醫(yī)療體系構(gòu)建,90年初期，更多的政府醫(yī)院進(jìn)行重

2、組，也成立了一些國(guó)家醫(yī)療?？浦行模詈髢杉疫M(jìn)行重組的政府醫(yī)院是亞歷山大醫(yī)院和心理衛(wèi)生學(xué)院。,一、新加坡的醫(yī)療體系構(gòu)建,,公共醫(yī)療系統(tǒng)重組成兩大集團(tuán)的目的1、以整體的角度來(lái)處理病人的治療和護(hù)理 協(xié)調(diào)醫(yī)院和初級(jí)保健的工作，避免出現(xiàn)接口斷層現(xiàn)象更有效地處理和控制慢性疾病2、控制費(fèi)用上升3、提高醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn),資金籌措（付費(fèi)方式）,,國(guó)立健保集團(tuán)重要數(shù)據(jù)（2006年度）,一、開放床位4006張二、醫(yī)生1555人，護(hù)士493

3、2人三、稅前利潤(rùn) 48000000新元四、入院病人133293人五、門診量1792431人六、急診量319568人七、平均住院日10天,,二、感受 科學(xué)的管理 人性化的服務(wù) 適當(dāng)?shù)奈C(jī)意識(shí),1、制定切實(shí)可行的目標(biāo)，并廣泛動(dòng)員，將組織目標(biāo)告知到每個(gè)員工。延長(zhǎng)新加坡人的健康歲月。,（一）科學(xué)管理,2、淡化形式，注重實(shí)

4、效——工作服與胸卡,（一）科學(xué)管理,3、重視反饋意見，不斷完善——留言簿與反饋單,（一）科學(xué)管理,4、質(zhì)量與安全管理——高度重視——方法科學(xué),（一）科學(xué)管理,管理定義：所謂管理指的是一種綜合系統(tǒng)或流程，借此對(duì)機(jī)構(gòu)及相關(guān)各方面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、歸類、評(píng)估和控制，以便預(yù)測(cè)、限制及養(yǎng)活潛在的風(fēng)險(xiǎn)和損失?；颊甙踩亩x：在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中預(yù)防和防止意外傷害和意外事故。,有效的安全文化： “人非圣賢，錯(cuò)誤難免

5、； 掩蓋錯(cuò)誤，不可寬?。?不斷學(xué)習(xí)，方能進(jìn)步?！泵鈶蛨?bào)告制度；錯(cuò)誤公開，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。,質(zhì)量改進(jìn)考核：主要績(jī)效指標(biāo)（舉例） 病人跌倒； 治療錯(cuò)誤； 醫(yī)院內(nèi)所致壓力性潰瘍； 針頭刺傷； 感染率； 實(shí)驗(yàn)室樣本錯(cuò)配。,5、重視人力資源——簡(jiǎn)單工作機(jī)

6、械化——尊重員工——重視員工培訓(xùn),（一）科學(xué)管理,6、合理的工作環(huán)境——?jiǎng)e致的病房樓,（一）科學(xué)管理,1、明確的標(biāo)識(shí),（二）人性化的服務(wù),2、一層商業(yè)化服務(wù),（二）人性化的服務(wù),3、開放式的柜臺(tái)服務(wù),（二）人性化的服務(wù),4、隨手可得的宣傳資料,（二）人性化的服務(wù),國(guó)土：700平方公里人口：460萬(wàn)歷史：1965年8月9日被迫獨(dú)立——“生于憂患，死于安樂”,（三）適當(dāng)?shù)奈C(jī)感,,謝謝！,知識(shí)回顧Knowledge Review