EPC項目總承包商滿意度測評研究.pdf

1、本文結合項目管理、顧客滿意度相關理論和系統(tǒng)工程等相關知識，在國內外滿意度相關文獻資料綜述的基礎上，對EPC項目總承包商滿意度測評進行研究，試圖為EPC項目總承包商滿意度管理順利實施提供借鑒。
　　 論文首先對國內外EPC項目總承包商滿意度理論研究現(xiàn)狀及應用現(xiàn)狀進行了分析和闡述，探討了國內外有關滿意度、EPC項目總承包商滿意度測評方法的研究現(xiàn)狀及存在的主要不足;其次，在對EPC項目設計過程總承包商滿意度影響因素理論文獻進行元分析的

2、基礎上，通過設計包含17項測量題項在內的影響EPC項目設計過程總承包商滿意度調查問卷，對總承包商滿意度影響因素進行了問卷調查與數(shù)據(jù)收集，并對調查結果運用因子分析法進行了數(shù)據(jù)分析，識別出了設計過程總承包商滿意度影響因素，在此基礎上構建了EPC項目設計過程總承包商滿意度測評模型，探討了EPC項目設計過程總承包商滿意度測評指標體系、測評指標權重、基于優(yōu)度分析的總承包商滿意度測評模型和滿意度重要度分析等關鍵問題，并結合某EPC項目實際進行了應用

3、研究;然后，在對EPC項目采購過程總承包商滿意度影響因素理論文獻進行元分析的基礎上，通過設計包含26項測量題項在內的影響EPC項目采購過程總承包商滿意度調查問卷，對總承包商滿意度影響因素進行了問卷調查與數(shù)據(jù)收集，并對調查結果運用因子分析法進行了數(shù)據(jù)分析，識別出了采購過程總承包商滿意度影響因素，在此基礎之上構建EPC項目采購過程總承包商滿意度測評模型，探討了EPC項目采購過程總承包商滿意度測評指標體系、測評指標權重、基于歐式貼近度的滿意度

4、神經(jīng)網(wǎng)絡測評模型和滿意度重要度分析等關鍵問題，并結合某EPC項目實際進行了應用研究;最后，在對EPC項目施工過程總承包商滿意度影響因素理論文獻進行元分析的基礎上，通過設計包含31項測量題項在內的影響EPC項目施工過程總承包商滿意度調查問卷，對總承包商滿意度影響因素進行了問卷調查與數(shù)據(jù)收集，并對調查結果運用因子分析法進行了數(shù)據(jù)分析，識別出了施工過程總承包商滿意度影響因素，在此基礎之上構建EPC項目施工過程總承包商滿意度測評模型，探討了EP