電子商務(wù)導(dǎo)論 張福德著

1、1第十一章管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢學(xué)習(xí)目的和要求學(xué)習(xí)目的和要求：本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)是了解管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程以及信息系統(tǒng)在電子商務(wù)、人工智能與專家系統(tǒng)、計算機集成制造技術(shù)（CIMS）、企業(yè)資源計劃（ERP）等的方面發(fā)展概況。要求了解電子商務(wù)、AI，ES，CIMS、ERP等領(lǐng)域的發(fā)展歷程，掌握其基本概念及主要特征，把握管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。11.111.1管理信息系統(tǒng)發(fā)展概述管理信息系統(tǒng)發(fā)展概述管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理學(xué)門類下的一個分支。在當(dāng)

2、前世界商業(yè)環(huán)境向全球化經(jīng)濟發(fā)展，工業(yè)經(jīng)濟和社會由生產(chǎn)制造型向知識密集型和信息服務(wù)型轉(zhuǎn)變的過程中，許多工商企業(yè)為順應(yīng)這—環(huán)境變化趨勢，正在企業(yè)的管理、結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)過程等方面實施自身的改革措施。信息系統(tǒng)正逐漸在企業(yè)中得以滲透和深入，成為企業(yè)在增加市場份額、提高產(chǎn)品質(zhì)量或降低成本、開發(fā)新產(chǎn)品以及增強企業(yè)生產(chǎn)力等方面的強有力工具；它正在改變企業(yè)傳統(tǒng)的管理和運作方式，甚至改變了整個產(chǎn)業(yè)的面貌。數(shù)據(jù)處理和信息系統(tǒng)的發(fā)展不過是幾十年的歷史，管理信息系統(tǒng)

3、的發(fā)展史也不過僅僅20多年的時間，但它們對管理和社會所帶來的影響都是巨大的。它所創(chuàng)造的神話般的業(yè)績，加上熱衷于計算機應(yīng)用的人們的渲染，使相當(dāng)多的管理者進入美好的幻夢。許多大企業(yè)家夢想著有一個好的管理信息系統(tǒng)，以便在激烈的競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。大批的科學(xué)家和技術(shù)人員被吸引進了管理信息系統(tǒng)專業(yè)，他們滿懷雄心壯志，幻想著用管理信息系統(tǒng)管理一切。特別是50年代前后，數(shù)據(jù)處理應(yīng)用的成功，加上計算機廠商夸張的宣傳廣告，更引起了60年代至70年代狂

4、熱的管理信息系統(tǒng)研制熱潮。各種更高級的管理信息系統(tǒng)的設(shè)想層出不窮，朝著全實時的信息反饋、甚至要徹底改變經(jīng)理人員的生活和他們的管理方式及方法的方向發(fā)展。有人預(yù)言：按鈕和鍵盤管理的時代即將到來。但是，隨著時間的推移，設(shè)想中的龐大的管理信息系統(tǒng)，并沒有得到預(yù)期的成功。投資過大、技術(shù)上的復(fù)雜、效果的時延，特別是它們很難如預(yù)想的那樣，適用于經(jīng)理人員的高層管理決策的信息需要，使人們產(chǎn)生了猶豫。到了70年代后期，管理信息系統(tǒng)熱才冷了下來，甚至有人認(rèn)為

5、它失敗了。其實，這只是人們的—種誤解。管理信息系統(tǒng)并沒有失敗，只是沒有達(dá)到人們過分渲染的目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)只是信息系統(tǒng)的一種形式，在計算機應(yīng)用的歷史中，只能扮演它自身的角色。因此，這里需要分析—下信息系統(tǒng)的發(fā)展過程。從信息系統(tǒng)的功能來看，即根據(jù)系統(tǒng)所執(zhí)行任務(wù)的種類、完成的工作、數(shù)據(jù)庫的性質(zhì)、產(chǎn)生信息的種類、采用的決策模型，以及向哪些管理層次提供信息等方面來看，目前的信息系統(tǒng)可分為以下三大應(yīng)用水平，或稱三大發(fā)展階段：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDP

6、、管理信息系統(tǒng)MIS、決策支持系統(tǒng)DSS。值得強調(diào)的是，以上所列舉計算機在企業(yè)管理中的發(fā)展階段或發(fā)展水平，僅表明隨著人類應(yīng)用計算機水平的提高，以及硬件支持條件的日益完善，人們設(shè)計出了更多的，用以滿足不同需要的信息系統(tǒng)。當(dāng)初，人們認(rèn)為可以建立—個單獨的、高度綜合的管理信息系統(tǒng)，可完成一個組織所有性質(zhì)的數(shù)據(jù)處理任3不過，EDI始終是一種為滿足企業(yè)需要而發(fā)展起來的先進技術(shù)手段，必須遵照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，很難在全社會范圍內(nèi)普及，而且由于網(wǎng)絡(luò)在那時仍沒有

7、得到充分發(fā)展，這使很多商務(wù)活動的電子化，僅僅處于一種想法階段。直到20世紀(jì)90年代，隨著基于WWW的Inter技術(shù)的飛速發(fā)展，這些想法逐步成熟，Inter開始真正應(yīng)用于商業(yè)交易，這時電子商務(wù)才日益蓬勃發(fā)展起來，并成為20世紀(jì)90年代初期美國，加拿大等發(fā)達(dá)國家的一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營方式。因此可以說電子商務(wù)在今天成為繼電子出版和電子郵件之后出現(xiàn)在Inter上的又一焦點的主要原因就是Inter技術(shù)的成熟、個人電腦互聯(lián)的增強和能力的提高11.1.

8、2電子商務(wù)的概念電子商務(wù)雖然正在以難以置信的速度滲透到人們的日常生活，但是至今也沒有一個統(tǒng)一的定義。世人眾說紛紜，各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士都根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)的參與程度，給出了許多不同的表述，下面就是幾個比較有代表和權(quán)威的定義。國際商會于1997年11月，在巴黎舉行了世界電子商務(wù)會議(TheWldBusinessAgendaFElectronCommerce)。會上專家和代表對電子商務(wù)的概念進行了最有權(quán)威的闡述：電子商務(wù)(

9、E1ectronicCommerce)，是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌)以及自動捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)(提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回

10、答顧客意見)、銷售、電子支付(使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金)、運輸(包括商品的發(fā)送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實際發(fā)送)、組建虛擬企業(yè)(組建一個物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨公司更多的產(chǎn)品和服務(wù))、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。美國學(xué)者瑞維卡拉克塔和安德魯B惠斯頓在《電子商務(wù)的前沿》一書中提出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品

11、和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求?！睔W洲議會關(guān)于《電子商務(wù)歐洲動議》給出的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包擴貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品(如消費品、專門設(shè)備)和服務(wù)(如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù))、傳