后勤保障部首問責(zé)任制實施辦法

1、后勤保障部首后勤保障部首問責(zé)問責(zé)任制任制實施辦法第一條第一條為改進(jìn)后勤保障部工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，根據(jù)《蘭州大學(xué)首問責(zé)任制、一次告知制、限時辦結(jié)制實施辦法（試行）》，結(jié)合后勤保障部實際，特制定本辦法。第二條第二條首問責(zé)任制是指校內(nèi)外人員（以下簡稱“辦事人員”）來訪、來電咨詢、反映問題或辦理相關(guān)事項時，首位接待或受理的管理服務(wù)人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引導(dǎo)到相關(guān)單位的制度。首位接待或受理的管理服務(wù)人員即為首問責(zé)任人，負(fù)首問責(zé)任。第三條第三

2、條首問責(zé)任制遵照“首問負(fù)責(zé)、對口辦理”的原則實施。（一）屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，能當(dāng)場辦理的應(yīng)當(dāng)場辦理；不能當(dāng)場辦理的，要說明原因，需要提供或補(bǔ)充相關(guān)材料的，應(yīng)告知辦事人員所需補(bǔ)充的全部材料。（二）屬于后勤保障部其他科（室）、中心職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)到相應(yīng)部門辦理。如屬來電，首問責(zé)任人應(yīng)將相應(yīng)相關(guān)管理服務(wù)人員姓名及辦公電話告知辦事人員。（三）屬于學(xué)校其他單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)告知辦事人員受理單位名稱及辦公電話，必要時

3、應(yīng)幫助聯(lián)系或引導(dǎo)到受理單位。（四）不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)給予指導(dǎo)第六條第六條各部門應(yīng)全面梳理規(guī)章制度，規(guī)范辦事流程，編制辦事流程圖，在辦公場所、網(wǎng)站、微信公眾號予以公布。第七條第七條各部門應(yīng)明確崗位職責(zé)，推行“六公布”公布辦公地點、負(fù)責(zé)人員、工作職責(zé)、辦事流程、聯(lián)系電話、辦理時限，確保各項工作高校、有序運轉(zhuǎn)。第八條第八條質(zhì)量監(jiān)督科將首問責(zé)任制執(zhí)行情況列入滿意度調(diào)查，適時征集校內(nèi)師生對各部門首問責(zé)任制落實情況的意見，逐步將首問責(zé)