2016年全消協(xié)組織受理投訴情況分析

1、120162016年全省消協(xié)組織受理投訴情況分析年全省消協(xié)組織受理投訴情況分析一、受理投訴基本情況一、受理投訴基本情況根據(jù)全省消協(xié)組織受理投訴信息情況統(tǒng)計(jì)，2016年全省共受理消費(fèi)者投訴12527件，解決11634件，投訴解決率92.87%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3700余萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V148件，加倍賠償金額162、89萬(wàn)元。二、投訴情況分析、二、投訴情況分析、按投訴性質(zhì)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題占6148件；售后服

2、務(wù)問(wèn)題占1749件；營(yíng)銷(xiāo)合同問(wèn)題占572件；價(jià)格問(wèn)題占287件；虛假宣傳204件；計(jì)量問(wèn)題占178件；安全問(wèn)題占122件；假冒問(wèn)題122件；人格尊嚴(yán)占23件；其他問(wèn)題占3122件。投訴性質(zhì)百分比（見(jiàn)圖1）圖1投訴性質(zhì)比例圖（%）從商品和服務(wù)類(lèi)別來(lái)看從商品和服務(wù)類(lèi)別來(lái)看，商品大類(lèi)投訴中，家用電子電器計(jì)量1.42%安全0.97%假冒0.97%人格尊嚴(yán)0.18%價(jià)格2.29%虛假宣傳1.63%合同4.57%售后服務(wù)13.83%其他24.92%

3、質(zhì)量49.08%3從熱點(diǎn)商品和服務(wù)投訴量變化分析，從熱點(diǎn)商品和服務(wù)投訴量變化分析，2016年在商品類(lèi)投訴中，服裝、通訊類(lèi)產(chǎn)品、鞋、汽車(chē)及零部件、家用小電器產(chǎn)品等投訴量居前。其中，汽車(chē)及零部件的投訴量同比增長(zhǎng)30%，由2015年的383件增加到2016年的498件。服務(wù)類(lèi)投訴中，投訴量居前的是移動(dòng)電話(huà)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、美容美發(fā)、店面銷(xiāo)售、健身服務(wù)等。其中，店面銷(xiāo)售的投訴量激增，同比增長(zhǎng)4650%，由2015年的2件增加到2016年的95

4、件。（見(jiàn)表4）表4投訴量居前十位的商品和服務(wù)（單位：件）商品類(lèi)別商品類(lèi)別20162016年20152015年幅度幅度服務(wù)類(lèi)別服務(wù)類(lèi)別20162016年20152015年幅度幅度服裝1032942↑9.55%移動(dòng)電話(huà)服務(wù)253224↑12.9%通訊類(lèi)產(chǎn)品9301123↓17.2%網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)185323↓42.7%鞋654644↑1.55%美容、美發(fā)97167↓41.9%汽車(chē)及零部件498383↑30.0%店面銷(xiāo)售952↑4650%家用小