促銷員理貨員工作手冊(cè)1.0版

1、理貨員理貨員促銷員工作手冊(cè)促銷員工作手冊(cè)第一部分第一部分理貨員理貨員一、理貨員工作職責(zé)及工作規(guī)范一、理貨員工作職責(zé)及工作規(guī)范（一）工作職責(zé)及要求（一）工作職責(zé)及要求1）按照城市經(jīng)理規(guī)劃的區(qū)域及所轄的銷售終端數(shù)量和既定的拜訪路線及公司要求的最低拜訪頻次要求作好銷售終端的理貨工作，商超賣場（KA類）每周至少拜訪兩次，超市（B、C類）每周至少拜訪一次，小店（D類）每兩周至少一次，餐飲酒店每周至少拜訪一次；2）作好銷售終端關(guān)于本公司產(chǎn)品的庫存管

2、理、貨架管理及訂貨管理；3）了解競品銷售動(dòng)態(tài)，包括其促銷政策、銷量狀況、價(jià)格系統(tǒng)等，并及時(shí)反饋給城市經(jīng)理，配合城市經(jīng)理填寫竟品狀況調(diào)查表，以便于公司及時(shí)根據(jù)竟品動(dòng)態(tài)作出相應(yīng)對(duì)策；4）了解并判斷銷售終端對(duì)于本公司產(chǎn)品的售賣信心及建議，及時(shí)將公司的促銷政策告知銷售終端并監(jiān)督執(zhí)行；5）填寫相關(guān)的報(bào)表；（理貨員日?qǐng)?bào)表和行程計(jì)劃表）6）維系與銷售終端內(nèi)核心人員的客情聯(lián)系，銷售終端內(nèi)的核心人員包括店長（BC類店）、采購、柜組長、營業(yè)員等，作為理貨人

3、員，須與他們保持較為密切的工作聯(lián)系，為產(chǎn)品在店內(nèi)的深化銷售創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，公司會(huì)根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要開發(fā)并提供部分公關(guān)小禮品，用于客情建立及維系；7）管理和使用好公司用于促進(jìn)產(chǎn)品銷售而提供的贈(zèng)品和廣宣品，理貨人員須對(duì)配發(fā)到各門店的贈(zèng)品作好登記，并保證贈(zèng)品切實(shí)用于公司產(chǎn)品的銷售，而不至于流失，廣宣品如POP、DM、吊旗、價(jià)格牌、陳列架等用于渲染和烘托公司產(chǎn)品在銷售終端的銷售氛圍，若有破損，須及時(shí)更換；8）利用一切機(jī)會(huì)對(duì)銷售終端進(jìn)行關(guān)于本公司所

4、有產(chǎn)品的知識(shí)宣傳；9）配合城市經(jīng)理做好銷售終端或消費(fèi)者關(guān)于本公司產(chǎn)品的投訴處理。（二）理貨員工作規(guī)范（二）理貨員工作規(guī)范1）遵守公司制定的所有規(guī)章制度；2）保守公司機(jī)密，在公司以外的其他場合均不得透露關(guān)于公司產(chǎn)品的價(jià)格、促銷等其他任何信息；3）不得以任何借口及工作之便向客戶索取個(gè)人私利；4）因?yàn)楣ぷ鞫鋫涞目颓榇黉N禮品及其它物品為公司所有，不得隨意占為私有。二、理貨的目的及理貨對(duì)象二、理貨的目的及理貨對(duì)象（一）理貨目的（一）理貨目的用一

5、個(gè)形象的比喻，理貨就是讓自己亂糟糟的頭發(fā)經(jīng)過梳理后變成平順柔滑的頭發(fā)，從而讓自己的形象變的精神美觀大方，對(duì)人如此，對(duì)在銷售終端售賣的產(chǎn)品也應(yīng)如此。1）活化終端產(chǎn)品形象，提高產(chǎn)品的聚焦度；2）能有效提升產(chǎn)品的銷售力，增加產(chǎn)品的銷售回轉(zhuǎn)；3干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該時(shí)刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；化妝要適宜，不宜濃妝；

6、不能戴太大的耳環(huán)；指甲不要留得太長，也不要染色；工作之前不要吃有異味的東西，避免口中的異味，工作過程當(dāng)中絕對(duì)不允許口含食物；著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾和奇裝異服要求穿高跟鞋；（二）促銷話術(shù)（二）促銷話術(shù)促銷員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷意識(shí)，針對(duì)不同的現(xiàn)場情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個(gè)銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動(dòng)顧客，感染

7、顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。不同現(xiàn)場情況促銷用語見到來銷售現(xiàn)場的顧客“您好！”“請(qǐng)問需要什么類型的飲料？”稱呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂對(duì)購產(chǎn)品顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”對(duì)未購產(chǎn)品者可使用“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語不能立刻接待顧客“對(duì)不起，讓您久等了”介紹產(chǎn)品時(shí)“匯源果汁是中國果汁第一品牌”等讓顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”在請(qǐng)教顧客時(shí)“請(qǐng)問您對(duì)我們