山東建行個人金融競爭力提升策略.pdf

1、21世紀前后，國外商業(yè)銀行發(fā)生了深刻變化，個人金融業(yè)務在商業(yè)銀行中的地位和作用不斷提升，個人金融業(yè)務作為商業(yè)銀行以客戶為中心戰(zhàn)略的集中體現(xiàn)，已成為商業(yè)銀行提供差異化、零距離服務的重要途徑，成為打造知名品牌的主要工具和創(chuàng)造核心競爭力的主要手段，是商業(yè)銀行利潤來源的重要組成部分和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和動力。我國商業(yè)銀行個人金融業(yè)務起步較晚，尚處于初級階段，隨著金融市場的開放，國內(nèi)外商業(yè)銀行在個人金融領(lǐng)域的競爭日益激烈，因此研究商業(yè)銀行個人金融業(yè)

2、務核心競爭力的構(gòu)建戰(zhàn)略具有重要的實踐意義。
　　 本文以山東省建行個人金融業(yè)務為研究對象，重點著眼于經(jīng)營現(xiàn)狀分析及核心競爭力構(gòu)建策略。本文采取規(guī)范分析和實證分析相結(jié)合的方法，運用在MBA教學中所學到的管理學相關(guān)知識和核心競爭力理論，通過對該行外部經(jīng)營環(huán)境、個人金融業(yè)務現(xiàn)狀及問題的研究，認為山東建行個人金融業(yè)務發(fā)展中還存在很多問題，特別是在客戶基礎(chǔ)、產(chǎn)品品牌建設(shè)、渠道應用、考核機制等方面。通過SWOT分析發(fā)現(xiàn)，山東省建行個人金融業(yè)

3、務發(fā)展存在自身優(yōu)勢，如信用品牌優(yōu)勢、服務網(wǎng)絡優(yōu)勢、經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型的先發(fā)優(yōu)勢以及人力資源優(yōu)勢等；同時也有一定的劣勢，如成熟經(jīng)營理念有待加強、客戶管理基礎(chǔ)不牢、流程效率和產(chǎn)品創(chuàng)新缺乏市場競爭優(yōu)勢等。從外部發(fā)展環(huán)境來看，當前轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、擴內(nèi)需的宏觀經(jīng)濟發(fā)展方向和同業(yè)合作日趨緊密的形勢為個人金融業(yè)務創(chuàng)造了極為有利的發(fā)展條件；但同時也面臨著同業(yè)競爭日益激烈、社會矛盾導致的銀行經(jīng)營風險的加劇等威脅和挑戰(zhàn)。如何抓住機遇、克服挑戰(zhàn)、發(fā)揮優(yōu)勢、填平劣勢