如何掌握與客戶溝通技巧

1、如何掌握與客如何掌握與客戶溝通技巧溝通技巧第一：第一：熱情熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開始所以當(dāng)我們拿起電話那一刻時，我們就要面對微笑第二：關(guān)注第二：關(guān)注只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個行業(yè)，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動，因?yàn)槲覀冑u任何產(chǎn)品都是透過人的方式進(jìn)行交易的，我跟大家講個故事，有一個客戶去買汽車，談到最后的時候，談到要付款的問題的時候，開始付現(xiàn)金的時

2、候，客戶便和銷售人員說他的孩子學(xué)習(xí)成績非常的好，他的孩子是非常的聰明，可是銷售人員只是看著客戶掏錢的動作，只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音，于是銷售人員看到客戶又把這個錢放進(jìn)去了。第三第三:喜歡如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關(guān)鍵是——喜歡，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給他帶來正面的感覺。這就是喜歡，今天我們假設(shè)的想象一下

3、，當(dāng)我們不喜歡一個客戶的時候，我們的內(nèi)在和外在不統(tǒng)一的時候，我們的影響力就就大大的下降，第四：第四：寬容你寬容的時候，客戶對你做所有的事情的時候他會心存內(nèi)疚，他會把對些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因?yàn)槟承﹩栴}而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性

4、的議題也應(yīng)該盡量避免。3、交、交談時談時不要不要講太多太多專業(yè)術(shù)語專業(yè)術(shù)語在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。4、面、面對客戶提問回答要全面回答要全面客戶進(jìn)行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不