孕因坊母嬰店導(dǎo)購員操作手冊

1、第1頁共38頁孕因坊母嬰用品連鎖孕因坊導(dǎo)購員服務(wù)手冊第3頁共38頁孕因坊母嬰用品連鎖第一章第一章導(dǎo)購員工作使命、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購員工作使命、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、導(dǎo)購員的工作使命一、導(dǎo)購員的工作使命?品牌的代言人品牌的代言人——每天面對面的與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)在顧客的眼中就代表著一個(gè)品牌一家專賣店，所以要時(shí)時(shí)注意自己的一言一行。?媽媽的育兒顧問媽媽的育兒顧問——充分了解自己所銷售的商品特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值及帶給顧客的利益

2、，才能站在媽媽的立場為她們提供更多的咨詢和建議，這就是顧問式的銷售。?服務(wù)大使服務(wù)大使——一系列微小的服務(wù)改善都能感動(dòng)顧客，我們應(yīng)時(shí)刻牢記：“我是一名服務(wù)大使”。?信息的傳播者信息的傳播者——我們對產(chǎn)品和各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容、期限應(yīng)了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都能給予詳細(xì)的解答。?品牌與顧客的橋梁品牌與顧客的橋梁——要站在顧客的立場，將她們的意見傳達(dá)給公司，以制定更好的經(jīng)營和服務(wù)方法及生產(chǎn)更好的商品。二、導(dǎo)購員工作職責(zé)二、導(dǎo)購員工

3、作職責(zé)?運(yùn)用各種銷售技巧，營造賣場顧客的參與氣氛，執(zhí)行公司各項(xiàng)促銷活動(dòng)方案，提高顧客購買愿望，增加賣場營業(yè)額，按時(shí)完成賣場銷售任務(wù)；?遵守公司和賣場的各項(xiàng)規(guī)章制度，言行一致，嚴(yán)守品牌的相關(guān)機(jī)密；?積極發(fā)展會(huì)員顧客，認(rèn)真填寫《會(huì)員申請表》；?與顧客交流，宣傳公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派發(fā)公司各種宣傳資料；?保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，幫助顧客正確選擇能滿足她們需求的商品；?收集顧客對商品和賣場的意見，妥善處理顧客抱