質(zhì)量管理工具的應(yīng)用

1、護理質(zhì)量管理常用工具,山東大學齊魯醫(yī)院血液凈化科 付 敬2013年7月30日,,,,,,,,,,,,,全面質(zhì)量管理的定義,全面質(zhì)量管理的基本工作法——PDCA循環(huán)工作法,護理質(zhì)量管理常用工具,內(nèi)容,1,2,3,,全面質(zhì)量管理的定義,全面質(zhì)量管理即TQM(Total Quality Management)，就是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

2、 具體到醫(yī)院是指制定質(zhì)量計劃，開展連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)改善活動，使醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量滿足病人的需要。,質(zhì)量管理發(fā)展四階段,第一階段：傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理開始一直到19世紀末，經(jīng)驗就是標準。）第二階段：質(zhì)量檢驗階段（20世紀初到30年代末，是質(zhì)量管理的初級階段，特點是以事后檢驗為主。）第三階段：統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（20世紀40年代至50年代末，特點是從單純質(zhì)量檢驗事后把關(guān)發(fā)展到工序控制，突出了質(zhì)量的預防性控制與事后檢驗相結(jié)合的管理方式。）,

3、質(zhì)量管理發(fā)展四階段,第四階段：全面質(zhì)量管理階段（20世紀60年代開始至今，最先是20世紀60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。我國從20世紀80年代開始引進和推廣全面質(zhì)量管理方法。）,,,,,,,,全面質(zhì)量管理特征,全員參加的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全面的質(zhì)量管理。,全面質(zhì)量管理的基本工作法 ——PDCA循環(huán)工作法,PDCA循環(huán)工作法, 也稱戴明環(huán)。其可用4個階

4、段、8個步驟來展示反復循環(huán)的工作程序。1、計劃階段（Plan）2、執(zhí)行或?qū)嵤╇A段（Do）3、檢查階段（Check ）4、總結(jié)或處理階段（Action）,護理質(zhì)量管理常用工具,魚骨圖（因果圖）查檢表柱狀圖折線圖流程圖柏拉圖,,,,,,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,,質(zhì)量管理工具之——魚骨圖,,,,魚骨圖案例,特性分析,魚骨圖分析法的步驟,三種類型、基本結(jié)構(gòu),魚骨圖的定義、用法,

5、質(zhì)量管理工具之——魚骨圖,萬事皆有因:問題無時無刻不在我們周圍。問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。下面介紹一種分析方法，教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正原因。,質(zhì)量管理工具之——魚骨圖,魚骨圖的定義:1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題

6、“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖” 。 頭腦風暴法（Brain Storming—BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。BS有四大原則：

7、嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。,魚骨圖的用法:魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。 能夠集中于問題的實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。以團隊努力，聚集并攻克復雜難題。辨識導致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導致問題的各原因之間相互的關(guān)系。采取補救措施，正確行動。,,,,,,,,,,,

8、,,,各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系。,魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫。,整理問題型,原因型,對策型,魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。,魚骨圖的三種類型,質(zhì)量管理工具之——魚骨圖,整理問題型,,各要素與質(zhì)量特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系。,此類型主要是尋找因某個部件或主體的構(gòu)成導致的主要要素點，以便更準確的進行分析，表示結(jié)構(gòu)與要素間的構(gòu)成關(guān)系。,,,,,,員工培訓,培訓計劃制

9、定,培訓計劃實施,培訓監(jiān)督,結(jié)果跟蹤,,效果評估,質(zhì)量管理工具之——整理型魚骨圖,質(zhì)量管理工具之——魚骨圖,原因型,,魚頭在右，質(zhì)量特性值通常以“為什么……”來寫。,以列出可能會影響制程（或流程）的相關(guān)因子，以便進一步由其中找出主要原因，以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。,,,,,,,,,,,,,賽場,天氣,草皮,裁判幫對手,太軟，用不上力，沒有阻抗力影響速度，易摔倒，,主場作戰(zhàn)，干擾太大,太硬，易導致運動受傷,不適應(yīng)闊葉草,,下雨，易

10、滑,歐洲強隊,進步太大,,有陽光，刺眼,,太冷 ，身體不適應(yīng),中國男足輸,,門柱幫對手,,客場作戰(zhàn)，氣氛影響,,吃肉長大實力水平懸殊,,亞洲強隊,,技術(shù)太細膩,,身體太強壯,,高溫濕熱，易中暑、抽筋或虛脫,,守門員超常發(fā)揮,,對手,質(zhì)量管理工具之——魚骨圖,對策型,,魚頭在左，箭頭向左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。,此類型是將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形，目的在于追尋問題點應(yīng)該如何防止，目標結(jié)果應(yīng)如何達成的對策，故以特性要因圖

11、表示期望效果（特性）與對策（要因）間的關(guān)系。,,,,,,,,,,,３,２,１,,,４,,,,６,,７,○○○○○,魚骨圖的基本結(jié)構(gòu):,５,①決定問題的特性。 簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對團隊成員講解會議目的，然后，認清、闡明需要解決的問題，并就此達成一致意見。,,１,特 性,魚骨圖分析法的步驟:,②特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標志。,,１,２,特 性,主 骨,,魚骨圖分析法的步驟

12、:,③大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個要因，用四方框圈起來。,,,,,,,,,３,要點：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行,魚骨圖分析法的步驟:,要因：召開頭腦風暴研討會，在最初的草案階段，對于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。,6M,,Manpower,Machinery,,Materials,Methods,,,Measurement,Mother-nature,魚骨圖分析法的步驟:,6M方法常規(guī)圖：,問題/特性/

13、結(jié)果,,,,,,,,人,測,環(huán),法,機,料,,,,中間原因,魚骨圖分析法的步驟:,頭腦風暴研討會時，讓所有成員表達心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。目標集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。主張獨立思考，各抒己見。鼓勵巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。禁止批評和評論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。與會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。不

14、強調(diào)個人成績，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。不阻礙個人新觀點的產(chǎn)生，激發(fā)個人追求更多更好的主意。,④中骨、小骨、孫骨。中骨「事實」。（ 不從事實開始的話，要做出對策的要因的真實味就淡了。）小骨要圍繞「為什么會那樣？」來寫。孫骨要更進一步來追查「為什么會那樣？」來寫。,,,,,,,,,,孫骨,曾孫骨,中骨,,大骨,小骨,,,,,,４,魚骨圖分析法的步驟:,⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點”。要因記入 [沒有對策的反饋?。

15、 例：「沒有照明」　 「沒有蓋子」 「沒有報警」 「沒有干勁」 「學習不足」　 「注意不足」反復尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是 ?主語＋謂語?的形式比較好。 例：「軟管 → 軟管長」 「涂料 → 涂料飛濺」現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實系統(tǒng)的整理要因。,魚骨圖分析法的步驟:,⑥深究要因考慮對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時候，要由全員討論

16、決定。將深究的要因稱為?主要因」，用〇標記?！钢饕颉故菍Σ叩膬?nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認的。決定復數(shù)的「主要因」的時候，從「真要因」「和有效對策有關(guān)的要因」中解析，按順序用〇標記標注Ｎｏ．。,,,,,,１,,,,,６,,,魚骨圖分析法的步驟:,⑦記入關(guān)聯(lián)事項。在制成的魚骨圖下欄標注名稱。標注制圖日期。標注制圖人姓名。,魚骨圖分析法的步驟:,,案例：1、員工流失率,,案例：2、如何使發(fā)料更容易,1．確定原因時應(yīng)通過大家集思廣益，充

17、分發(fā)揚民主，做到“重要的因素不要遺漏，不重要的因素不要繪制”。同時，確定原因應(yīng)盡可能具體，否則對解決問題用處不大。,,繪制魚骨圖的要點,2．有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖。比如，同一批產(chǎn)品的長度和重量都存在問題，必須用兩張因果圖分別分析長度波動的原因和重量波動的原因。若許多因素只用一張因果圖來分析，勢必使因果圖大而復雜，無法管理，問題解決起來也很困難，無法對癥下藥。,,繪制魚骨圖的要點,3．如果分析出的原因不能采取措施，說明問

18、題還沒有得到解決。要想改進有效果，原因必須要細分，直至能采取措施為止。,,繪制魚骨圖的要點,1、由于空間限制，圖上的文字不得不盡量簡化，無法表達復雜的意思；2、當列舉到第三層原因且每層原因的數(shù)目不超過4個時，制作一個整齊美觀的圖形已經(jīng)十分困難了；,魚骨圖實際應(yīng)用的局限性,3、手工作圖或利用Office軟件繪圖功能制作這種圖形的效率很低，而且很難應(yīng)付增加或減少原因的場合；4、從上面過程可以看出，步驟1是最關(guān)鍵的一步。實際上，在這一

19、步完成的時候，我們已經(jīng)找到了問題的答案，或者說這個問題已近解決了。繪制一張直觀的因果圖似乎并沒有多大意義。,魚骨圖實際應(yīng)用的局限性,,,,查檢表案例,查檢表的制作步驟,查檢表的分類,查檢表的概念和結(jié)構(gòu),質(zhì)量管理工具之——查檢表法,查檢表的定義:查檢表是為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡單記號填記并統(tǒng)計整理，以作進一步分析或作為核對、檢查之用而設(shè)計的一種表格或圖表。查檢表對于工作現(xiàn)場事物的觀察、記錄及數(shù)據(jù)收集及問題的改善有很大幫助。如：設(shè)備操作

20、檢查、機器保養(yǎng)檢查等。需要注意的是，統(tǒng)計分析表必須針對具體的產(chǎn)品，設(shè)計出專用的調(diào)查表進行調(diào)查和分析。,質(zhì)量管理工具之——查檢表,質(zhì)量管理工具之——查檢表,查檢表的分類1、點檢用查檢表2、記錄用查檢表,www.themegallery.com,LOGO,查檢表法之--點檢用查檢表,此類表在記錄時只做「有、沒有」、「好、不好」的記錄點檢表非作不可、非檢查不可的工作或項目,按點檢順序列出,逐一點檢并記錄之，預防發(fā)生不良或事故,確保安全時

21、使用制作程序如下： a.制作表格，決定記錄形式。 b.將點檢項目、頻率列出。 c.檢查并作好眉欄記錄（包括場所、項目、日期等） 。 d.異常事故處理及記錄。,www.themegallery.com,LOGO,查檢表法之—記錄用查檢表,此類檢查表用來收集計量和計數(shù)數(shù)據(jù)。應(yīng)用于不良原因和不良項目的紀錄，常用于作業(yè)缺失、品質(zhì)狀況等記錄。制作程序如下：a.將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個項目別， 制作表格，決定記錄形式（通常采用

22、符號或數(shù)字形式記錄）。b.將檢查項目、頻率列出。c.檢查并作好眉欄記錄。d.異常事故處理及記錄。,www.themegallery.com,LOGO,質(zhì)量管理工具之——柱狀圖,,,,柱狀圖的制作步驟,柱狀圖的組成及結(jié)構(gòu),柱狀圖的概念,質(zhì)量管理工具之——柱狀圖法,質(zhì)量管理工具之——柱狀圖,又叫“長條圖”，是直方圖的一種借由圓柱或長方柱的長短表示數(shù)值大小用于相互獨立的計數(shù)或計量資料的直觀描述,柱狀圖的組成及結(jié)構(gòu),www.theme

23、gallery.com,LOGO,①標題 ②標目 ③點、線、條、面 ④刻度 ⑤圖例,柱狀圖的制作步驟—構(gòu)建數(shù)據(jù),1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后,柱狀圖的制作步驟—選擇圖形,2.選中數(shù)據(jù)，在“插入”選項中選取“圖表”,3.點選“柱狀圖”并選擇“圖表類型”，點“下一步”,柱狀圖的制作步驟—顯示結(jié)果,柱狀圖的制作步驟—編輯圖形,選定結(jié)果圖表從工具欄“設(shè)計”、“布局”中選擇相關(guān)選項對結(jié)果圖表進行個性化編輯。,1.將數(shù)據(jù)輸

24、入到Excel中，其它項放在最后,2.在“插入”選項中選取“圖表”,3.點選“柱狀圖”并選擇“圖表類型”，點“下一步”,4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點“完成”,5.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，從菜單中選擇“圖表選項”,質(zhì)量管理工具之——柱狀圖,6.選擇“標題”“圖表標題”輸入某科室四季度護理質(zhì)量統(tǒng)計“分類軸”輸入時間“數(shù)值軸”輸入合格率,7.雙擊圖表中的柱子，在“選項”中勾選“依數(shù)據(jù)點分色”，點“確定”,www.themeg

25、allery.com,LOGO,質(zhì)量管理工具之——柱狀圖,借由圓柱或長方柱的長短表示數(shù)值大小用于相互獨立的計數(shù)或計量資料的直觀描述,質(zhì)量管理工具之——柱狀圖,橫斷面數(shù)據(jù)描述： 某時間段內(nèi)不同對象相同評價指標描述縱向數(shù)據(jù)描述 不同時間段或時間點相同評價指標描述計數(shù)資料的分布情況,www.themegallery.com,LOGO,不同對象相同評價指標橫斷描述（單指標）,單式柱狀圖,相同評價指標的縱向描述（單指標）,www.

26、themegallery.com,LOGO,單式柱狀圖,某科室2011年護理不良事件上報例數(shù)統(tǒng)計,注意事項,縱坐標要有單位如需考慮整體的平均值，不可將平均值列為一項，而應(yīng)以平均線的形式體現(xiàn)。參見錯誤范例1當需要用柱狀圖展示兩種特性時，應(yīng)使用兩張柱狀圖或在“自定義類型”中的“兩軸線柱圖”。參見錯誤范例2,,錯誤范例1,錯誤范例2,質(zhì)量管理工具之——折線圖,折線圖是用線段的升降來表示數(shù)值的變化。最常用于描述連續(xù)數(shù)值（計量資料）隨時間變

27、化而變化的趨勢。非常適用于顯示在相等時間間隔下數(shù)據(jù)的趨勢。在折線圖中，類別數(shù)據(jù)沿水平軸均勻分布，所有值數(shù)據(jù)沿垂直軸均勻分布。,質(zhì)量管理工具之——折線圖,,質(zhì)量管理工具之——折線圖,計量資料指連續(xù)的數(shù)據(jù),通常有具體的數(shù)值,如身高、體重、血壓、血紅蛋白、膽紅素和白蛋白等 。計數(shù)資料指先將觀察單位按其性質(zhì)或類別分組，然后清點各組觀察單位個數(shù)所得的資料。,質(zhì)量管理工具之——折線圖,某院2012年藥物不良反應(yīng)發(fā)生率資料如下表發(fā)生率：例/千

28、人,用excel2007實現(xiàn)折線圖,www.themegallery.com,LOGO,,,,www.themegallery.com,LOGO,折線圖結(jié)果示例,時 間,1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中,2.在“插入”選項中選取“圖表”,3.點選“折線圖”并選擇“圖表類型”，點“下一步”,4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點“完成”,5.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”,質(zhì)量管理工具之——折線圖,質(zhì)量管理工具之——流程

29、圖,定義：流程是一項活動或一系列連續(xù)有規(guī)律的事項或行為進行的程序。也可以把流程理解為為了一定的目的去做事情的順序。,為什么要用流程圖？？？,質(zhì)量管理工具之——流程圖,可視化 自已——容易表達別人——容易理解,質(zhì)量管理工具之——流程圖,質(zhì)量管理工具之——流程圖,流程圖的繪制必須使用標準的流程圖符號，并遵守流程圖繪制的相關(guān)規(guī)定，才能繪制出正確而清楚的流程圖。,質(zhì)量管理工具之——流程圖,質(zhì)量管理工具之——流程圖,,,,,A,,A,流程

30、圖——標準符號,開始,1.。。,3.。。,2.。。,4.。。,結(jié)束,Y,N,,,,流程圖——標準符號,制作流程圖的準備工作,在制圖之前，最好先在頭腦里想一想該項工作的實際要求或主要流程，然后在一張紙上把要實現(xiàn)的圖形效果大致畫出來，這樣可以大大提高制作過程的效率。,流程圖的使用約定,使用各種符號應(yīng)注意符號的外形和各符號大小的統(tǒng)一，避免使符號變形或各符號大小比例不一。,流程圖的使用約定,符號內(nèi)的說明文字盡可能簡明，用動詞或動詞+名詞，表達做

31、什么。通常按從左向右和從上向下方式書寫。,流程圖的使用約定,流程圖中所用的符號應(yīng)該均勻的分布，用連接線連接流程圖中的符號，保持合理的長度，并盡量少使用長線。,流程圖的使用約定,流線的標準流向是從左到右和從上到下，流線用帶箭頭的連接線指示流向。 盡量避免流線的交叉。兩條或多條進入線可以匯集成一條輸出線。,制作步驟,創(chuàng)建流程圖。移動形狀和調(diào)整形狀的大小。添加文本。連接形狀。設(shè)置形狀格式。保存和打印流程圖。,開始符號在流程圖中只

32、能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號則不限。,√,×,注意繪制流程圖注意事項,相同流程圖符號大小需一致。,√,×,注意繪制流程圖注意事項,處理程序須以單一入口與單一出口特性繪制。 【實例】  【修正前】 【修正后】,1.,2.,是,否,1.,2.,是,否,注意繪制流程圖注意事項,同一路徑符號之指示箭頭應(yīng)只有一

33、個 【實例】 【修正前】 【修正后】,1.,3.,是,否,2.,否,是,1.,3.,是,否,2.,否,是,注意繪制流程圖注意事項,,,,柏拉圖案例,柏拉圖的制作步驟,柏拉圖的分類,柏拉圖的概念和結(jié)構(gòu),質(zhì)量管理工具之——柏拉圖,1897年，意大利經(jīng)濟學家帕列托在對19世紀英國社會各階層的財富和收益統(tǒng)計分析時發(fā)現(xiàn)：80%的社會財富集中在20%的人手里，而80%的人只

34、擁有社會財富的20%。這就是“二八法則”。,,柏拉圖的定義:,二八法則的其他例子：20%的企業(yè)可能生產(chǎn)市場上80%的產(chǎn)品20%的顧客可能給商家?guī)?0%的利潤20%的儲戶可能擁有80%的存款額20%的原因造成80%的產(chǎn)品不合格朱蘭：將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”,柏拉圖（排列圖）的概念和結(jié)構(gòu),排列圖是由意大利經(jīng)濟學家巴雷特pareto發(fā)明，用來分析社會財富分布狀況。 排列圖應(yīng)用在質(zhì)量管理中，是用來找出影

35、響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題的一種有效方法。其形式如圖：,排列圖由兩個縱坐標，一個橫坐標，n個柱型條和一條折線組成，左邊的縱坐標表示頻數(shù)，右邊的縱坐標表示頻率(以百分比表示)。橫坐標表示影響質(zhì)量的各個因素，按影響程度的大小從左至右排列，柱型條的高度表示某個因素影響的大小，折線表示各影響因素大小的累計百分數(shù)。 排列圖在質(zhì)量管理中的作用主要是用來抓質(zhì)量的關(guān)鍵性問題。,柏拉圖的基本結(jié)構(gòu):,1．分析現(xiàn)象用排列圖2．分析原因用排列圖,柏拉圖的

36、分類,柏拉圖的分類--分析現(xiàn)象用排列圖：與不良結(jié)果有關(guān),質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等；成本：損失總數(shù)、費用等。交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等；安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯等。,柏拉圖的分類--分析原因用排列圖:與過程因素有關(guān),操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗、熟練情況以及個人本身因素；機器：機器、設(shè)備、工具、模具、儀器；原材料：制造商、工廠、批次、種類；作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。,建

37、立數(shù)據(jù)表生成圖表編輯圖表,柏拉圖的制作步驟,制作步驟之建立數(shù)據(jù)表,打開一個EXCEL文檔，建立如上圖數(shù)據(jù)統(tǒng)計表（可以利用排序功能自動將數(shù)據(jù)按照降序排列，其它項除外），選中E4單元格，鼠標單擊函數(shù)編輯欄,E4單元格,函數(shù)編輯欄,在函數(shù)編輯欄中輸入“＝D4/D11”，然后回車,函數(shù)編輯欄,D4單元格,D11單元格,制作步驟之建立數(shù)據(jù)表,繼續(xù)選中E5單元格，鼠標單擊函數(shù)編輯欄，輸入“＝D5/D11+E4”，然后回車,函數(shù)編輯欄,E5單元格

38、,D5單元格,制作步驟之建立數(shù)據(jù)表,重復上述步驟，一直到E10單元格,制作步驟之建立數(shù)據(jù)表,選中E4至E10單元格，在E4至E10單元格的框選區(qū)域處單擊鼠標右鍵，跳出如上圖對話框，在“設(shè)置單元格格式（F)”上單擊鼠標左鍵,制作步驟之建立數(shù)據(jù)表,在對話框中選擇“數(shù)字”選項中的：“百分比”，并根據(jù)需要將“小數(shù)位數(shù)”設(shè)置成“0”或者“1、2、3”等，然后單擊“確定”按鈕,數(shù)字選項,百分比,小數(shù)位數(shù)設(shè)置為0,制作步驟之建立數(shù)據(jù)表,剛才將“小數(shù)位

39、數(shù)”設(shè)置成“0”，所以E4至E10單元格的內(nèi)容變成了37％、66％……100％,制作步驟之建立數(shù)據(jù)表,單擊“插入”菜單，選擇“圖表（H）…”選項,插入菜單,圖表（H…)選項,制作步驟之生成圖表,在跳出的對話框中，選擇“自定義類型”中的“兩軸線－柱圖”，單擊“下一步”按鈕,自定義類型選項,兩軸線－柱圖,制作步驟之生成圖表,在跳出的對話框的“系列產(chǎn)生在”選項中，選擇“列（L）”，然后單擊“數(shù)據(jù)區(qū)域（D）”選項中的 按鈕,此案

40、例中選擇“列（L）”選項,制作步驟之生成圖表,用鼠標選取B4至E10單元格（選中的區(qū)域會有虛線框），然后回車,制作步驟之生成圖表,在跳出的對話框內(nèi)，選擇“標題”選項，在“圖表標題（T）”處可以填入“SGM18帶天窗頂蓬不良分析”，然后單擊“完成（F）”按鈕,標題選項,輸入圖表標題,制作步驟之生成圖表,經(jīng)過以上幾個步驟的操作，EXCEL自動生成一張圖表，如上圖,制作步驟之生成圖表,將光標移到左側(cè)縱軸的數(shù)字處，雙擊鼠標左鍵,制作步驟之編輯圖

41、表,鼠標雙擊此處,彈出如上圖的對話框，點擊“刻度”選項，將最小值設(shè)定為0，將最大值設(shè)定為98，主要刻度單位設(shè)定為49，然后單擊確定按鈕,制作步驟之編輯圖表,將光標移到右側(cè)縱軸的數(shù)字處，雙擊鼠標左鍵,制作步驟之編輯圖表,鼠標雙擊此處,彈出如上圖的對話框，點擊“刻度”選項，將最小值設(shè)定為0，將最大值設(shè)定為1，然后單擊確定按鈕,制作步驟之編輯圖表,鼠標左鍵雙擊黃色的折線，對折線進行編輯,制作步驟之編輯圖表,鼠標雙擊黃色折線,制作步驟之編輯圖表

42、,彈出如上圖的對話框，點擊“數(shù)據(jù)標志”選項，勾選“值（V）”選項，然后單擊確定按鈕,制作步驟之編輯圖表,鼠標雙擊蘭色柱狀圖,鼠標左鍵雙擊蘭色柱狀圖，對柱狀圖進行編輯,制作步驟之編輯圖表,彈出如上圖的對話框，點擊“數(shù)據(jù)標志”選項，勾選“值（V）”選項,繼續(xù)選擇“選項”選項，將“重疊比例（O）”設(shè)定為100，將“分類間距（W）”設(shè)定為0，然后單擊“確認”鍵,制作步驟之編輯圖表,鼠標左鍵單擊蘭色柱狀圖，隔1～2秒鐘后在單擊此處，將此處的蘭色柱

43、狀選中，然后雙擊它,制作步驟之編輯圖表,先單擊此處，過1～2秒后在單擊,柱狀選中后，雙擊它,制作步驟之編輯圖表,彈出如上圖的對話框，點擊“圖案”選項，點選紅色，然后單擊“確定”按鈕,點選紅色,依次將各個柱狀圖的顏色進行設(shè)置，如上圖,制作步驟之編輯圖表,繪制柏拉圖的注意事項,1．一般來說，主要原因最多不超過三個。 2．縱坐標可以用“件數(shù)”或“金額”、“時間”等來表示，原則是以更好地找到“主要原因”為準。3．不重要的項目很多時，為了避免

44、橫坐標過長，通常合并列入“其它”欄內(nèi)。 注意： “其它”一項不論其數(shù)值大小，務(wù)必排在最后一項。 4．為作排列圖而取數(shù)據(jù)時，應(yīng)考慮不同的原因、狀況和條件對數(shù)據(jù)進行分類，如按時間、設(shè)備、工序、人員等分類。,柏拉圖的觀察分析,利用ABC分析確定重點項目：把構(gòu)成排列曲線的累計百分數(shù)分為三個等級。0～80%為A類，是累計百分數(shù)在80%左右的因素，它是影響質(zhì)量的主要因素，作為解決的重點。累計百分數(shù)在80～90%的為B類，是次要因素，累計百