12 b2c電子商務(wù)站運(yùn)營(yíng)與管理

1、,,1.2 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與管理,電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù),2,卓越亞馬遜原名卓越網(wǎng)(JOYO.com),于2007年6月5日改名,為全球最大的中文網(wǎng)上購(gòu)物商城?！　　　爸袊?guó)B2C電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”卓越網(wǎng)于2000年1月由金山軟件股份公司分拆，金山公司及聯(lián)想投資公司共同投資組建，2003年9月引入國(guó)際著名投資機(jī)構(gòu)老虎基金成為第三大股東。卓越網(wǎng)發(fā)布于2000年5月，主營(yíng)音像、圖書(shū)、軟件、游戲、禮品等流行時(shí)尚文化產(chǎn)品。卓越網(wǎng)誕生以來(lái)，憑借獨(dú)

2、創(chuàng)的“精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站，贏得了超過(guò)520萬(wàn)注冊(cè)用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國(guó)訪問(wèn)量最大、營(yíng)業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會(huì)評(píng)選的“中國(guó)優(yōu)秀文化網(wǎng)站”稱號(hào)，入選“中國(guó)10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司”和“最具投資價(jià)值網(wǎng)站100強(qiáng)”?！　　∽吭骄W(wǎng)總部設(shè)在北京。2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區(qū)域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網(wǎng)下用戶的卓越

3、精品俱樂(lè)部發(fā)布，在短短一年多的時(shí)間里，即發(fā)展注冊(cè)會(huì)員65萬(wàn)人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過(guò)產(chǎn)品線擴(kuò)張和區(qū)域拓展，卓越網(wǎng)正在形成為以社區(qū)文化為主的最大的電子商務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)。,1.2.1 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與管理,3,卓越電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳、客戶管理、供應(yīng)鏈和內(nèi)部運(yùn)作等全部在線進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)。卓越網(wǎng)提供的電子商務(wù)平臺(tái)，解決了傳統(tǒng)企業(yè)在商業(yè)運(yùn)作中與供應(yīng)商、代理商、分銷(xiāo)商之間的溝通與數(shù)據(jù)交換問(wèn)題；同時(shí)作為

4、一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，它能夠?yàn)榭蛻籼峁┰诰€銷(xiāo)售管理平臺(tái)和周到的便利服務(wù)。,圖1.2.1 卓越亞馬遜主頁(yè),4,１、B2C電子商務(wù)的類型（1）經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商：真實(shí)商店與網(wǎng)上商店并存，如：聯(lián)華超市http://lhok.blemall.com/，上海書(shū)城http://book.001town.com（2）沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)：網(wǎng)上銷(xiāo)售是唯一的銷(xiāo)售方式，如：卓越亞馬遜http://www.Amazon.com，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)http:/

5、/www.dangdang.com。（3）商品制造商：產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷(xiāo)或服務(wù)，如：戴爾http://www.DELL.com，IBM：http://www.IBM.com.cn。,1.2.2 知識(shí)點(diǎn),5,2、B2C電子商務(wù)的的盈利模式 一般來(lái)說(shuō)B2C電子商務(wù)企業(yè)主要是通過(guò)以下幾個(gè)方面獲得盈利：銷(xiāo)售模式。企業(yè)通過(guò)向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品、信息和服務(wù)來(lái)得到的收入。商品制造企業(yè)主要是通過(guò)這種模式擴(kuò)大銷(xiāo)售，從而獲取更大的利

6、潤(rùn)。廣告支持模式。為企業(yè)發(fā)布廣告，目前廣告收益幾乎是所有電子商務(wù)企業(yè)的主要盈利來(lái)源。這種模式成功與否的關(guān)鍵是其網(wǎng)頁(yè)能否吸引大量的廣告，能否吸引廣大消費(fèi)者的注意。拍賣(mài)。拍賣(mài)產(chǎn)品收取中間費(fèi)用。提供銷(xiāo)售平臺(tái)。接收客戶在線訂單，收取交易中介費(fèi)。會(huì)員。收取注冊(cè)會(huì)員的會(huì)費(fèi)，大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)都把收取會(huì)員費(fèi)作為一種主要的盈利模式。3、B2C電子商務(wù)中的參與主體 在B2C電子商務(wù)模式中，參與主體主要包括：消費(fèi)者、網(wǎng)上商家、收款銀行（

7、支付網(wǎng)關(guān)+發(fā)卡銀行）、CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)（數(shù)字證書(shū)的發(fā)行者）、物流配送中心。,6,1.2.3.1學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)目的：　　　1、了解B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)；　　　2、掌握B2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物的流程；　　　3、掌握利用銀行證書(shū)進(jìn)行安全在線支付的方法；　　　4、了解B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中會(huì)員管理的功能；　　　5、體驗(yàn)B2C電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物的特點(diǎn)和問(wèn)題?！　?.2.3.2 實(shí)訓(xùn)環(huán)境：徳意通電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，網(wǎng)上交易之B2C模塊前臺(tái)購(gòu)物功

8、能,1.2.3 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站前臺(tái)功能,7,1.2.3.3 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站前臺(tái)功能：　　　作為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)者來(lái)講，首先必須對(duì)該網(wǎng)站的前臺(tái)功能非常熟悉和了解。　　　消費(fèi)者通過(guò)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站訂購(gòu)商品。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站前臺(tái)功能主要包括：搜索商品、會(huì)員注冊(cè)、我的資料、購(gòu)物車(chē)、訂單查詢等。前臺(tái)購(gòu)物網(wǎng)站如圖1.2.3-1所示。,圖1.2.3-1,8,1、B2C前臺(tái)購(gòu)物流程如下圖1.2.3.-2所示：（1）消費(fèi)者注冊(cè)

9、成為電子商城的會(huì)員；（2）消費(fèi)者搜索商品；（3）消費(fèi)者把選購(gòu)的商品放入購(gòu)物車(chē)；（4）消費(fèi)者進(jìn)入結(jié)算中心，通過(guò)電子支付結(jié)算帳單；（5）購(gòu)物完成，等待商家送貨。,圖1.2.3-2,9,2、會(huì)員注冊(cè) 　　　　消費(fèi)者注冊(cè)成為電子商城的會(huì)員。電子商城的會(huì)員可以在任何一個(gè)柜臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物。注冊(cè)流程如下：（1）點(diǎn)擊“B2C”首頁(yè)，選擇“會(huì)員注冊(cè)”進(jìn)入會(huì)員注冊(cè)頁(yè)面，如圖1.2.3-3所示,圖1.2.3-3,10,（2）填寫(xiě)用戶名，然后點(diǎn)擊“下一

10、步”，進(jìn)入用戶基本信息頁(yè)面；（3）填寫(xiě)用戶基本信息，帶“*”號(hào)的為必填項(xiàng)，填寫(xiě)完畢后，點(diǎn)擊下一步；（4）注冊(cè)完成。3、搜索商品搜索商品可以根據(jù)商品分類和名稱進(jìn)行搜索，也可以進(jìn)入商城地圖搜索。,11,4、購(gòu)買(mǎi)商品 消費(fèi)者從銷(xiāo)售柜臺(tái)中選購(gòu)產(chǎn)品，并放入購(gòu)物車(chē)，如圖1.2.3-4所示.如果要繼續(xù)結(jié)帳，則點(diǎn)擊購(gòu)物車(chē)頁(yè)面（圖1.2.3-4）右上方的“在本站繼續(xù)購(gòu)物”鏈接；如果要修改商品數(shù)量，則填入數(shù)量，然后點(diǎn)擊“修改數(shù)量”按鈕

11、；如果要?jiǎng)h除購(gòu)物車(chē)的商品，則點(diǎn)擊“取消”按鈕；如果要清空購(gòu)物車(chē)的所有商品，則點(diǎn)擊“清空購(gòu)物車(chē)”按鈕；確定購(gòu)物后，點(diǎn)擊“結(jié)帳”按鈕，進(jìn)入結(jié)算中心。,圖1.2.3-4,12,5、結(jié)算訂單結(jié)算流程如下：（1）消費(fèi)者在購(gòu)物車(chē)頁(yè)面點(diǎn)擊“結(jié)帳”按鈕后，進(jìn)入結(jié)算中心登錄頁(yè)面。（2）填寫(xiě)“會(huì)員名”及“密碼”，點(diǎn)擊“進(jìn)入結(jié)算中心”。（3）選擇所要進(jìn)行結(jié)算的訂單，而后點(diǎn)擊“進(jìn)行結(jié)算”。（4）進(jìn)入選擇“送貨方式”及“支付方式”選擇完畢后，點(diǎn)擊

12、“下一步”。（5）在此填入“收貨人信息”，點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)商品最后確定。（6）當(dāng)您確認(rèn)各項(xiàng)訂單信息后，點(diǎn)擊“確認(rèn)我的訂單”。（7）完成訂購(gòu)系統(tǒng)顯示本次購(gòu)物的訂單號(hào)。點(diǎn)擊“進(jìn)行網(wǎng)上支付”，進(jìn)入網(wǎng)上支付流程6、網(wǎng)上支付 消費(fèi)者使用網(wǎng)上支付，需要在電子銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行開(kāi)設(shè)帳戶。消費(fèi)者可以有兩種方式進(jìn)行網(wǎng)上支付：一種是在訂購(gòu)?fù)瓿珊?，立即點(diǎn)擊“進(jìn)行網(wǎng)上支付”按鈕；另一種方法是通過(guò)查詢訂單，在訂單明細(xì)頁(yè)面，點(diǎn)擊“網(wǎng)上支

13、付”按鈕，進(jìn)行網(wǎng)上支付。 進(jìn)入網(wǎng)上支付頁(yè)面后，消費(fèi)者只要填寫(xiě)您的支付卡號(hào)（即銀行賬號(hào)）和支付密碼，然后點(diǎn)擊“提交”按鈕，即可完成網(wǎng)上支付過(guò)程。,13,7、查詢訂單　　 消費(fèi)者可以通過(guò)“查詢訂單”功能，來(lái)查詢訂單處理情況和歷史訂單。（1）消費(fèi)者在B2C購(gòu)物網(wǎng)站首頁(yè)，點(diǎn)擊“查詢訂單”；（2）輸入已注冊(cè)的“用戶名”及“密碼”提交后，進(jìn)入訂單查詢頁(yè)面。（3）在此可以根據(jù)交易時(shí)間及訂單號(hào)進(jìn)行查詢，并對(duì)未進(jìn)行網(wǎng)上支付的交易進(jìn)行網(wǎng)上

14、支付。8、我的資料 　消費(fèi)者在此修改自己的注冊(cè)信息。在B2C購(gòu)物網(wǎng)站首頁(yè)，點(diǎn)擊“我的資料”鏈接；在用戶登錄頁(yè)面，輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊“提交”，進(jìn)入用戶資料修改頁(yè)面；修改完資料后，點(diǎn)擊“提交”按鈕，完成資料修改。,14,1.2.4.1 學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)目的：1、掌握商城進(jìn)行商品管理的基本操作過(guò)程。2、掌握商城進(jìn)行采購(gòu)管理的基本操作過(guò)程。3、掌握商城進(jìn)行銷(xiāo)售管理的基本操作過(guò)程。4、掌握商城進(jìn)行庫(kù)存管理的基本操作過(guò)程。5、掌握商

15、城進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付款管理的基本操作過(guò)程。6、掌握商城進(jìn)行商場(chǎng)基本信息管理的基本操作過(guò)程。1.2.4.2 實(shí)訓(xùn)環(huán)境：徳意通電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，網(wǎng)上交易之B2C模塊后臺(tái)管理功能,1.2.4 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng),15,1.2.4.3 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和管理功能： B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和管理功能的主要操作包括：商品管理、期初數(shù)據(jù)、采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理、商店管理、客戶管理、應(yīng)收款明細(xì)、應(yīng)付款明細(xì)、我的資料等。1.2.

16、4.4 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)管理任務(wù)分析：1、B2C后臺(tái)管理的整體流程如下圖1.2.4-1所示。,圖1.2.4-1 B2C后臺(tái)管理的整體流程,16,,圖1.2.4-2 采購(gòu)流程,圖1.2.4-3 銷(xiāo)售流程,17,1.2.4.5 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和管理功能操作：一、商品管理 商品管理是用于發(fā)布商品到前臺(tái)購(gòu)物網(wǎng)站，以及維護(hù)商品基本信息。如圖1.2.4-4所示。,圖1.2.4-4 商品管理頁(yè)面,18,1、登記新商品：用

17、于添加新商品并發(fā)布到前臺(tái)購(gòu)物網(wǎng)站。操作流程如下：（1）點(diǎn)擊“登記新商品”，進(jìn)入商品添加頁(yè)面；（2）填寫(xiě)完畢內(nèi)容后確認(rèn)，新商品即時(shí)自動(dòng)發(fā)布到B2C頁(yè)面，完成新商品的添加。2、修改商品：用于修改已發(fā)布商品的基本信息，包括商品介紹和價(jià)格調(diào)整。操作流程如下：（1）在商品列表中選擇要修改的商品，然后點(diǎn)擊“修改商品”；（2）在商品商品修改頁(yè)面，更新商品信息，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”，保存更新后的商品信息。3、刪除商品：用于刪除已發(fā)布的商品。操作

18、流程如下：（1）在商品列表中選擇要?jiǎng)h除的商品；（2）然后，點(diǎn)擊“刪除商品”按鈕，即可刪除商品。,19,二、期初商品期初商品就是在商戶第一次營(yíng)業(yè)前，把當(dāng)前商品的數(shù)量登記入庫(kù)存，即初始化庫(kù)存。點(diǎn)擊期初商品，顯示如圖1.2.4-5所示頁(yè)面：,圖1.2.4-5 期初商品管理頁(yè)面,20,期初商品的操作流程如下：（1）商品列表中輸入商品數(shù)量，然后點(diǎn)擊“保存”按鈕，保存修改；（2）當(dāng)所有商品的數(shù)量輸入并保存后，點(diǎn)擊“記帳”按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)

19、將商品的數(shù)量登記入庫(kù)存中；（3）期初商品完成。,21,三、采購(gòu)管理　　　采購(gòu)管理用于采購(gòu)商品，并把采購(gòu)的商品登記入庫(kù)。采購(gòu)管理的功能包括采購(gòu)訂單、采購(gòu)入庫(kù)、單據(jù)結(jié)算、單據(jù)查詢組成?！　　〔少?gòu)流程如下：B2C商戶在缺貨的情況下，進(jìn)行采購(gòu)，先進(jìn)入采購(gòu)訂單模塊下訂單，再對(duì)下的訂單進(jìn)行入庫(kù)處理，然后對(duì)訂單進(jìn)行結(jié)算，完成整個(gè)采購(gòu)流程。1．采購(gòu)訂單：B2C商戶在庫(kù)存不足時(shí)提交采購(gòu)訂單，購(gòu)入充足的商品以保障B2C交易的正常進(jìn)行。如圖1.2.4

20、 -6所示：,圖1.2.4-6 采購(gòu)管理頁(yè)面,22,（1）建立新單：　　1）進(jìn)入“新單”的“增加商品”；　　2）添加完需采購(gòu)的商品后，點(diǎn)擊“確定”；　　3）進(jìn)入“新建采購(gòu)訂單”頁(yè)面，在此填寫(xiě)交貨方式、結(jié)算方式、商品數(shù)量等各項(xiàng)相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“保存新單”便完成。（2）修改采購(gòu)單：　　　選擇所要查看的單據(jù)，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入，在里面可以修改單據(jù)的基本內(nèi)容，修改完畢后，點(diǎn)擊“確定”便完成。（3）刪除采購(gòu)單：　　　選擇您所要?jiǎng)h除的單

21、據(jù)，點(diǎn)擊“刪除”便完成。,23,2．采購(gòu)入庫(kù)：主要是對(duì)B2C商戶采購(gòu)的商品進(jìn)行入庫(kù)管理。（1）選擇商品采購(gòu)單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入“采購(gòu)訂單”頁(yè)面；（2）點(diǎn)擊“結(jié)算”，然后點(diǎn)擊“采購(gòu)入庫(kù)”便完成。3．單據(jù)結(jié)算：是B2C商戶對(duì)商品采購(gòu)的單據(jù)進(jìn)行結(jié)算。（1）選擇產(chǎn)品采購(gòu)單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入“采購(gòu)訂單”頁(yè)面；（2）點(diǎn)擊“結(jié)算”后，完成此訂單的結(jié)算。4．查詢訂單：是B2C商戶對(duì)采購(gòu)訂單的查詢。（1）單據(jù)號(hào)查詢，填入您所需要查詢的單據(jù)號(hào)

22、，點(diǎn)擊“查詢”。（2）供應(yīng)商查詢，填入您所要查詢的供應(yīng)商名稱，點(diǎn)擊“查詢”。（3）單據(jù)日期查詢，選擇您所要查詢的單據(jù)生成日期，點(diǎn)擊“查詢”。,24,四、銷(xiāo)售管理　　　此模塊主要是B2C商戶與B2C的采購(gòu)者之間的交易單據(jù)，從B2C商戶商店管理模塊可以看到采購(gòu)者購(gòu)買(mǎi)商品所下的訂單，并且對(duì)訂單進(jìn)行操作。商店管理主要由網(wǎng)上訂單、銷(xiāo)售訂單、發(fā)貨處理、單據(jù)查詢等模塊組成?！　　×鞒陶f(shuō)明如下：B2C采購(gòu)者前臺(tái)購(gòu)物下訂單，B2C商戶在網(wǎng)上訂單模

23、塊接受訂單，然后對(duì)訂單狀態(tài)為“待處理”的訂單進(jìn)行處理，確認(rèn)后，訂單變?yōu)殇N(xiāo)售單。B2C商戶在銀行中確認(rèn)B2C采購(gòu)者已經(jīng)付款，在銷(xiāo)售訂單模塊中進(jìn)行“結(jié)算”確認(rèn)。經(jīng)過(guò)結(jié)算確認(rèn)的訂單就可以到發(fā)貨處理中進(jìn)行發(fā)貨，完成與B2C采購(gòu)者的交易。,25,1、受理網(wǎng)上訂單：　　　B2C采購(gòu)者購(gòu)買(mǎi)的采購(gòu)訂單在銷(xiāo)售管理的“網(wǎng)上訂單”中可以看到，如圖1.2.4-7所示；當(dāng)B2C商戶貨源充足的情況下就可以 “受理”此訂單，之后此訂單便進(jìn)入“銷(xiāo)售訂單”中。,圖1.

24、2.4-7 網(wǎng)上訂單查看頁(yè)面,26,2、確認(rèn)銷(xiāo)售訂單并結(jié)算：（1）B2C商戶對(duì)B2C的采購(gòu)者的采購(gòu)訂單進(jìn)行“結(jié)算”及“確認(rèn)”。（2）選擇訂單后，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入結(jié)算頁(yè)面；（3）點(diǎn)擊“結(jié)算”后完成對(duì)訂單的結(jié)算；（4）再次進(jìn)入此單據(jù)明細(xì)，點(diǎn)擊“確定”后，交易才算完成，訂單轉(zhuǎn)入“發(fā)貨處理”。3、發(fā)貨處理：（1）對(duì)已確認(rèn)的銷(xiāo)售訂單進(jìn)行發(fā)貨處理。（2）選擇訂單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入發(fā)貨處理頁(yè)面；（3）點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”完成與B2C的采

25、購(gòu)者的交易 4、單據(jù)查詢：（1）對(duì)B2C商戶與采購(gòu)者之間的各種狀態(tài)的訂單進(jìn)行查詢。（2）選擇訂單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入單據(jù)的信息頁(yè)面；（3）點(diǎn)擊“確定”或“返回”便完成對(duì)訂單的查看；（4）“銷(xiāo)售單號(hào)”查詢，把銷(xiāo)售單號(hào)填入括號(hào)內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”；（5）“客戶名稱”查詢，把客戶名稱填入括號(hào)內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”；（6）“單據(jù)日期”查詢，把單據(jù)生成日期填入括號(hào)內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”。,27,五、庫(kù)存管理　　　此模塊是B2C商戶對(duì)倉(cāng)庫(kù)

26、中的商品進(jìn)行管理，主要包括庫(kù)存查詢、預(yù)警設(shè)置、缺貨查詢、溢貨查詢等模塊組成。１、庫(kù)存查詢：主要是對(duì)倉(cāng)庫(kù)的商品庫(kù)存進(jìn)行查詢。如圖1.2.4-8所示。,圖1.2.4-8 庫(kù)存查詢頁(yè)面,28,（1）選擇商品名稱，點(diǎn)擊“商品明細(xì)”進(jìn)入商品明細(xì)頁(yè)面；（2）“商品分類”查詢，選擇商品的類別，點(diǎn)擊“查詢”；（3）“商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點(diǎn)擊“查詢。2、預(yù)警設(shè)置：是對(duì)倉(cāng)庫(kù)商品的庫(kù)存量的上限及下限作預(yù)警設(shè)置，從而可以對(duì)倉(cāng)庫(kù)的商品管理做到

27、自動(dòng)庫(kù)存管理。（1）選擇要設(shè)置的商品，點(diǎn)擊“預(yù)警設(shè)置”，進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面。（2）在此設(shè)置庫(kù)存的上限及下限；（3）點(diǎn)擊“確定”后完成對(duì)商品的預(yù)警設(shè)置。3、缺貨查詢：對(duì)已缺商品進(jìn)行查詢。（1）“商品分類”查詢，選擇商品的類別，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢；（2）“商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢。4、溢貨查詢：對(duì)已高出飽和的商品作查詢。（1）選擇商品名稱，點(diǎn)擊“商品明細(xì)”進(jìn)入商品明細(xì)頁(yè)面；（2）“商品分類”查詢

28、，選擇商品的類別，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢；（3）“商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢。,29,六、應(yīng)收應(yīng)付款管理1、應(yīng)收款明細(xì)：主要是針對(duì)B2C的采購(gòu)者下的訂單作收款管理，從中可以對(duì)未發(fā)貨的訂單進(jìn)行發(fā)貨。（1）選擇訂單，點(diǎn)擊“明細(xì)”后進(jìn)入；（2）點(diǎn)擊商品名稱，可查看商品信息；（3）點(diǎn)擊返回，完成查看。2、應(yīng)付款明細(xì)：主要是B2C商戶在采購(gòu)庫(kù)存商品時(shí)的付款明細(xì)。（1）點(diǎn)擊首頁(yè)/商戶登錄/應(yīng)付款明細(xì)（2）

29、選擇訂單，點(diǎn)擊“明細(xì)”后進(jìn)入；（3）點(diǎn)擊商品名稱，可查看商品信息；（4）點(diǎn)擊返回，完成查看。,30,七、客戶管理　　　該模塊可以看到客戶（B2C的采購(gòu)者）的基本信息明細(xì)，并且B2C商戶也可以查看與客戶的交易歷史情況?！　　】蛻裘骷?xì)：選擇要查看的客戶明細(xì)，點(diǎn)擊“客戶明細(xì)”按鈕就可以查到本商戶的購(gòu)物者的信息。　　　查看交易歷史：選擇要查看的客戶，點(diǎn)擊“查看交易歷史”按鈕，可以查看該采購(gòu)者的交易情況。,31,八、商店管理B2C商戶

30、對(duì)自己本商店的管理，主要有公司簡(jiǎn)介、配送說(shuō)明、支付說(shuō)明、售后服務(wù)等模塊組成。1、公司簡(jiǎn)介：從該模塊可以編寫(xiě)對(duì)本公司的簡(jiǎn)介。（1）點(diǎn)擊進(jìn)入后，可對(duì)公司簡(jiǎn)介進(jìn)行修改；（2）修改完畢后，點(diǎn)擊“修改”便完成對(duì)簡(jiǎn)介內(nèi)容的修改。2、配送說(shuō)明：說(shuō)明各種配送的方法。（1）點(diǎn)擊進(jìn)入后，對(duì)各送貨方式、費(fèi)用、時(shí)間、說(shuō)明均可進(jìn)行修改；（2）修改完畢后，點(diǎn)擊“提交設(shè)置”便完成對(duì)配送說(shuō)明的修改。3、支付說(shuō)明：說(shuō)明各種支付的方法。（1）點(diǎn)擊進(jìn)入后，對(duì)