12 b2c電子商務站運營與管理

1、,,1.2 B2C電子商務網(wǎng)站運營與管理,電子商務運營實務,2,卓越亞馬遜原名卓越網(wǎng)(JOYO.com),于2007年6月5日改名,為全球最大的中文網(wǎng)上購物商城?！　　　爸袊鳥2C電子商務領導者”卓越網(wǎng)于2000年1月由金山軟件股份公司分拆，金山公司及聯(lián)想投資公司共同投資組建，2003年9月引入國際著名投資機構老虎基金成為第三大股東。卓越網(wǎng)發(fā)布于2000年5月，主營音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時尚文化產(chǎn)品。卓越網(wǎng)誕生以來，憑借獨

2、創(chuàng)的“精選品種、全場庫存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長為國內最有影響力和輻射力的電子商務網(wǎng)站，贏得了超過520萬注冊用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國訪問量最大、營業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國網(wǎng)絡文明工程組委會評選的“中國優(yōu)秀文化網(wǎng)站”稱號，入選“中國10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司”和“最具投資價值網(wǎng)站100強”?！　　∽吭骄W(wǎng)總部設在北京。2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區(qū)域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網(wǎng)下用戶的卓越

3、精品俱樂部發(fā)布，在短短一年多的時間里，即發(fā)展注冊會員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產(chǎn)品線擴張和區(qū)域拓展，卓越網(wǎng)正在形成為以社區(qū)文化為主的最大的電子商務銷售平臺。,1.2.1 B2C電子商務網(wǎng)站運營與管理,3,卓越電子商務平臺實現(xiàn)產(chǎn)品宣傳、客戶管理、供應鏈和內部運作等全部在線進行，從而實現(xiàn)完整的電子商務。卓越網(wǎng)提供的電子商務平臺，解決了傳統(tǒng)企業(yè)在商業(yè)運作中與供應商、代理商、分銷商之間的溝通與數(shù)據(jù)交換問題；同時作為

4、一個電子商務網(wǎng)站，它能夠為客戶提供在線銷售管理平臺和周到的便利服務。,圖1.2.1 卓越亞馬遜主頁,4,１、B2C電子商務的類型（1）經(jīng)營著離線商店的零售商：真實商店與網(wǎng)上商店并存，如：聯(lián)華超市http://lhok.blemall.com/，上海書城http://book.001town.com（2）沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)：網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式，如：卓越亞馬遜http://www.Amazon.com，當當網(wǎng)http:/

5、/www.dangdang.com。（3）商品制造商：產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務，如：戴爾http://www.DELL.com，IBM：http://www.IBM.com.cn。,1.2.2 知識點,5,2、B2C電子商務的的盈利模式 一般來說B2C電子商務企業(yè)主要是通過以下幾個方面獲得盈利：銷售模式。企業(yè)通過向消費者銷售產(chǎn)品、信息和服務來得到的收入。商品制造企業(yè)主要是通過這種模式擴大銷售，從而獲取更大的利

6、潤。廣告支持模式。為企業(yè)發(fā)布廣告，目前廣告收益幾乎是所有電子商務企業(yè)的主要盈利來源。這種模式成功與否的關鍵是其網(wǎng)頁能否吸引大量的廣告，能否吸引廣大消費者的注意。拍賣。拍賣產(chǎn)品收取中間費用。提供銷售平臺。接收客戶在線訂單，收取交易中介費。會員。收取注冊會員的會費，大多數(shù)電子商務企業(yè)都把收取會員費作為一種主要的盈利模式。3、B2C電子商務中的參與主體 在B2C電子商務模式中，參與主體主要包括：消費者、網(wǎng)上商家、收款銀行（

7、支付網(wǎng)關+發(fā)卡銀行）、CA認證機構（數(shù)字證書的發(fā)行者）、物流配送中心。,6,1.2.3.1學習和實訓目的：　　　1、了解B2C電子商務網(wǎng)站的結構特點；　　　2、掌握B2C電子商務網(wǎng)站購物的流程；　　　3、掌握利用銀行證書進行安全在線支付的方法；　　　4、了解B2C電子商務網(wǎng)站中會員管理的功能；　　　5、體驗B2C電子商務網(wǎng)上購物的特點和問題?！　?.2.3.2 實訓環(huán)境：徳意通電子商務實驗室，網(wǎng)上交易之B2C模塊前臺購物功

8、能,1.2.3 B2C電子商務網(wǎng)站前臺功能,7,1.2.3.3 B2C電子商務網(wǎng)站前臺功能：　　　作為B2C電子商務網(wǎng)站的運營者來講，首先必須對該網(wǎng)站的前臺功能非常熟悉和了解?！　　∠M者通過B2C電子商務網(wǎng)站訂購商品。B2C電子商務網(wǎng)站前臺功能主要包括：搜索商品、會員注冊、我的資料、購物車、訂單查詢等。前臺購物網(wǎng)站如圖1.2.3-1所示。,圖1.2.3-1,8,1、B2C前臺購物流程如下圖1.2.3.-2所示：（1）消費者注冊

9、成為電子商城的會員；（2）消費者搜索商品；（3）消費者把選購的商品放入購物車；（4）消費者進入結算中心，通過電子支付結算帳單；（5）購物完成，等待商家送貨。,圖1.2.3-2,9,2、會員注冊 　　　　消費者注冊成為電子商城的會員。電子商城的會員可以在任何一個柜臺進行購物。注冊流程如下：（1）點擊“B2C”首頁，選擇“會員注冊”進入會員注冊頁面，如圖1.2.3-3所示,圖1.2.3-3,10,（2）填寫用戶名，然后點擊“下一

10、步”，進入用戶基本信息頁面；（3）填寫用戶基本信息，帶“*”號的為必填項，填寫完畢后，點擊下一步；（4）注冊完成。3、搜索商品搜索商品可以根據(jù)商品分類和名稱進行搜索，也可以進入商城地圖搜索。,11,4、購買商品 消費者從銷售柜臺中選購產(chǎn)品，并放入購物車，如圖1.2.3-4所示.如果要繼續(xù)結帳，則點擊購物車頁面（圖1.2.3-4）右上方的“在本站繼續(xù)購物”鏈接；如果要修改商品數(shù)量，則填入數(shù)量，然后點擊“修改數(shù)量”按鈕

11、；如果要刪除購物車的商品，則點擊“取消”按鈕；如果要清空購物車的所有商品，則點擊“清空購物車”按鈕；確定購物后，點擊“結帳”按鈕，進入結算中心。,圖1.2.3-4,12,5、結算訂單結算流程如下：（1）消費者在購物車頁面點擊“結帳”按鈕后，進入結算中心登錄頁面。（2）填寫“會員名”及“密碼”，點擊“進入結算中心”。（3）選擇所要進行結算的訂單，而后點擊“進行結算”。（4）進入選擇“送貨方式”及“支付方式”選擇完畢后，點擊

12、“下一步”。（5）在此填入“收貨人信息”，點擊“下一步”，進入購買商品最后確定。（6）當您確認各項訂單信息后，點擊“確認我的訂單”。（7）完成訂購系統(tǒng)顯示本次購物的訂單號。點擊“進行網(wǎng)上支付”，進入網(wǎng)上支付流程6、網(wǎng)上支付 消費者使用網(wǎng)上支付，需要在電子銀行的個人網(wǎng)上銀行開設帳戶。消費者可以有兩種方式進行網(wǎng)上支付：一種是在訂購完成后，立即點擊“進行網(wǎng)上支付”按鈕；另一種方法是通過查詢訂單，在訂單明細頁面，點擊“網(wǎng)上支

13、付”按鈕，進行網(wǎng)上支付。 進入網(wǎng)上支付頁面后，消費者只要填寫您的支付卡號（即銀行賬號）和支付密碼，然后點擊“提交”按鈕，即可完成網(wǎng)上支付過程。,13,7、查詢訂單　　 消費者可以通過“查詢訂單”功能，來查詢訂單處理情況和歷史訂單。（1）消費者在B2C購物網(wǎng)站首頁，點擊“查詢訂單”；（2）輸入已注冊的“用戶名”及“密碼”提交后，進入訂單查詢頁面。（3）在此可以根據(jù)交易時間及訂單號進行查詢，并對未進行網(wǎng)上支付的交易進行網(wǎng)上

14、支付。8、我的資料 　消費者在此修改自己的注冊信息。在B2C購物網(wǎng)站首頁，點擊“我的資料”鏈接；在用戶登錄頁面，輸入用戶名和密碼，點擊“提交”，進入用戶資料修改頁面；修改完資料后，點擊“提交”按鈕，完成資料修改。,14,1.2.4.1 學習和實訓目的：1、掌握商城進行商品管理的基本操作過程。2、掌握商城進行采購管理的基本操作過程。3、掌握商城進行銷售管理的基本操作過程。4、掌握商城進行庫存管理的基本操作過程。5、掌握商

15、城進行應收應付款管理的基本操作過程。6、掌握商城進行商場基本信息管理的基本操作過程。1.2.4.2 實訓環(huán)境：徳意通電子商務實驗室，網(wǎng)上交易之B2C模塊后臺管理功能,1.2.4 B2C電子商務網(wǎng)站運營,15,1.2.4.3 B2C電子商務網(wǎng)站運營和管理功能： B2C電子商務網(wǎng)站運營和管理功能的主要操作包括：商品管理、期初數(shù)據(jù)、采購管理、銷售管理、庫存管理、商店管理、客戶管理、應收款明細、應付款明細、我的資料等。1.2.

16、4.4 B2C電子商務網(wǎng)站后臺管理任務分析：1、B2C后臺管理的整體流程如下圖1.2.4-1所示。,圖1.2.4-1 B2C后臺管理的整體流程,16,,圖1.2.4-2 采購流程,圖1.2.4-3 銷售流程,17,1.2.4.5 B2C電子商務網(wǎng)站運營和管理功能操作：一、商品管理 商品管理是用于發(fā)布商品到前臺購物網(wǎng)站，以及維護商品基本信息。如圖1.2.4-4所示。,圖1.2.4-4 商品管理頁面,18,1、登記新商品：用

17、于添加新商品并發(fā)布到前臺購物網(wǎng)站。操作流程如下：（1）點擊“登記新商品”，進入商品添加頁面；（2）填寫完畢內容后確認，新商品即時自動發(fā)布到B2C頁面，完成新商品的添加。2、修改商品：用于修改已發(fā)布商品的基本信息，包括商品介紹和價格調整。操作流程如下：（1）在商品列表中選擇要修改的商品，然后點擊“修改商品”；（2）在商品商品修改頁面，更新商品信息，然后點擊“確認”，保存更新后的商品信息。3、刪除商品：用于刪除已發(fā)布的商品。操作

18、流程如下：（1）在商品列表中選擇要刪除的商品；（2）然后，點擊“刪除商品”按鈕，即可刪除商品。,19,二、期初商品期初商品就是在商戶第一次營業(yè)前，把當前商品的數(shù)量登記入庫存，即初始化庫存。點擊期初商品，顯示如圖1.2.4-5所示頁面：,圖1.2.4-5 期初商品管理頁面,20,期初商品的操作流程如下：（1）商品列表中輸入商品數(shù)量，然后點擊“保存”按鈕，保存修改；（2）當所有商品的數(shù)量輸入并保存后，點擊“記帳”按鈕，系統(tǒng)將自動

19、將商品的數(shù)量登記入庫存中；（3）期初商品完成。,21,三、采購管理　　　采購管理用于采購商品，并把采購的商品登記入庫。采購管理的功能包括采購訂單、采購入庫、單據(jù)結算、單據(jù)查詢組成。　　　采購流程如下：B2C商戶在缺貨的情況下，進行采購，先進入采購訂單模塊下訂單，再對下的訂單進行入庫處理，然后對訂單進行結算，完成整個采購流程。1．采購訂單：B2C商戶在庫存不足時提交采購訂單，購入充足的商品以保障B2C交易的正常進行。如圖1.2.4

20、 -6所示：,圖1.2.4-6 采購管理頁面,22,（1）建立新單：　　1）進入“新單”的“增加商品”；　　2）添加完需采購的商品后，點擊“確定”；　　3）進入“新建采購訂單”頁面，在此填寫交貨方式、結算方式、商品數(shù)量等各項相關信息后，點擊“保存新單”便完成。（2）修改采購單：　　　選擇所要查看的單據(jù)，點擊“明細”進入，在里面可以修改單據(jù)的基本內容，修改完畢后，點擊“確定”便完成。（3）刪除采購單：　　　選擇您所要刪除的單

21、據(jù)，點擊“刪除”便完成。,23,2．采購入庫：主要是對B2C商戶采購的商品進行入庫管理。（1）選擇商品采購單，點擊“明細”進入“采購訂單”頁面；（2）點擊“結算”，然后點擊“采購入庫”便完成。3．單據(jù)結算：是B2C商戶對商品采購的單據(jù)進行結算。（1）選擇產(chǎn)品采購單，點擊“明細”進入“采購訂單”頁面；（2）點擊“結算”后，完成此訂單的結算。4．查詢訂單：是B2C商戶對采購訂單的查詢。（1）單據(jù)號查詢，填入您所需要查詢的單據(jù)號

22、，點擊“查詢”。（2）供應商查詢，填入您所要查詢的供應商名稱，點擊“查詢”。（3）單據(jù)日期查詢，選擇您所要查詢的單據(jù)生成日期，點擊“查詢”。,24,四、銷售管理　　　此模塊主要是B2C商戶與B2C的采購者之間的交易單據(jù)，從B2C商戶商店管理模塊可以看到采購者購買商品所下的訂單，并且對訂單進行操作。商店管理主要由網(wǎng)上訂單、銷售訂單、發(fā)貨處理、單據(jù)查詢等模塊組成?！　　×鞒陶f明如下：B2C采購者前臺購物下訂單，B2C商戶在網(wǎng)上訂單模

23、塊接受訂單，然后對訂單狀態(tài)為“待處理”的訂單進行處理，確認后，訂單變?yōu)殇N售單。B2C商戶在銀行中確認B2C采購者已經(jīng)付款，在銷售訂單模塊中進行“結算”確認。經(jīng)過結算確認的訂單就可以到發(fā)貨處理中進行發(fā)貨，完成與B2C采購者的交易。,25,1、受理網(wǎng)上訂單：　　　B2C采購者購買的采購訂單在銷售管理的“網(wǎng)上訂單”中可以看到，如圖1.2.4-7所示；當B2C商戶貨源充足的情況下就可以 “受理”此訂單，之后此訂單便進入“銷售訂單”中。,圖1.

24、2.4-7 網(wǎng)上訂單查看頁面,26,2、確認銷售訂單并結算：（1）B2C商戶對B2C的采購者的采購訂單進行“結算”及“確認”。（2）選擇訂單后，點擊“明細”進入結算頁面；（3）點擊“結算”后完成對訂單的結算；（4）再次進入此單據(jù)明細，點擊“確定”后，交易才算完成，訂單轉入“發(fā)貨處理”。3、發(fā)貨處理：（1）對已確認的銷售訂單進行發(fā)貨處理。（2）選擇訂單，點擊“明細”進入發(fā)貨處理頁面；（3）點擊“確認發(fā)貨”完成與B2C的采

25、購者的交易 4、單據(jù)查詢：（1）對B2C商戶與采購者之間的各種狀態(tài)的訂單進行查詢。（2）選擇訂單，點擊“明細”進入單據(jù)的信息頁面；（3）點擊“確定”或“返回”便完成對訂單的查看；（4）“銷售單號”查詢，把銷售單號填入括號內，然后點擊“查詢”；（5）“客戶名稱”查詢，把客戶名稱填入括號內，然后點擊“查詢”；（6）“單據(jù)日期”查詢，把單據(jù)生成日期填入括號內，然后點擊“查詢”。,27,五、庫存管理　　　此模塊是B2C商戶對倉庫

26、中的商品進行管理，主要包括庫存查詢、預警設置、缺貨查詢、溢貨查詢等模塊組成。１、庫存查詢：主要是對倉庫的商品庫存進行查詢。如圖1.2.4-8所示。,圖1.2.4-8 庫存查詢頁面,28,（1）選擇商品名稱，點擊“商品明細”進入商品明細頁面；（2）“商品分類”查詢，選擇商品的類別，點擊“查詢”；（3）“商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點擊“查詢。2、預警設置：是對倉庫商品的庫存量的上限及下限作預警設置，從而可以對倉庫的商品管理做到

27、自動庫存管理。（1）選擇要設置的商品，點擊“預警設置”，進入設置頁面。（2）在此設置庫存的上限及下限；（3）點擊“確定”后完成對商品的預警設置。3、缺貨查詢：對已缺商品進行查詢。（1）“商品分類”查詢，選擇商品的類別，點擊“查詢”便完成查詢；（2）“商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點擊“查詢”便完成查詢。4、溢貨查詢：對已高出飽和的商品作查詢。（1）選擇商品名稱，點擊“商品明細”進入商品明細頁面；（2）“商品分類”查詢

28、，選擇商品的類別，點擊“查詢”便完成查詢；（3）“商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點擊“查詢”便完成查詢。,29,六、應收應付款管理1、應收款明細：主要是針對B2C的采購者下的訂單作收款管理，從中可以對未發(fā)貨的訂單進行發(fā)貨。（1）選擇訂單，點擊“明細”后進入；（2）點擊商品名稱，可查看商品信息；（3）點擊返回，完成查看。2、應付款明細：主要是B2C商戶在采購庫存商品時的付款明細。（1）點擊首頁/商戶登錄/應付款明細（2）

29、選擇訂單，點擊“明細”后進入；（3）點擊商品名稱，可查看商品信息；（4）點擊返回，完成查看。,30,七、客戶管理　　　該模塊可以看到客戶（B2C的采購者）的基本信息明細，并且B2C商戶也可以查看與客戶的交易歷史情況。　　　客戶明細：選擇要查看的客戶明細，點擊“客戶明細”按鈕就可以查到本商戶的購物者的信息。　　　查看交易歷史：選擇要查看的客戶，點擊“查看交易歷史”按鈕，可以查看該采購者的交易情況。,31,八、商店管理B2C商戶

30、對自己本商店的管理，主要有公司簡介、配送說明、支付說明、售后服務等模塊組成。1、公司簡介：從該模塊可以編寫對本公司的簡介。（1）點擊進入后，可對公司簡介進行修改；（2）修改完畢后，點擊“修改”便完成對簡介內容的修改。2、配送說明：說明各種配送的方法。（1）點擊進入后，對各送貨方式、費用、時間、說明均可進行修改；（2）修改完畢后，點擊“提交設置”便完成對配送說明的修改。3、支付說明：說明各種支付的方法。（1）點擊進入后，對