大堂經(jīng)理服務(wù)工作體會(huì)

1、特別的服務(wù)給特別的你特別的服務(wù)給特別的你——大堂經(jīng)理服務(wù)工作體會(huì)“我取了一個(gè)等候號(hào)碼，走到等候區(qū)，等候區(qū)里人數(shù)不少，各個(gè)階層各個(gè)層次的人都有。等候的表情各異，有人閉著眼睛；有人睜著眼睛；有人在聊天；有人在嘆氣；有人在東張西望；有人直盯著業(yè)務(wù)窗口。我最怕無(wú)所事事，看了看手表，我等了30分鐘了。有等候的人開(kāi)始表情復(fù)雜地離去，我感覺(jué)渾身難受?！薄孕吕说囊黄狟LOG文章從2009年下半年開(kāi)始，市區(qū)的醫(yī)保代扣業(yè)務(wù)移到我行辦理，2010年3月

2、份，社保養(yǎng)老金在我行正式發(fā)放。作為分行營(yíng)業(yè)部的大堂經(jīng)理，我確確實(shí)實(shí)地感受了客戶(hù)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的“渾身難受”。每個(gè)月的13號(hào)是社保養(yǎng)老金的發(fā)放日，之后的幾天就是每月客流量的高峰期。營(yíng)業(yè)大廳里人山人海，等候的客戶(hù)，喧嘩的人群，經(jīng)常引起這樣或那樣的抱怨，而作為大堂經(jīng)理的我便成為了客戶(hù)發(fā)泄抱怨、反映想法、提出意見(jiàn)的第一對(duì)象。其實(shí)面對(duì)客戶(hù)的各種服務(wù)需求，受理客戶(hù)的投訴與抱怨，我發(fā)現(xiàn)是可以通過(guò)一些小改變、小細(xì)節(jié)來(lái)緩解客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。如一個(gè)淺淺的微笑，

3、一句輕輕的問(wèn)候，一份小小的理解，一個(gè)微微的舉動(dòng)，就能溫暖客戶(hù)的內(nèi)心，甚至讓客戶(hù)在排隊(duì)時(shí)就能體驗(yàn)到我們真誠(chéng)的服務(wù)。解，少一些抱怨。三是三是“三勤三勤”。即口勤、眼勤、腿勤?？谇诰褪侵鲃?dòng)與客戶(hù)交流。當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，微笑著問(wèn)一聲“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”在第一時(shí)間了解客戶(hù)的需求；或是在客戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)，主動(dòng)向客戶(hù)介紹我行目前的金融理財(cái)產(chǎn)品等信息，滿(mǎn)足客戶(hù)的投資需求。眼勤就是要善于觀察營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)客戶(hù)的情況，有什么需求，哪里需要幫忙，及

4、時(shí)補(bǔ)位和救位。腿勤就是堅(jiān)持站立式服務(wù)，讓自己“流動(dòng)”起來(lái)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需要幫助時(shí)，及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)并給予幫助。四是傾聽(tīng)。聽(tīng)。傾聽(tīng)是與客戶(hù)溝通的重要一環(huán)。認(rèn)真地聽(tīng)，讓客戶(hù)感到我們的真誠(chéng)，同時(shí)也鼓勵(lì)客戶(hù)多說(shuō)話(huà)，進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求，及時(shí)解決問(wèn)題。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們多付出一份關(guān)注，也會(huì)多收獲一份理解。點(diǎn)滴的關(guān)愛(ài)，真切的細(xì)心，都會(huì)在無(wú)形中贏得客戶(hù)。二、二、給客戶(hù)提供提供選擇題選擇題，而不是，而不是問(wèn)答題。我們參加過(guò)無(wú)數(shù)次考試，都有同樣的感