銀行大堂經理服務規(guī)范

1、1江蘇沭陽農商銀行大堂經理服務規(guī)范江蘇沭陽農商銀行大堂經理服務規(guī)范第一章第一章崗位職責崗位職責第一條第一條日常衛(wèi)生打掃及其他注意事項1、根據本單位實際，合理安排打掃時間，制訂值班表，責任到人。早晚各打掃一次，白天視情況進行打掃，時刻保持大廳整潔有序；2、保持地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物、無污漬，大理石地面、墻身有光澤；3、保持大廳玻璃門、玻璃窗以及柜臺防彈玻璃潔凈無水漬、手印和污跡；4、服務臺物品（憑證、簽字筆、老花鏡、宣傳牌、點鈔機等

2、）擺放整齊、有序，及時填充憑證，保證上班期間拿取方便及時；5、有飲水機的單位，保持飲水機潔凈，并在紙杯盒里擺放紙杯（紙杯個數要根據實際情況適量擺放，防止浪費）；6、整理圖書架，確保報紙、宣傳頁及書籍擺放整齊、美觀，易拿??；7、大廳內擺放的盆栽、花木，定期澆水、摘除黃葉，保持美觀；8、打掃大廳內所有設備，保證設備無灰塵和雜物，擦拭時32、姿勢。站姿挺拔，挺胸收腹。行姿穩(wěn)重，雙臂前后自然擺動，一般情況下應穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行；3、

3、工作期間，除工作需要外，不得交頭接耳、勾肩搭背，不得將手插入口袋，不得背靠墻站立，不得接打私人電話；4、規(guī)范用語。堅持使用文明用語（您好、您、請、再見、對不起、沒關系、謝謝、不客氣），堅持講普通話，語言要簡潔親切、語氣溫和、語調語速適中，音量以客戶能聽清為準。第三條第三條客戶接待及分流1、接待?？蛻暨M入營業(yè)大廳后，大堂經理應第一時間上前迎接客戶，禮貌熱情、微笑服務，目光平視對方。先問清楚其要辦理的業(yè)務，根據需求引導其辦理。條件允許的情況

4、下全程陪同其填單、取號（排隊），特別忙的情況下，也應注意觀察情況并適時提供幫助；2、分流。根據業(yè)務類型進行客戶分類，引導其填單并進行分流。一般分為對公客戶、對私客戶，根據其需求填寫單據（此時可根據業(yè)務類型為其選擇最快捷的辦理途徑，并適時推薦我行產品），然后指引其取號等待（或將其帶到業(yè)務相對應窗口排隊辦理）；3、在客戶辦理業(yè)務的過程中，也應始終關注客戶業(yè)務辦理的情況和進程，及時發(fā)現客戶新的需求，引導和幫助客戶。4、日常工作中應注意培養(yǎng)客戶