銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理與主動營銷服務技巧

1、大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理主動營銷主動營銷劉歡儀劉歡儀華師經(jīng)紀華師經(jīng)紀《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》課程大綱課程大綱劉歡儀劉歡儀[[華師經(jīng)紀華師經(jīng)紀]課程背景：課程背景：銀行業(yè)的競爭終將是人的競爭。大堂經(jīng)理是銀行業(yè)首先接觸顧客、也是最直接體現(xiàn)服務質(zhì)量的群體。大堂經(jīng)理的服務就是銀行營銷的基礎，如何做好營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理、通過貼心的服務達到營銷的目的將是大堂經(jīng)理工作能力非常重要的一環(huán)。

2、課程目的：課程目的：了解服務的概念及內(nèi)涵明確大堂經(jīng)理的崗位職責及重要性掌握現(xiàn)場管理的能力及服務技巧學會通過服務達到營銷的目的課程時間：課程時間：2天，6小時天授課對象：授課對象：銀行大堂經(jīng)理課程大綱：課程大綱：視頻：視頻：你見過的銀行服務第一講：銀行行業(yè)營銷服務新理念第一講：銀行行業(yè)營銷服務新理念一、服務的基本理論一、服務的基本理論1、什么是服務？什么是銀行服務？2、服務中的需求究竟是什么？3、我們知道客戶想要什么樣的服務嗎？二、為什么

3、要讓客戶滿意二、為什么要讓客戶滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是銀行行業(yè)生存的根本？3、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)；5、客戶分流引導原則與技巧6、客戶分流引導話術五、如何提高客戶服務的滿意度？五、如何提高客戶服務的滿意度？1、客戶服務的基本原則與要求：共性服務原則、個性服務原則2、客戶滿意否由何決定3、提高客戶滿意度的關鍵4、提高客戶滿意度的技巧5、客戶滿意VS客戶忠誠六、優(yōu)質(zhì)客戶服務的四個基本階段：六、優(yōu)質(zhì)客戶服務的四個基本階段：1、接待客

4、戶2、理解客戶3、幫助客戶4、留住客戶七、關注接待客戶七、關注接待客戶1、客戶進門時關注2、客戶等候時關注3、客戶離開時關注八、大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務接待禮儀與技巧八、大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務接待禮儀與技巧1、職業(yè)著裝2、儀容儀表：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、自我介紹3、名片交接4、指引手勢：開關門、指導取號、指導填單5、指導使用ATM機禮儀6、指導使用自助終端禮儀7、回答客戶提問禮儀8、低柜服務禮儀9、派發(fā)銀行宣傳單張禮儀10、產(chǎn)品營銷的禮儀11、遇客