[教育]銀行駐點(diǎn)客戶經(jīng)理關(guān)鍵素質(zhì)：融入團(tuán)隊(duì)

1、融入團(tuán)隊(duì),銀行駐點(diǎn)客戶經(jīng)理關(guān)鍵素質(zhì)(四),目錄,高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵――團(tuán)隊(duì)中的溝通與協(xié)作高效團(tuán)隊(duì)的靈魂――團(tuán)隊(duì)信任的建立與破壞 高效團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)――團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的創(chuàng)新與發(fā)展 團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)的建立――團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃、組織、協(xié)作與監(jiān)督 團(tuán)隊(duì)的保健——協(xié)作中的沖突自我管理,例子一,1－我暫時(shí)還不想認(rèn)識(shí)你2－我想與你握手3－我想與你成為搭肩的朋友4－我想與你成為可以擁抱的朋友,一、高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵――團(tuán)隊(duì)中的溝通與協(xié)作,,1、溝通的盲點(diǎn),【練習(xí)】

2、兩人一組，握手，自我介紹，盡可能讓對(duì)方了解你,討論與分享,對(duì)真誠(chéng)的感受對(duì)眼神的感觸敞開(kāi)心扉的價(jià)值傾聽(tīng)的意義,溝通的盲點(diǎn),自我封閉自以為是漏斗效應(yīng)認(rèn)知偏差成見(jiàn)和假設(shè)單向溝通,2、溝通的三個(gè)層次,表層：天氣、新聞、情趣、喜好——陌生人淺層：社會(huì)關(guān)系、家庭情況、觀點(diǎn)、看法——熟人深層：道德觀、價(jià)值觀、志向、欲望、態(tài)度、隱私——好友,【游戲】狗仔隊(duì),3、溝通的三大基礎(chǔ),真誠(chéng)信任理解,【游戲】提供“糖豆”,4、溝通的

3、五大技能,調(diào)整自我狀態(tài)選擇適當(dāng)?shù)姆绞接行Оl(fā)送信息積極傾聽(tīng)有效反饋,二、高效團(tuán)隊(duì)的靈魂――團(tuán)隊(duì)信任的建立與破壞,,正直：誠(chéng)實(shí)，公正，可信賴。能力：具有技術(shù)能力和人際知識(shí)。忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子。一貫：可靠，行為可以預(yù)測(cè)。開(kāi)放：愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)和信息。,建立信任的關(guān)鍵要素,【人椅比賽】?jī)蓚€(gè)隊(duì)分別進(jìn)行后面的人把雙手搭在前面人的肩膀上慢慢下蹲，坐在后面人的大腿上看哪個(gè)隊(duì)堅(jiān)持的時(shí)間長(zhǎng),游戲,三、了解您在團(tuán)隊(duì)

4、中的角色,,優(yōu)點(diǎn)：遵章守法，盡職盡責(zé)。對(duì)外部賦予的責(zé)任感強(qiáng)，與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，在工作中不過(guò)分追求個(gè)人興趣?？煽浚容^保守，工作有效率，善于把想法付諸于實(shí)踐。不足：有時(shí)表現(xiàn)為不靈活，對(duì)新生事物反應(yīng)慢。,團(tuán)隊(duì)中的角色----執(zhí)行型（CW）,優(yōu)點(diǎn)：富有創(chuàng)造性，想象力強(qiáng)，非常規(guī)的思維能力，善于解決問(wèn)題，通常是靜靜思考，想出與眾不同的想法。不足：不善于交流與溝通，缺乏溝通技巧去勸說(shuō)上級(jí)去檢驗(yàn)他們提出的想法。不善于對(duì)普通的人管理。,

5、團(tuán)隊(duì)中的角色----革新型（PL）,優(yōu)點(diǎn)：有創(chuàng)意，對(duì)自己感興趣的事物新觀點(diǎn)層出不窮。性格外向，有熱情，易于交流，善于尋找機(jī)會(huì)，與人接觸廣泛。適于作外交工作和商務(wù)工作。善于把外界的觀點(diǎn)外為己用，然后發(fā)展它。不足：一旦熱情過(guò)后易于失去興趣。,團(tuán)隊(duì)中的角色------調(diào)查型（RI）,優(yōu)點(diǎn)：成熟，理性，自信和讓人有信賴感，熱情，目標(biāo)明確，決策果斷，常被任命去領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)TEAM。不足：智力較低的---較難駕御高智力和表現(xiàn)激烈的組員智

6、力較高的---自我感覺(jué)良好，比別人高，這樣不利于與他人接觸。不是很聰明或有創(chuàng)造性，傾向于表現(xiàn)為虛偽的普通人。,團(tuán)隊(duì)中的角色------協(xié)調(diào)型（CH）,優(yōu)點(diǎn)：性格外向，精力充沛，成就感極強(qiáng)烈，與TW強(qiáng)烈對(duì)比，富于挑戰(zhàn)，性格激昂，敏感，耐壓，對(duì)困難尋求解決方法。不足：傾向于叫真，挑釁行為，性情激昂但持續(xù)不長(zhǎng)，非理性，極易進(jìn)入爭(zhēng)論。大多數(shù)的SH難以統(tǒng)一意見(jiàn)，執(zhí)行效果不好。,團(tuán)隊(duì)中的角色-----外向型（SH）,優(yōu)點(diǎn)：頭腦清醒，有戰(zhàn)略眼

7、光和洞察力，對(duì)問(wèn)題尋找多種解決途徑，判斷問(wèn)題準(zhǔn)確，關(guān)鍵人物。不足：對(duì)鼓勵(lì)，激勵(lì)其他人缺乏驅(qū)動(dòng)力和能力。,團(tuán)隊(duì)中的角色-----監(jiān)控型（ME）,優(yōu)點(diǎn)：為人融洽，性情溫和，觀察問(wèn)題細(xì)致，易于接受他人意見(jiàn)。避免人與人的不和，在人際溝通和交往中很值得信賴和敏感的人，有傾聽(tīng)他人的技巧和對(duì)處于尷尬地步的人的處理。不足：在突發(fā)事件中優(yōu)柔寡斷。,團(tuán)隊(duì)的角色-----傾聽(tīng)型（TW）,優(yōu)點(diǎn)：勤奮工作，為人誠(chéng)實(shí)，對(duì)錯(cuò)誤和疏忽比較敏感，時(shí)間觀念強(qiáng)，

8、自我控制和自我約束強(qiáng)，性格內(nèi)向型，喜歡從頭做到尾。不足：辦事過(guò)分擔(dān)憂，憂心重。,團(tuán)隊(duì)中的角色-----完成型（CF）,優(yōu)點(diǎn)：頭腦專一，有專勁，在特殊方面提供知識(shí)或技術(shù)支持。不足：知識(shí)面狹窄。,團(tuán)隊(duì)中的角色-----專家型（S）,四、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)的建立――團(tuán)隊(duì)計(jì)劃、組織、協(xié)作與監(jiān)督,,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征,尊重人、信任人、關(guān)心人，與人為善，與下 屬交朋友平等，自信，悅納外來(lái)影響，并愿意改變自己 避免以職權(quán)、地位、身份為基礎(chǔ)去進(jìn)行

9、溝通牢記溝通的目的是理解，而不是抬杠主動(dòng)找下屬溝通，而不是等下屬有問(wèn)題來(lái)找,作為主管應(yīng)有的態(tài)度,尊重上司適應(yīng)上司，但不唯唯諾諾多請(qǐng)教，少奉承不爭(zhēng)功，不諉過(guò)坦城，不要顯得防衛(wèi)性太強(qiáng)接受上司的批評(píng),作為下屬應(yīng)有的態(tài)度,五、團(tuán)隊(duì)的保健——協(xié)作中的沖突自我管理,,,【游戲】解手鏈【游戲】人山人海,公開(kāi)重要的問(wèn)題，會(huì)把問(wèn)題弄清楚找到問(wèn)題的解決方案使問(wèn)題對(duì)之重要的人參與進(jìn)來(lái)促成真正可信的交流溝通釋放被壓抑的情緒、焦慮和壓力

10、通過(guò)共享沖突，慶祝沖突的解決，有助于建立人與人之間的凝聚力和增進(jìn)相互的了解。有助于個(gè)人成長(zhǎng)，并將所學(xué)運(yùn)用到以后的工作中。,當(dāng)沖突...時(shí)，沖突是有建設(shè)性的：,使精力偏離更重要的活動(dòng)和問(wèn)題破壞士氣或過(guò)分詆毀自我意識(shí)使群組分化，導(dǎo)致形成內(nèi)部小圈子，降低了群組間的合作。加深了價(jià)值觀的不同產(chǎn)生不負(fù)責(zé)任和令人遺憾的行為，如罵人和打架,當(dāng)沖突...時(shí)，沖突是具有破壞性的：,目標(biāo)--各團(tuán)體要達(dá)到的目標(biāo)有差異有限的資源—沖突的發(fā)生是由于資源