[教育]銀行駐點(diǎn)客戶經(jīng)理關(guān)鍵素質(zhì)(一)工作常識(shí)

1、工作常識(shí),銀行駐點(diǎn)客戶經(jīng)理關(guān)鍵素質(zhì)(一),新員工有效開展工作八大要訣 高效管理自己的時(shí)間 塑造職業(yè)人形象,目錄,一、新員工有效開展工作八大要訣,,討論,剛剛上崗，工作從哪兒入手好呢？,新員工有效開展工作八大要訣,熟悉結(jié)構(gòu)，明確報(bào)告關(guān)系熟悉流程，清楚辦事程序熟悉人員，尋求支持幫助熟悉業(yè)務(wù)，提高辦事效率明確任務(wù)要求，少走冤枉路做好工作計(jì)劃（5W2H），從繁忙中理出頭緒望聞問切記練，加快進(jìn)步步伐工作形成閉環(huán)（PDCA循環(huán)），

2、防止有頭無尾,二、高效管理自己的時(shí)間,,,有人曾經(jīng)粗略統(tǒng)計(jì)過一個(gè)活到70歲的中國人，他對(duì)時(shí)間的花費(fèi)大概是：睡覺20年工作12年買菜、做飯、吃飯 7年學(xué)習(xí)6年逛街購物5年旅行、串門4年開會(huì)4年找東西、山下班坐車4年打電話2年個(gè)人衛(wèi)生 2年其他4年,1、管理時(shí)間的必要性,時(shí)間——“時(shí)間是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的順序性和持續(xù)性，其特點(diǎn)是一維性，是

3、一種特殊的資源?！睍r(shí)間的特點(diǎn)：供給毫無彈性無法蓄積　　無法取代無法失而復(fù)得,名人名言,“根據(jù)我的觀察，大多數(shù)人的成就是在別人浪費(fèi)掉的那些時(shí)間里取得的?！?——亨利·福特 “時(shí)間就是金錢，效益就是生命” ——深圳人“你熱愛生命嗎？那么，別浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)樯褪怯蓵r(shí)間構(gòu)成的?！?/p>

4、 ——本杰明·富蘭克林,有效管理時(shí)間的好處,控制 Control 減輕壓力 Less Stress 節(jié)省時(shí)間 Save Time 更加專注 More Focus 提高工作質(zhì)量 Improve work Quality 平衡 Balance 提高生活質(zhì)量 Improve Life

5、 Quality,,（1）目標(biāo)原則,緊緊圍繞“目標(biāo)”來安排自己的時(shí)間：人生目標(biāo)工作目標(biāo)生活目標(biāo)家庭目標(biāo),（2）巴列特定律（20/80法則）：,在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。,應(yīng)用,80%的財(cái)富掌握在20%的人手中80%的總產(chǎn)量來自于20%的產(chǎn)品80%的電話來源于20%的朋友80%的績效產(chǎn)生于20%的工作投入,集中精力在能獲得最大回報(bào)的事情

6、上，而不要花費(fèi)在對(duì)成功意義不大的事情上,（3）輕重緩急原則,輕重：* 對(duì)目標(biāo)的作用大小* 影響的范圍大小* 影響的層面高低緩急：* 長遠(yuǎn)的與眼前的* 例行的與例外的* 火燒火燎、不辦不行與可以延遲的* 非你不可與可以交辦的* 緩辦＝不辦？,時(shí)間管理四象限,,,緊急性,重要性,I,II,III,IV,輕重緩急的優(yōu)先級(jí)管理,重要性,緊急性,,,,,[1],[3],[2],[4],重要緊急,不重要

7、不緊急,緊急不重要,重要不緊急,干擾事項(xiàng)不速之客電話/信件會(huì)議,臨近最后期限的與主 要目標(biāo)有關(guān)的事項(xiàng)危機(jī)處理顧客投訴嚴(yán)重沖突,瑣碎事務(wù)重復(fù)性工作無意義爭論消磨時(shí)間,規(guī)劃計(jì)劃能力提升防止危機(jī)制定措施建立關(guān)系,事件的四個(gè)象限,按照事情的輕重緩急，分階段、分步驟、有計(jì)劃的開展工作,（4）有序原則,根據(jù)必須與否設(shè)定優(yōu)先順序：（1）必須做的第一（2）應(yīng)該做的第二（3）可以做的第三,善用記事本列一張每日行動(dòng)

8、計(jì)劃表學(xué)會(huì)說“不”與“拖延”決戰(zhàn)善用零星時(shí)間,3、時(shí)間管理的幾個(gè)手法,（1）善用記事本,“好記性不如濫筆頭”,（2）每日行動(dòng)計(jì)劃表,時(shí)間已具體確定的事件時(shí)間沒有具體確定的待處理事項(xiàng)電話、記錄等信息,每日計(jì)劃表,為“不”找借口對(duì)事不對(duì)人客氣自然可附以適當(dāng)?shù)慕ㄗh,（3）學(xué)會(huì)說“不”,承認(rèn)：拖延是一種無益的生活方式把大工作分解成小事件當(dāng)機(jī)立斷，直接面對(duì)不愉快的工作給自己設(shè)定最后時(shí)限請(qǐng)人監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)自己,（4）與拖延決戰(zhàn),

9、（5）善用零星時(shí)間,早晨和晚上 旅途和上下班坐車時(shí)間 等候時(shí)間等汽車、飛機(jī)看病交費(fèi)約會(huì)等候,三、塑造職業(yè)人形象,,樹立兩個(gè)觀念,1、禮者，敬人也,2、自我中心是禮儀的大忌,1、職業(yè)人的儀容儀表,發(fā)式化妝指甲著裝表情,著裝,TOP原則：時(shí)間、地點(diǎn)、場合三色原則：不能超過三種顏色,2、商務(wù)會(huì)面禮儀,握手名片稱呼介紹,3、商務(wù)談判禮儀,請(qǐng)為下列人員安排座位：對(duì)方人員： 總經(jīng)理 、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總辦主任、總經(jīng)理秘書