d公司外包人員管理模式分析

1、D公司外包人員管理模式分析公司外包人員管理模式分析作者簡介：蘇文（1982.02），男，安徽淮南人，碩士，中央財經(jīng)大學商學院。下載摘要：D公司是中國大陸知名的IT服務企業(yè)，在信息服務行業(yè)中處于領先地位。隨著公司業(yè)務量的增長和規(guī)模的擴大，公司的IT服務人員數(shù)量在最近幾年大幅度上升。由于公司管理的需要，人員的編制一直存在較為嚴格的控制。由此，部分員工只能采取勞務外包或者分包的形式與第三方公司簽署勞動合同。由于在部分福利上的差異和身份認同上的

2、差距，這部分員工穩(wěn)定性存在較大隱患。為了有效組織資源，降低運行中的勞動風險，D公司最近幾年持續(xù)在進行外包人員管理模式的探索，通過加強與外包商的溝通和關系梳理，加大在員工關懷當面的投入和資源，與外包商建立合作共贏的機制，取得了較好的效果。關鍵詞：外包人員；勞動關系；員工關懷背景介紹：D公司是目前國內(nèi)規(guī)模最大的整合信息技術服務提供商，在金融、政府等行業(yè)IT服務市場占有率靠前。自從2008年開始，公司一直在籌備國內(nèi)主板上市?；谥袊鴩鴥?nèi)證券市

3、場對于公司業(yè)績持續(xù)盈利和市場占有率的要求，公司這幾年一直在按照30%的速度增長。由于業(yè)績的提升，對于以技術服務人員為主要資產(chǎn)的D公司而言，不可避免地需要大量招聘員工來滿足業(yè)務發(fā)展的需要。但是，公司為了在資本市場上獲得更好的估值，對于單位人均創(chuàng)收和單位人均創(chuàng)利兩項指標均有嚴格的要求，這又限制了公司大規(guī)模招聘員工。這種人員需求增長和人員編制限制的矛盾，迫使公司的業(yè)務部門開始探尋其他人員使用模式。自2012年初開始，公司將除與公司簽署正式勞動

4、合同的其他人員統(tǒng)一歸口到外部資源范疇，并專門成立了服務渠道管理部主要負責外部資源的管理。本文主要從服務渠道管理部負責人林風的角度，來分析和梳理D公司的外包人員管理模式。面臨困境：2012年5月的一天，下班之后，林風突然接到一個業(yè)務部門的負責人的電話，告知要參加一個緊急的電話會議。電話接通之后，發(fā)現(xiàn)一并參加會議的還有林風的上司Z總、具體接口外部資源同時也是林風下屬的L君。電話會議上，業(yè)務部門負責人強烈抱怨，一家外包公司的員工，在向D公司的

5、客戶提供服務過程中，向D公司業(yè)務部門負責人投訴未能按時收到當月工薪，揚言第二天就要與其他幾個員工一起罷工，并將向D公司的客戶某銀行信息技術部投訴。林風一聽到這頭就大了。自四月份開始正式接手外部資源管理工作以來，面臨之前存在多年的多部門接口管理的渠道資源模式，自己正在一步一步梳理結構和流程，并開始著手起草相應的管理制度。在上任伊始，就遇到這一檔事，而且自己的上司也參與到這事的處理過程中來，可見問題重要性不一般。自己的下屬L君雖然工作很努力

6、，但是前幾年一直沒有一個穩(wěn)定的管理部門帶著做這項工作，前兩天也剛反映自己對工作前景的迷茫。不管怎樣，水來土掩，兵來將擋，先把這件緊急的事情化解。電話會議這部分人員通常是有其他穩(wěn)定的工作，只能在工作之余響應D的需求，并以D技術人員的名義向D的客戶提供服務。跟他們的結算方式一般為按次結算，在服務完成后一定時間內(nèi)以勞務費的名義支付到其個人賬戶。這個群體比較松散，人數(shù)無法統(tǒng)計。改革：經(jīng)過梳理可以發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)有的人員組成結構中，正編員工和智聯(lián)派遣員

7、工屬于最為穩(wěn)定的群體，并且勞資關系維護由公司的人力資源部門統(tǒng)一管理，可以不納入服務渠道管理的工作中來。外援人員的合作模式下，因為是以結果進行考核和費用支付，一般也不會存在大的風險。亟需改善的是外包人員的管理模式。鑒于外包人員的勞動關系在外包公司，其工薪發(fā)放也由外包公司實際執(zhí)行，如果有效管理外包公司，是保持業(yè)務交付質(zhì)量穩(wěn)定的重要一環(huán)。另外，基于外包人員實際上是為D的客戶直接提供服務的業(yè)務現(xiàn)狀，D公司從項目組成員管理的角度也還是需要更加的人

8、性化，并增加對于外包項目組的關懷。因此，林風計劃從以下幾個方面著手：1、建立與外包商高層的溝通機制自2012年初到2013年中期，服務渠道管理部在逐步拓展更多的合作外包公司，從接手之初的一家外包商發(fā)展到4家主要合作的外包商，將外包的技術人員分散到幾家公司中，避免與一家公司合作關系不暢影響交付質(zhì)量。通過持續(xù)的篩選，并頻繁地與外包公司負責人進行溝通，到2013年底，D公司已經(jīng)與數(shù)家外包公司建立起較為穩(wěn)定的人員外包合作關系。D服務渠道管理部負

9、責人與各家外包公司的老板或實際負責人之間建立了良好的溝通機制，在實際執(zhí)行層面，由L君與外包公司的接口人之間也建立了日常一對一的溝通模式。雙方對于突發(fā)的重大問題，均確定了內(nèi)部升級解決機制，并在公司高層保持著良好的溝通渠道。在合作期間，盡管也出現(xiàn)了幾起外包員工與外包公司及D公司勞動合同（合作）糾紛，但在兩方的配合下，都已經(jīng)平穩(wěn)解決并將法律風險降低到最低程度。2、加強對分包商日常合作的管理盡管外包員工的勞動合同是與外包公司簽署，其日常工薪發(fā)放

10、、社保繳納、勞動關系管理都是由外包公司在執(zhí)行，但是，由于員工實際工作的內(nèi)容是為D公司服務，且直接面對的是D的客戶?；凇翱蛻糁辽稀钡睦砟?，D公司不希望與員工之間的爭議影響客戶關系和具體項目的運行。為此，D公司與外包公司在2013年初重新修訂了合作合同。在新的合同框架下，D公司對于外包商在員工勞動關系維護、日常工薪發(fā)放、福利保險提供等方面，提出了明確的要求，即如果出現(xiàn)員工的勞動關系爭議或糾紛，由外包公司與D公司溝通后首先出面進行解決。如果

11、因為D公司的原因出現(xiàn)的勞動關系糾紛，D公司確認可以對外包公司進行補償，但前提是外包公司需要積極配合并出面。這樣，將外包公司的利益與其工作的質(zhì)量相關聯(lián)，也避免D公司與員工存在直接的矛盾。同時，要求外包公司也要注意對于外包員工福利的保障，避免讓外包員工感受到不公平的福利待遇，從而產(chǎn)生負面的影響。另外，在2013年7月，國家出臺了《勞動合同法》的修改及對勞務派遣制度的新規(guī)定，外包公司如何采取有效的方式規(guī)避法律風險，雙方也持續(xù)進行了多次探討。最