中國移動邵陽分公司移動網(wǎng)絡維護業(yè)務外包管理模式優(yōu)化分析

1、摘要2009年3G牌照的發(fā)放，加劇了中國通信行業(yè)的競爭，中國移動想要繼續(xù)保持優(yōu)勢主導地位就應該把有限的資源集中于公司的核心能力創(chuàng)造而獲取競爭優(yōu)勢，外包管理是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的有效途徑之一。外包管理不僅有利于實現(xiàn)企業(yè)資源配置和優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)業(yè)結構，還有利于增強企業(yè)競爭力和創(chuàng)造企業(yè)價值，所以根據(jù)服務外包理論分析邵陽移動分公司的移動網(wǎng)絡維護業(yè)務外包管理具有重要的理論和實際意義。本文根據(jù)服務外包的相關理論，結合理論分析與實證分析、實地考察等多種方法

2、，綜合與深入地分析邵陽移動分公司當前移動網(wǎng)絡維護業(yè)務外包管理存在問題并提出優(yōu)化改進方案。本文首先回顧和梳理了有關服務外包管理的國內(nèi)外分析動態(tài)，提出本文分析思路、分析方法等，在此基礎之上作者界定了服務外包的內(nèi)涵、實施步驟與風險管理，并介紹了服務外包管理的理論基礎；其次，分析了邵陽移動分公司現(xiàn)有的移動網(wǎng)絡維護業(yè)務外包管理模式，并從外包管理意識、外包標準、人員配置等方面分析當前外包管理模式存在的問題；然后，依據(jù)服務外包管理理論，作者提出邵陽移

3、動分公司移動網(wǎng)絡維護業(yè)務外包管理優(yōu)化方案應該從以下幾個方面優(yōu)化：外包商的選擇、代維雙方的職責和內(nèi)容與外包考核標準設定等。作者對邵陽移動分公司移動網(wǎng)絡維護業(yè)務外包管理優(yōu)化方案配置了相對應的實施步驟；最后，探討了邵陽移動分公司移動網(wǎng)絡維護業(yè)務外包管理優(yōu)化方案的保障措施。目前，國內(nèi)對通信行業(yè)服務外包管理優(yōu)化方案的分析較少，代表性成果不多，沒有形成系統(tǒng)理論。論文根據(jù)邵陽移動的移動網(wǎng)絡維護業(yè)務外包管理的現(xiàn)狀提出了優(yōu)化方案，旨在增強企業(yè)核心競爭力、

4、提高與其他公司間的協(xié)作能力，從而提升企業(yè)競爭力。關鍵詞：通信行業(yè)；服務管理；服務外包；網(wǎng)絡維護I目錄摘要.......................................................................................................................IABSTRACT........................................

5、......................................................................II目錄.....................................................................................................................III第1章導論.....................

6、......................................................................................11.1分析背景與意義.............................................................................................11.2國內(nèi)外分析動態(tài)...................

7、..........................................................................21.2.1國外分析動態(tài)..............................................21.2.2國內(nèi)分析動態(tài)............................................................................

8、............31.3分析思路、基本框架與其主要內(nèi)容..............................................................41.4分析方法.........................................................................................................61.5本文的創(chuàng)新之處...

9、..........................................................................................7第2章服務外包管理的理論基礎........................................................................82.1外包的概念與類型...............................

10、..........................................................82.1.1外包的概念................................................82.1.2外包的類型..........................................................................................10

11、2.2服務外包管理理論.......................................................................................112.2.1亞當斯密的分工理論......................................112.2.2大衛(wèi)李嘉圖的比較優(yōu)勢理論...............................112.2.3核心競爭力理論....

12、........................................122.2.4供應鏈管理理論............................................122.2.5資源基礎理論......................................................................................132.3服務外包運作模式分析........

13、........................................................................132.3.1供應鏈服務外包模式與支持服務外包模式.....................142.3.2外圍服務資源、關鍵服務資源與核心服務資源的外包模式.............162.4服務外包風險管理............................................

14、............................................172.4.1風險的涵義...............................................172.4.2風險類型與識別...........................................172.4.3風險管理過程...............................................