移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理模式研究——以山西運(yùn)城移動(dòng)為例.pdf

1、隨著第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)在我國(guó)大規(guī)模商用化的全面展開(kāi)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將成倍增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包成為解決電信運(yùn)營(yíng)商高維護(hù)成本、高維護(hù)技術(shù)條件等困難的一種有效手段。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其包括外包前的決策、承包商的選擇、外包過(guò)程中的監(jiān)督管理以及對(duì)于外包的評(píng)價(jià)。對(duì)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包給予科學(xué)、臺(tái)理的管理，是提高維護(hù)外包業(yè)務(wù)的核心，可以起到提高運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量、降低維護(hù)成本的作用。這有利于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，進(jìn)而可以促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)

2、力的提高。在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包過(guò)程中，管理比決策更加重要，因此我們需要對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包的管理模式做深入的研究。
　　 本文首先根據(jù)目前移動(dòng)阿絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包的背景，引出以構(gòu)建合理的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理模式來(lái)解決我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)外包管理體系缺失、管理手段不合理以及管理靈活性不足等問(wèn)題的目的及意義，在對(duì)國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)外包進(jìn)行研究綜述的基礎(chǔ)上，對(duì)國(guó)內(nèi)外移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包做了研究綜述。文中詳細(xì)介紹了業(yè)務(wù)外包的定義、理論來(lái)源以及業(yè)務(wù)外包存

3、在的利益與風(fēng)險(xiǎn)。從當(dāng)今移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理的現(xiàn)狀出發(fā)，采用文獻(xiàn)調(diào)研與實(shí)地調(diào)研相結(jié)合的方法，研究目前移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理中存在的問(wèn)題以及產(chǎn)生的原因，并闡述了構(gòu)建移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理模式的必要性。
　　 在上述對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理的背景、現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題的分析基礎(chǔ)上，結(jié)合KPl和AHP等科學(xué)方法，提出“R—K—I”的管理模式。并對(duì)“R—K—I”管理模式的定義、特點(diǎn)以及作用做了闡述，就其“R—Reguladon”、“

4、K-KPI”、“I-Implement”三個(gè)管理元素分別論述了構(gòu)建方法，其中融入了定性與定量相結(jié)合的研究方法。之后，對(duì)三個(gè)管理元素之間相互作用關(guān)系作出闡述，構(gòu)建出移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包“R—K—I”管理模式。
　　 最后以運(yùn)城移動(dòng)為例，在對(duì)運(yùn)城移動(dòng)的現(xiàn)狀及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理所存在問(wèn)題分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包“R—K—I”管理模式，對(duì)“R—K—I”管理模式運(yùn)用前后運(yùn)城移動(dòng)的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用“R—K—