高端物業(yè)外包管理研究——以TS公司為例.pdf

1、隨著國家經(jīng)濟水平的提高，人們收入的增長，物業(yè)行業(yè)這個八十年代才開始在我國起步的新興行業(yè)得到了迅猛發(fā)展。房地產市場的飛速擴展以及CBD經(jīng)濟圈在國內各大城市的迅猛擴張，使得物業(yè)行業(yè)根據(jù)服務的樓宇級別進行了行業(yè)級別的細分，有了高、低端之分。那些承接高級商業(yè)樓宇或是高檔配置（裝潢、自動化水平、設施設備配置高級）的被稱為高端物業(yè)。
　　高端物業(yè)專注于利用現(xiàn)代化的設施設備，以高素質的人才服務于業(yè)主、租戶。而物業(yè)行業(yè)自始至終都是勞動密集型的行業(yè)

2、，大量的人力資本使得本來收入就相對較少的物業(yè)企業(yè)很難獲得較高的利潤，物業(yè)行業(yè)目前還處于“微利”時代。這就使得大部分物業(yè)企業(yè)會將自己承接項目的部分業(yè)務進行外包。
　　本論文嘗試利用價值鏈、核心競爭力等管理理論對物業(yè)服務的各個環(huán)節(jié)進行分析，通過價值鏈上各個環(huán)節(jié)的成本透析，解釋物業(yè)企業(yè)進行外包的必要性，以及在實際運作過程中如何對外包業(yè)務進行控制。在物業(yè)企業(yè)中，作為具有雙重身份的“外包”業(yè)務，如何選擇、如何管理，使其真正達到物業(yè)企業(yè)的要求

3、，滿足業(yè)主和租戶的需求是本文討論的重點。
　　高端物業(yè)企業(yè)的競爭力體現(xiàn)在項目測算和工程技術水平上。項目測算水平的高低取決于物業(yè)企業(yè)人員的技術水平和管理經(jīng)驗。這種能力往往是不可復制的，同時又是具有一定稀缺性的。一個企業(yè)保持其競爭力的最佳辦法之一就是降低其他業(yè)務的成本，而外包恰恰是解決這一問題的有效途徑。為此，物業(yè)公司通常將保潔、保安等人力成本密集的業(yè)務，以及綠化養(yǎng)護等運行成本較高的業(yè)務進行外包。物業(yè)企業(yè)需要從外包公司的選取階段嚴格把