中國(guó)移動(dòng)汕頭分公司外包人力資源績(jī)效管理研究.pdf

1、中國(guó)移動(dòng)汕頭分公司(以下簡(jiǎn)稱汕頭移動(dòng)公司)于2006年提出了爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)商的目標(biāo)。汕頭移動(dòng)公司發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在執(zhí)行力不足的問(wèn)題，該問(wèn)題影響了其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。績(jī)效管理是將企業(yè)目標(biāo)與員工業(yè)績(jī)有機(jī)結(jié)合起來(lái)的最有效的管理工具，能夠有效解決企業(yè)執(zhí)行力不足的問(wèn)題。因此，要提高該公司的整體執(zhí)行力，汕頭移動(dòng)公司應(yīng)重點(diǎn)思考如何加強(qiáng)占其員工絕大多數(shù)的外包人力資源(該公司稱為外包員工)的績(jī)效管理。截止2006年12月，汕頭移動(dòng)公司共有外包人力資源120

2、0名，占該公司員工(正式員工和外包員工)總?cè)藬?shù)的80％。 本文研究目的就是通過(guò)對(duì)汕頭移動(dòng)公司外包人力資源績(jī)效管理的研究，找出提升其績(jī)效管理的方案，從而找到提高企業(yè)執(zhí)行力措施，通過(guò)企業(yè)執(zhí)行力的提升來(lái)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以助汕頭移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略目標(biāo)。 外包人力資源作為企業(yè)一種新興的用人模式，目前國(guó)內(nèi)外極少專門對(duì)其績(jī)效管理進(jìn)行研究，因此，筆者選擇該課題作為研究對(duì)象，在該領(lǐng)域是一種新的嘗試。 本

3、文通過(guò)對(duì)汕頭移動(dòng)公司績(jī)效管理歷史及現(xiàn)狀的分析，創(chuàng)新性地提出了主觀績(jī)效和客觀績(jī)效的概念，并引入績(jī)效管理四步循環(huán)，有效促進(jìn)管理人員更具體指導(dǎo)外包人力資源持續(xù)改進(jìn)績(jī)效；同時(shí)，筆者對(duì)該公司外包人力資源進(jìn)行了績(jī)效方面的調(diào)查研究。一是對(duì)汕頭移動(dòng)公司兩類主要外包人力資源進(jìn)行了影響績(jī)效因素的問(wèn)卷調(diào)查，營(yíng)銷服務(wù)外包人力資源認(rèn)為工作態(tài)度對(duì)績(jī)效影響最大；而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)外包人力資源認(rèn)為業(yè)務(wù)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)積累對(duì)績(jī)效影響最大。二是對(duì)高績(jī)效外包人力資源與低績(jī)效外包人力資

4、源進(jìn)行了個(gè)性測(cè)試，并對(duì)調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，經(jīng)過(guò)分析，績(jī)效高的外包人力資源責(zé)任感明顯強(qiáng)于績(jī)效低的外包人力資源，且責(zé)任感在個(gè)性特質(zhì)中最為突出。 在上述研究的基礎(chǔ)上，本文最后提出了改進(jìn)汕頭移動(dòng)公司外包人力資源績(jī)效管理的方案。一是成立公司績(jī)效管理委員會(huì)，提高全體中高層管理人員對(duì)績(jī)效管理的重要性的認(rèn)識(shí)。二是完善績(jī)效管理流程，以制度來(lái)規(guī)范績(jī)效管理，確?？?jī)效管理體系的持續(xù)發(fā)展。三是建立科學(xué)的外包人力資源行為、工作能力評(píng)價(jià)方法，對(duì)外包人力資源