IT項(xiàng)目外包服務(wù)管理模式與風(fēng)險(xiǎn)控制研究.pdf

1、有些企業(yè)把IT業(yè)務(wù)外包給一家較大的IT服務(wù)商，然后由該服務(wù)商全權(quán)負(fù)責(zé)?？墒鞘聦?shí)證明，這種策略缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。而當(dāng)出現(xiàn)巨大損失時(shí)，服務(wù)商通常都是不承擔(dān)責(zé)任。
　　 另一些企業(yè)在內(nèi)部建立了IT事業(yè)部承擔(dān)大部分的IT業(yè)務(wù)工作，希望讓IT項(xiàng)目更能貼近企業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)。但這同樣沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力，并且容易與業(yè)界同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)脫鉤。
　　 而普遍采用的先進(jìn)做法是企業(yè)內(nèi)部IT職能部門與業(yè)界服務(wù)商合作推進(jìn)項(xiàng)目，但是這在服務(wù)商選擇和管理上的效率非常低。雖然

2、通過(guò)招標(biāo)加強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)度，但是當(dāng)新項(xiàng)目推出的時(shí)候又要重新招標(biāo)造成了極大的浪費(fèi)，而當(dāng)選擇新服務(wù)商的時(shí)候，就等于丟掉了以前累積經(jīng)驗(yàn)，從頭開(kāi)始。
　　 現(xiàn)在有一種以管理服務(wù)商表現(xiàn)為核心的IT外包策略供參考：在細(xì)分業(yè)務(wù)中選定合適的一小群服務(wù)商；設(shè)定好衡量IT服務(wù)商表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)；把服務(wù)商的每個(gè)項(xiàng)目表現(xiàn)都記錄在案；然后把這些成績(jī)表向業(yè)界公開(kāi)。這樣一來(lái)就形成了一個(gè)良好的循環(huán)，這不但有是效管理服務(wù)商的表現(xiàn)，而且通過(guò)幫助良好的服務(wù)商同時(shí)獲得供貨商的良好

3、信用而得到多方的支持。其實(shí)，由外部實(shí)體來(lái)提供企業(yè)的部分或全部IT業(yè)務(wù)已經(jīng)是一種常見(jiàn)的商業(yè)現(xiàn)象，理論界對(duì)此相當(dāng)關(guān)注并從客戶的視角進(jìn)行了大量研究。IT外包和IT外包服務(wù)有著密切的聯(lián)系，但前者是客戶的需求而后者是服務(wù)商提供的服務(wù)，兩者有根本的區(qū)別。針對(duì)缺乏服務(wù)商視角研究的現(xiàn)狀，本文研究IT外包服務(wù)管理模式并以基于服務(wù)水平協(xié)議的交易為例，研究外包執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題。主要研究?jī)?nèi)容有：
　　 (1)在前人研究的基礎(chǔ)上，深入研究IT外包

4、服務(wù)研究的理論前提。
　　 (2)以中國(guó)軟件企業(yè)為背景，實(shí)證研究了IT外包服務(wù)戰(zhàn)略決策的相關(guān)因素問(wèn)題。
　　 (3)對(duì)執(zhí)行過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)控制進(jìn)行了界定，研究了服務(wù)執(zhí)行過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源。
　　 (4)針對(duì)源于客戶的風(fēng)險(xiǎn)，提出了服務(wù)商主導(dǎo)客戶風(fēng)險(xiǎn)控制的構(gòu)想。
　　 (5)針對(duì)源于交易的風(fēng)險(xiǎn)，模擬建立了基于服務(wù)水平協(xié)議(SLAs)的風(fēng)險(xiǎn)控制模型。通過(guò)模擬模型推導(dǎo)考察參數(shù)之間的聯(lián)系，對(duì)三個(gè)有效性問(wèn)題都做出了肯定的回