服務(wù)外包風(fēng)險及控制

1、金融外包服務(wù)風(fēng)險及控制一、服務(wù)外包風(fēng)險金融外包服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略選擇，其業(yè)務(wù)的廣泛化和內(nèi)容的深刻化有著深刻的時代背景也符合企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在邏輯。由最初的制造業(yè)外包延伸到服務(wù)領(lǐng)域的外包，由具體職能的外包發(fā)展到流程的外包，外包的范圍在不斷擴大，深度在不斷加強。通過外包為企業(yè)帶來的經(jīng)濟收益也在不斷的擴大化。伴隨著收益的增加，風(fēng)險也在不斷加大。金融服務(wù)行業(yè)的特殊性和多樣性決定了金融服務(wù)外包與制造外包相比面臨著更大的不確定性和風(fēng)險性。金融外

2、包服務(wù)風(fēng)險一般來源于外包金融企業(yè)本身、外包服務(wù)提供商和市場環(huán)境等方面：（1）來源于金融企業(yè)本身的風(fēng)險主要有：對本金融企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品狀況不了解，金融服務(wù)外包項目選擇的錯誤，沒有進行正確、全面的外包成本分析等；（2）來源于外包服務(wù)提供商的風(fēng)險主要有：外包服務(wù)提供商與金融企業(yè)的適應(yīng)性，外包服務(wù)提供商存在機會主義心理而隱藏不利的信息；外包服務(wù)提供商經(jīng)營狀況發(fā)生變化等；（3）來源于市場環(huán)境的風(fēng)險主要有：外包市場運作因處于發(fā)展初期而不成熟，以及立法

3、滯后等。二、服務(wù)外包風(fēng)險控制根據(jù)企業(yè)所外包的業(yè)務(wù)不同，所面臨的風(fēng)險也各不相同，隨著外包程度的加深、范圍的擴大，不同發(fā)展階段的企業(yè)會面臨著不同在進行金融服務(wù)外包風(fēng)險管理時，建立未雨綢繆的風(fēng)險預(yù)警管理體系，能使金融企業(yè)時刻關(guān)注外包進程的變化，防患于未然，減少金融外包服務(wù)商的損失。從信息的采集到風(fēng)險的監(jiān)測、狀態(tài)分析、判斷、工具技術(shù)的選擇、管理的實施與評價等一系列的程序，為金融外包服務(wù)商的經(jīng)營者提供合理的決策依據(jù)。金融外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)建立外包應(yīng)

4、急機制，來應(yīng)對當(dāng)現(xiàn)場作業(yè)人員變動或其他不可抗力等因素，從而控制突發(fā)事件帶來的集中風(fēng)險，降低集中風(fēng)險造成的損失。(4)加強金融服務(wù)外包員工道德風(fēng)險意識道德風(fēng)險是20世紀(jì)80年代西方經(jīng)濟學(xué)家提出的一個經(jīng)濟哲學(xué)范疇的概念，即“從事經(jīng)濟活動的人在最大限度地增進自身效用的同時做出不利于他人的行動。”對金融風(fēng)險的利益的驅(qū)使是道德風(fēng)險出現(xiàn)的重要原因防范沒有引起足夠的重視，這就存在著極大的潛在風(fēng)險。未雨稠繆，防范道德風(fēng)險首先應(yīng)從提高作業(yè)人員風(fēng)險意識做起

5、。一方面強化員工學(xué)習(xí)和職業(yè)操守教育，全面建設(shè)誠信企業(yè)文化。針對員工的具體情況，強化職業(yè)道德和風(fēng)險意識教育，安排部署周密的培訓(xùn)計劃，增強員工的責(zé)任心、意志力，多形式、多層次、全方位的開展思想道德教育、普法教育、規(guī)章制度教育，增強員工遵紀(jì)守法的自覺性和拒腐防變的能力，筑起堅實的思想防線。另一方面強化內(nèi)部管理制度和體制創(chuàng)新，規(guī)范員工業(yè)務(wù)操作行為。防范道德風(fēng)險要從制度創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理方式創(chuàng)新多方面入手，通過制定制度加以約束。加強人員控制。建