D公司現(xiàn)場服務(wù)外包的風(fēng)險管理研究.pdf

1、D公司成立于1999年，從事互聯(lián)網(wǎng)VPN（Virtual Private Network）服務(wù)行業(yè)，需要大量的售后維護(hù)人員。面對VPN行業(yè)的發(fā)展及市場競爭的加劇，面對國內(nèi)用工成本的不斷增加，D公司保留其骨干網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等核心功能，逐步將其非核心業(yè)務(wù)-現(xiàn)場服務(wù)業(yè)務(wù)外包出去，以期降低企業(yè)運(yùn)營成本，提升市場競爭力。
　　雖然D公司在2004年初就逐步開始將現(xiàn)場服務(wù)外包出去，但是，長期以來D公司并沒有下功能研究現(xiàn)場服務(wù)外包的風(fēng)險管理，從而導(dǎo)致

2、D公司在現(xiàn)場服務(wù)外包的風(fēng)險管理方面存在許多問題。
　　本文圍繞D公司現(xiàn)場服務(wù)外包，首先闡述了相關(guān)服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)及風(fēng)險管理理論，然后針對D公司現(xiàn)場服務(wù)外包展開詳細(xì)的服務(wù)外包理論論證，應(yīng)用WBS工作分解法對D公司現(xiàn)場服務(wù)外包過程進(jìn)行了分解，通過應(yīng)用PFMEA等方法對D公司現(xiàn)場服務(wù)外包的各項(xiàng)風(fēng)險因素進(jìn)行了全面的定量分析，從而識別出現(xiàn)場服務(wù)外包過程中各階段的重要的關(guān)鍵風(fēng)險因素，以幫助D公司在應(yīng)對過程中的所有風(fēng)險時重點(diǎn)關(guān)注這些關(guān)鍵風(fēng)險因

3、素。
　　同時，應(yīng)用風(fēng)險管理理論，對D公司現(xiàn)場服務(wù)外包過程中的風(fēng)險因素提出風(fēng)險應(yīng)對方法及應(yīng)對措施，為D公司在應(yīng)對現(xiàn)場服務(wù)外包過程中的每一個風(fēng)險因素提供可操作措施。并通過應(yīng)用RBS對D公司現(xiàn)場服務(wù)外包進(jìn)行歸納提煉，總結(jié)出組織風(fēng)險、干系人風(fēng)險及過程風(fēng)險三大類風(fēng)險源，結(jié)合風(fēng)險應(yīng)對方法，針對這三大類風(fēng)險源提出D公司現(xiàn)場服務(wù)外包的風(fēng)險管理策略。
　　最后，結(jié)合對D公司現(xiàn)場服務(wù)外包的戰(zhàn)略風(fēng)險分析，對現(xiàn)場服務(wù)外包進(jìn)行了風(fēng)險規(guī)劃，制定出D公