D公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理研究.pdf

1、D公司成立于1999年，從事互聯(lián)網(wǎng)VPN（Virtual Private Network）服務(wù)行業(yè)，需要大量的售后維護(hù)人員。面對(duì)VPN行業(yè)的發(fā)展及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，面對(duì)國(guó)內(nèi)用工成本的不斷增加，D公司保留其骨干網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等核心功能，逐步將其非核心業(yè)務(wù)-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)外包出去，以期降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　雖然D公司在2004年初就逐步開始將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外包出去，但是，長(zhǎng)期以來(lái)D公司并沒(méi)有下功能研究現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理，從而導(dǎo)致

2、D公司在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理方面存在許多問(wèn)題。
　　本文圍繞D公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外包，首先闡述了相關(guān)服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)及風(fēng)險(xiǎn)管理理論，然后針對(duì)D公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外包展開詳細(xì)的服務(wù)外包理論論證，應(yīng)用WBS工作分解法對(duì)D公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外包過(guò)程進(jìn)行了分解，通過(guò)應(yīng)用PFMEA等方法對(duì)D公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外包的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行了全面的定量分析，從而識(shí)別出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外包過(guò)程中各階段的重要的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素，以幫助D公司在應(yīng)對(duì)過(guò)程中的所有風(fēng)險(xiǎn)時(shí)重點(diǎn)關(guān)注這些關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因

3、素。
　　同時(shí)，應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理理論，對(duì)D公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外包過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)因素提出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法及應(yīng)對(duì)措施，為D公司在應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外包過(guò)程中的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素提供可操作措施。并通過(guò)應(yīng)用RBS對(duì)D公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外包進(jìn)行歸納提煉，總結(jié)出組織風(fēng)險(xiǎn)、干系人風(fēng)險(xiǎn)及過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)三大類風(fēng)險(xiǎn)源，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法，針對(duì)這三大類風(fēng)險(xiǎn)源提出D公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理策略。
　　最后，結(jié)合對(duì)D公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外包的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)分析，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外包進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃，制定出D公