M公司IT服務外包的動態(tài)管理決策研究.pdf

1、本文首先分析了IT服務外包的政策和經(jīng)濟外部環(huán)境，并結合對IT服務外包質量關鍵因素的分析，認為IT服務外包是大勢所趨，但是必須注重對IT服務外包提供商的良好選擇。根據(jù)筆者對軟件公司的IT服務外包決策的經(jīng)驗和了解，本文定位在IT軟件行業(yè)的IT服務外包的決策上。接下來，從IT服務外包概念、特征以及發(fā)展現(xiàn)狀入手，進一步論證了IT服務外包管理的重要性。并且，通過比較分析IT服務外包管理與制造企業(yè)供應商管理，從而得出IT服務外包管理可以適當借鑒成熟

2、的制造企業(yè)供應商管理經(jīng)驗。
　　 在深入研究各種管理決策模型以及IT服務外包評價體系的研究模型的基礎上，通過對軟件公司的IT服務外包驅動因素的分析，得出了軟件公司的IT服務外包管理的關鍵：那就是決策時兼顧成本因素、供應商能力以及不同外包業(yè)務的特點，評估時應該注重主觀評價和客觀評價的平衡。這種需求下，本文提出了用AHP層次分析法進行IT服務外包決策，并采用平衡記分卡BSC來構建AHP的準則層。進一步地，為了減少外包風險，也基于軟件