影響零售商場(chǎng)形象的要素分析

1、影響零售商場(chǎng)形象的要素分析[摘要]激烈的商戰(zhàn)凸顯了商場(chǎng)形象建設(shè)的重要。擁有良好的商場(chǎng)形象，就能給顧客以美好的心理感受，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心，吸引顧客的消費(fèi)行為，增強(qiáng)員工的自豪感和歸屬感，形成一種向心力和凝聚力，形成良好的社會(huì)輿論，獲得更多公眾的支持和贊譽(yù)。[關(guān)鍵詞]零售商場(chǎng)；商場(chǎng)品牌形象；商場(chǎng)形象要素[中圖分類號(hào)]F274[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]10056432（2013）9002002隨著我國(guó)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，在大中城市大型

2、百貨商店、連鎖超市、綜合超市、購(gòu)物中心、商業(yè)街區(qū)鱗次櫛比，既體現(xiàn)了地區(qū)商業(yè)的繁榮，也暗含了激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，更凸顯了商場(chǎng)形象的重要性。筆者經(jīng)過(guò)對(duì)呼和浩特市商業(yè)中心消費(fèi)者的調(diào)查走訪，提出以下個(gè)人見(jiàn)解。1塑造商場(chǎng)形象的重要性11提高商場(chǎng)可信度擁有良好的商場(chǎng)形象，就能給顧客以美好的心理感受，獲得顧客的對(duì)商場(chǎng)的信任以及對(duì)其商品價(jià)值的認(rèn)可和青睞，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心，吸引顧客的消費(fèi)行為。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，降低消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中感知的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高其

3、滿意度和忠誠(chéng)度。并愿意多花錢(qián)在本店消費(fèi)，有利于增強(qiáng)商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。12提升商場(chǎng)辨識(shí)度分的了解影響商場(chǎng)形象的要素，我們組織120位學(xué)生在內(nèi)蒙古呼和浩特市的天元商廈、民族商場(chǎng)、王府井商場(chǎng)、維多利購(gòu)物中心和維多利時(shí)代廣場(chǎng)、長(zhǎng)樂(lè)宮購(gòu)物商場(chǎng)、萬(wàn)達(dá)購(gòu)物中心等進(jìn)行了1200人的調(diào)查，調(diào)查采用的測(cè)量指標(biāo)劃分為8個(gè)維度共計(jì)42項(xiàng)要素如下：形象要素及形象構(gòu)成表形象要素形象要素構(gòu)成商品形象商品種類、商品品質(zhì)、商品價(jià)格、商品應(yīng)時(shí)應(yīng)季、商品特色宣傳推廣形象促銷活動(dòng)

4、吸引力、廣告吸引力、節(jié)日活動(dòng)氣氛店內(nèi)形象環(huán)境布置、商品陳列、購(gòu)物氣氛、清潔衛(wèi)生、空氣流通、溫度適宜、聲音嘈雜、電梯方便、指示清晰、購(gòu)物車（籃）、背景音樂(lè)、光線明暗、通道暢通員工形象服務(wù)技能、商品知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、誠(chéng)信、付貨結(jié)賬速度設(shè)施設(shè)備形象實(shí)體設(shè)備、建筑裝飾便利形象地點(diǎn)遠(yuǎn)近、交通便利、營(yíng)業(yè)時(shí)間、停車便利、出入口通暢售后服務(wù)形象購(gòu)后滿意、口碑、退換貨方便、送貨安裝社會(huì)價(jià)值形象企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)口號(hào)、經(jīng)營(yíng)理念、公益活動(dòng)、社會(huì)責(zé)任經(jīng)過(guò)調(diào)查，我們匯