我國(guó)快遞行業(yè)現(xiàn)狀分析及對(duì)策探討

1、我國(guó)快遞行業(yè)現(xiàn)狀分析及對(duì)策探討摘要：隨著全球一體化程度的加深，國(guó)際貿(mào)易也越來(lái)越多樣化，國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)持續(xù)開放，快遞物流業(yè)面臨著巨大的商機(jī)和無(wú)限的挑戰(zhàn)。在分析我國(guó)快遞物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，本文針對(duì)我國(guó)快遞物流業(yè)發(fā)展存在的主要問(wèn)題提出了相應(yīng)的策略，以期能夠提高我國(guó)快遞行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，和國(guó)際接軌。關(guān)鍵詞：快遞；現(xiàn)狀；對(duì)策一、引言國(guó)家郵政局近年來(lái)一直致力于整頓快遞物流市場(chǎng)。2011年，國(guó)家郵政局頒布了《快遞行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)（加盟）合同》，并要求快遞

2、加盟商必須取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并有企業(yè)法人。該合同示范文本已經(jīng)于兩年前開始付諸實(shí)施，國(guó)家郵政局的的重大舉措被業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為是規(guī)范快遞業(yè)的積極信號(hào)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的不斷加深，中國(guó)經(jīng)濟(jì)也健康持續(xù)地快速增長(zhǎng)，我國(guó)正在成為世界工廠和全球采購(gòu)中心，許多跨國(guó)大公司都已經(jīng)或計(jì)劃將制造、采購(gòu)中心轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)形勢(shì)明朗的中國(guó)，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)也逐漸開始面向全球進(jìn)行生產(chǎn)、采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)、銷售。我國(guó)現(xiàn)階段雖已具備相當(dāng)規(guī)模的物流基礎(chǔ)設(shè)施，但是尚且沒有能力在國(guó)民

3、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)歐美發(fā)達(dá)國(guó)家那樣低成本、高效率、無(wú)障礙地進(jìn)行物資流動(dòng)和周轉(zhuǎn)，這種現(xiàn)狀與快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)之間的矛盾日趨突出。國(guó)際上，物流支持能因，最大的癥結(jié)在于快遞行業(yè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)最終導(dǎo)致快遞行業(yè)價(jià)格過(guò)低，利潤(rùn)空間被嚴(yán)重壓縮。而企業(yè)為了確保能夠獲得利潤(rùn)，往往無(wú)暇顧及操作的規(guī)范性?？爝f行業(yè)操作的不規(guī)范無(wú)疑加大了無(wú)主郵件出現(xiàn)的頻率，以淘寶網(wǎng)和天貓合作的快遞公司為例，大多數(shù)民營(yíng)快遞公司取件的起步價(jià)格為10～12元?？梢韵胂?，如果快遞公司在每個(gè)操作環(huán)節(jié)

4、都加大監(jiān)管力度，虧本恐怕是不可避免的。2.2安全性低“快速”和“安全”是快遞行業(yè)最基本的要求，但是反觀近年來(lái)國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題，安全性問(wèn)題是民營(yíng)快遞誕生以來(lái)一直存在的一大軟肋，嚴(yán)重影響了快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，顧客對(duì)其的信任度不斷下滑。隨著快遞網(wǎng)絡(luò)的迅速拓展，快遞行業(yè)的安全性問(wèn)題急需解決。此外，快遞客戶信息被肆意轉(zhuǎn)售，這也成了一些無(wú)良快遞員獲利的一種手段，最終導(dǎo)致客戶的隱私被泄露，在國(guó)內(nèi)不少地方甚至發(fā)生了詐騙案件。這為快遞行

5、業(yè)敲響了警鐘。2.3顧客忠誠(chéng)度不夠顧客忠誠(chéng)（customerloyalty）是指客戶對(duì)快遞企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)態(tài)度依戀或愛慕的感情，主要通過(guò)情感、行為、意識(shí)表現(xiàn)出來(lái)。顧客對(duì)快遞公司是否滿意，往往可以通過(guò)向身邊的朋友講述自己的消費(fèi)感受，通過(guò)口碑傳播給其他的顧客，從而擴(kuò)大快遞企業(yè)的知名度，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入活力。而國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量極其有限，快遞企業(yè)的價(jià)格大致相同，加上快遞服務(wù)缺乏特色，顧客對(duì)快遞企業(yè)普遍缺乏忠誠(chéng)度，所以就直接導(dǎo)致客對(duì)服務(wù)