校園快遞行業(yè)存在的問(wèn)題及對(duì)策

1、校園快遞行業(yè)存在的問(wèn)題及對(duì)策校園快遞行業(yè)存在的問(wèn)題及對(duì)策一、快遞行業(yè)簡(jiǎn)介及概況一、快遞行業(yè)簡(jiǎn)介及概況（一）校園快遞簡(jiǎn)介（一）校園快遞簡(jiǎn)介云南大學(xué)旅游文化學(xué)院在校師生共17000余人，在電子商務(wù)日益繁榮的今天，學(xué)生們是個(gè)不容小視的快遞消費(fèi)群體。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在云大旅院校園內(nèi)外主要的快遞公司有：申通快遞公司，圓通快遞公司，中國(guó)郵政，順豐快遞公司，中通快遞公司，匯通快遞公司，韻達(dá)快遞公司。校園內(nèi)外除了這些快遞公司設(shè)點(diǎn)外，還包括了一些流動(dòng)的快遞公司

2、，其數(shù)量已是飽和狀態(tài)，但還沒(méi)有達(dá)到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解快遞公司的主要途徑是網(wǎng)上購(gòu)物及文件包裹遞送，在電子商務(wù)平臺(tái)日趨完善的今天，網(wǎng)購(gòu)愈演愈熱，校園作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展群帶來(lái)的不僅是廣闊的市場(chǎng)需求更是在校園快遞下的無(wú)線商機(jī)。目前，高校校園快遞以民營(yíng)快遞公司如順豐、申通、圓通、中通、宅急送、韻達(dá)等大中型快遞企業(yè)為主，這些企業(yè)還處在快速成長(zhǎng)階段，企業(yè)的物流運(yùn)作和管理能力都很難滿足高校師生的需求。這些快遞公司通過(guò)在高校內(nèi)部設(shè)立

3、中轉(zhuǎn)站來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)際運(yùn)營(yíng)中仍存在不少問(wèn)題。（二）校園快遞的概況（二）校園快遞的概況1、校園快遞的辦公范圍、校園快遞的辦公范圍快遞員在校園外圍進(jìn)行簡(jiǎn)單分類后集中分發(fā)師生的快件，現(xiàn)場(chǎng)整理寄送，對(duì)于未及時(shí)取件的快件進(jìn)行臨時(shí)保管等2、校園快遞的作業(yè)流程、校園快遞的作業(yè)流程大部分快遞公司在進(jìn)行校園快遞服務(wù)時(shí)通常是以以下流程進(jìn)行的：分區(qū)快遞員統(tǒng)一取得該區(qū)的快件，電話或短信通知收件到指定地點(diǎn)取件，在約定時(shí)間內(nèi)與校門外圍或快遞點(diǎn)簡(jiǎn)單分類，確認(rèn)收件人或

4、代領(lǐng)人身份，簽字發(fā)件，未取承諾“送貨上門”服務(wù)最為突出。師生們普遍認(rèn)為快遞公司服務(wù)并沒(méi)有嚴(yán)格意義上的做到“送貨上門”，大多數(shù)的快遞公司的遞送服務(wù)范圍局限于校園大門外，未履行服務(wù)承諾按快遞運(yùn)單上注明的地址遞送。收件人以電話或短信的形式被通知去某地取件，并且快遞員的服務(wù)態(tài)度比較差，比如說(shuō)通知領(lǐng)取快遞時(shí)的語(yǔ)氣，好像命令要求我們必須在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)取件，否則將退回什么的。2、校內(nèi)的快遞、校內(nèi)的快遞因我校占地面積大，分南北校區(qū)，跨度比較大。收件人必

5、須穿過(guò)整個(gè)校園領(lǐng)取快遞，對(duì)于這種不完整的服務(wù)師生們無(wú)法享受到已應(yīng)有的服務(wù)。3、校外的快遞、校外的快遞校外的快遞就更加的麻煩。有電動(dòng)車的還別太大影響，走路的師生至少需要半個(gè)小時(shí)才可以從宿舍趕到取件地，往返的時(shí)間至少需要40分鐘。除了是對(duì)時(shí)間的浪費(fèi)，也表現(xiàn)出校外快遞的服務(wù)存在極大的問(wèn)題。（四）服務(wù)技術(shù)問(wèn)題（四）服務(wù)技術(shù)問(wèn)題現(xiàn)代眾多快遞公司已經(jīng)開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)建立了較為現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)，每個(gè)階段也進(jìn)行了快件的及時(shí)跟蹤，顧客們可以根據(jù)快遞單上

6、網(wǎng)查詢快件的去向甚至是具體的位置。但這也暴露了終端快遞點(diǎn)的信息管理的缺陷，信息管理無(wú)法做到規(guī)范及時(shí)。高校師生時(shí)常已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上查詢到快件已經(jīng)到達(dá)學(xué)校，卻在焦急中始終等不到取件的通知。（五）安全檢查問(wèn)題（五）安全檢查問(wèn)題調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)快遞公司并未對(duì)客戶郵寄的物品進(jìn)行開(kāi)拆驗(yàn)視，只收件不檢查，存在安全隱患，屬于違規(guī)操作。收件存在丟失或損壞現(xiàn)象。（六）在快遞公司的選擇上（六）在快遞公司的選擇上顧客會(huì)選擇距離自己近的快遞公司。特別是學(xué)生，在校內(nèi)不滿