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1、<p> 快遞企業(yè)在高校快遞服務(wù)體系現(xiàn)狀及對策分析</p><p> 摘 要:越來越活躍的網(wǎng)購市場以及消費(fèi)者對郵寄物品速度與質(zhì)量的更高要求,使快遞行業(yè)在雙方的訴求下得到了迅猛的發(fā)展。而大學(xué)生作為快遞行業(yè)下固定龐大的消費(fèi)群體,更是促進(jìn)了高校周圍快遞業(yè)的發(fā)展。不斷增多的快遞小哥駕駛各種小車穿梭在校園中已經(jīng)成為司空見慣的風(fēng)景;不同快遞種類在校園內(nèi)的蔓延也點(diǎn)綴著高校的校園的環(huán)境;這種現(xiàn)象中究竟是給學(xué)生帶來了
2、便利,還是不便?高校快遞的服務(wù)體系是否還能夠進(jìn)行更一步的完善知道我們思考。 </p><p> 關(guān)鍵詞:高??爝f;服務(wù)體系;消費(fèi)需求;快遞自提機(jī) </p><p> 一、高校快遞發(fā)展現(xiàn)狀 </p><p> 我們通過分層比例抽樣調(diào)查方法對石家莊市五所主要高校的大學(xué)進(jìn)行問卷調(diào)查,獲取了有效的信息。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),大多高校的快遞都是由快遞工作人員送到學(xué)校門口,或
3、者是直接送達(dá)學(xué)校里面的某個固定位置來進(jìn)行收發(fā)快遞??爝f工作人員每天有個固定的時間進(jìn)行收發(fā)快遞,但是高校的學(xué)生并不能保證在通知的時間內(nèi)去收取快遞,很多同學(xué)反應(yīng)不能隨時的時候發(fā)快遞給他們帶來了一定的困擾。而且從調(diào)查結(jié)果來看,由于不能及時收發(fā)快件而對生活造成的不便比例占有73%。在大學(xué)生每個月收發(fā)快件數(shù)量的調(diào)查中絕大多數(shù)的同學(xué)每個月會收到一至三個快件,一部分的同學(xué)每個月會收到三到五個快件,甚至有一小部分同學(xué)每個月收到的快件會在八個快遞以上。由
4、此看來快遞收發(fā)數(shù)量巨大,隨著快遞收發(fā)次數(shù)的增多,學(xué)校里面的快遞工作人員也越來越多,這不僅使校園交通變得很亂,而且在上下課和進(jìn)餐時間,人流高峰區(qū)快遞工作人的來往對校園安全造成了一定的威脅。 </p><p> 由此看來大學(xué)生的消費(fèi)需求集中在提高物流速度,取件服務(wù),當(dāng)面驗(yàn)貨和加大對高??爝f的自我管理。不僅如此,現(xiàn)在快遞行業(yè)并沒有一定的整合和兼并所以快遞每個學(xué)校的快遞種類繁多,圓通,申通,韻達(dá),順豐,中通均有市場,不
5、同快遞在高校中的混戰(zhàn),更增加了高??爝f的混亂性,這讓我們不得不疑問,現(xiàn)在的高??爝f服務(wù)體系能否給大學(xué)生帶來便利的服務(wù)。 </p><p><b> 二、調(diào)查結(jié)論分析 </b></p><p> 調(diào)查顯示,現(xiàn)行的高??爝f服務(wù)體系并不能滿足大學(xué)生的消費(fèi)需求,高??爝f,還有很多值得完善的地方。據(jù)我們所知,北京等高校(比如清華大學(xué)、北京化工大學(xué)等)及部分社區(qū)快遞自提機(jī)的出
6、現(xiàn)讓人眼前一亮,令人擔(dān)憂的是許多大學(xué)生對快遞自提機(jī)的了解少之又少,即使是對新事物接受度很高的大學(xué)生也抱著模棱兩可的態(tài)度。 </p><p> ?。ㄒ唬┙⒖爝f自提機(jī)完善服務(wù)體系,滿足更大的需求。有過收件的同學(xué)很多都會有這樣的經(jīng)歷,在上課時間收到取件短信或電話,大家不得不為取件而耽誤手頭現(xiàn)有的學(xué)習(xí)和工作。因此,現(xiàn)存的高??爝f運(yùn)行機(jī)制中,對于取件時間的限制在一定程度上已經(jīng)不能夠滿足大家的需要,隨著電子商務(wù)和物流業(yè)的發(fā)
7、展,大家收發(fā)的快件會越來越多,所以取消取件時間的限制,很大程度上滿足學(xué)生市場的需求。而通過調(diào)查我們也能發(fā)現(xiàn)在大家接受的原因中。大多數(shù)大學(xué)生接受建立自取機(jī)的原因是不受時間限制,可以隨時取件不用排隊等待,減少取件時間,有利于校園秩序,減少取件高峰期的人流量。由此可見,建立24小時自助取件機(jī),實(shí)現(xiàn)校園快遞自動化這一模式,符合當(dāng)前市場發(fā)展需求和趨勢。 </p><p> ?。ǘ┛焖傩袠I(yè)的自我完善。隨著電子商務(wù)和物流業(yè)的
8、發(fā) </p><p> 展,高校快遞市場的發(fā)展規(guī)模只會有增無減。要想在高校建立自取機(jī),就需要考慮到各快遞在高校之間的整合問題。經(jīng)過我們的調(diào)查,在校大學(xué)生對于各家快遞的滿意度不同的原因有很多,但主要集中于取件效率和取件態(tài)度上,同時對于大學(xué)生群體來說,他們最看重的選擇標(biāo)準(zhǔn)是快遞代理點(diǎn)的位置分布,往往會選擇就近原則,同時快遞企業(yè)與學(xué)校達(dá)成共識,通過校企合作,由學(xué)校提供場地,企業(yè)提供資金和技術(shù),適當(dāng)?shù)刈寣W(xué)生參與到校園快
9、遞的管理中來,這樣快遞企業(yè)可以減少人力的投入,壓縮成本降低費(fèi)用以獲取更大的利益,高校的快遞人員換成本校學(xué)生,有利于快遞工作人員和消費(fèi)者之間的溝通,可以更好的完善快遞服務(wù),擴(kuò)大快遞市場。 </p><p> (三)校園快遞需增強(qiáng)自我管理。學(xué)校可以讓學(xué)生這一市場主體參與到校園快遞的管理方面,讓校園快遞實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我管理。通過調(diào)查顯示,雖然快遞自取機(jī)有24小時隨時取件、安全寄放快件的優(yōu)點(diǎn),但若完全是校園快遞的無人化也
10、會帶來另外一些不便之處。學(xué)校便可以通過提供勤工助學(xué)的方式,讓大學(xué)生擔(dān)任起快遞企業(yè)與學(xué)生消費(fèi)群體的溝通橋梁,讓學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合,學(xué)有所用,與社會接軌,鍛煉實(shí)踐能力,發(fā)展創(chuàng)業(yè)思維,響應(yīng)李克強(qiáng)總理的“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新”的號召。 </p><p> 建立統(tǒng)一的自取機(jī),不僅可以發(fā)展校園快遞市場,讓學(xué)生參與到校園快遞的管理中,還可以提高校園的安全秩序方面。同時學(xué)校通過對快遞市場的整合規(guī)劃,提供可以建立自取機(jī)的場地資源。
11、這樣學(xué)校通過對自取機(jī)位置的劃分,與快遞企業(yè)建立合作關(guān)系,共同發(fā)展校園快遞市場,既能夠維護(hù)校園秩序保障校園安全,也能夠滿足大學(xué)生的發(fā)展需要。 </p><p><b> 三、發(fā)展建議 </b></p><p> ?。ㄒ唬┘哟髮爝f自提機(jī)的宣傳。根據(jù)調(diào)查,完全沒有聽過自取機(jī)的學(xué)生中有82.7%的人接受建立自取機(jī),看過一點(diǎn)宣傳但還不了解的學(xué)生中的接受度是82.2%,有一定
12、了解但平時很少能使用到的接受度是84.5%,十分了解自取機(jī)并經(jīng)常使用的學(xué)生的對于建立自取機(jī)的接受度是94.5%。由此可見,對于平時很少使用或者沒有用過的人來說,越了解自取機(jī),對自取機(jī)的接受度越高。大學(xué)生群體是一個容易接受新事物的群體,但前提是要讓大學(xué)生知道了解這一新事物。所以企業(yè)可以借助新型媒體,網(wǎng)絡(luò)社交平臺,高校宣傳組織、團(tuán)體等對自助取件機(jī)進(jìn)行宣傳,讓大學(xué)生群體了解到自助取件機(jī)隨時取件的方便之處。 </p><p&
13、gt; ?。ǘ┙鉀Q快遞自提機(jī)不能當(dāng)面驗(yàn)貨的現(xiàn)狀。自取機(jī)的無人化自動化的另一方面帶來的問題便是,對有當(dāng)面驗(yàn)收快件的習(xí)慣的同學(xué)來說當(dāng)面驗(yàn)收快件可能會成為一個問題,絕大數(shù)的同學(xué)對不能當(dāng)面驗(yàn)收快件感到介意的。我同時對不接受自取機(jī)的同學(xué)通過對他們的調(diào)查發(fā)現(xiàn),不接受的原因占比最大的不能當(dāng)面驗(yàn)收快件,占比達(dá)到了45%,另外一個較大的原因便是對現(xiàn)有的快遞現(xiàn)狀比較滿意,占比36%,而不能貨到付款占比只有 </p><p> 1
14、3%。所以,不能當(dāng)面驗(yàn)收快件是大家不能接受自取機(jī)的最大原因,快遞公司要加快解決快遞自提機(jī)不能當(dāng)面驗(yàn)貨的問題。 </p><p><b> 四、結(jié)束語 </b></p><p> 隨著電子商務(wù)和物流業(yè)的發(fā)展,高??爝f的市場發(fā)展前景是巨大的。如何使發(fā)展更好地滿足大學(xué)生這一市場主體的需求?我們通過調(diào)查對高??爝f的現(xiàn)狀調(diào)查,雖然高校快遞的發(fā)展近飽和,但服務(wù)體系仍不完善,快
15、遞行業(yè)要想得到發(fā)展還有很大的發(fā)展空間,滿足日益發(fā)展的大學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)需求??爝f行業(yè),學(xué)校和大學(xué)生消費(fèi)者三位一體加強(qiáng)合作,定能促進(jìn)高??爝f行業(yè)發(fā)展,使三者協(xié)調(diào)發(fā)展。 </p><p><b> 參考文獻(xiàn): </b></p><p> [1] 王煜烽.現(xiàn)階段高校快遞配送問題分析及對策研究――以浙江財經(jīng)大學(xué)為例[J].經(jīng)營管理者,2014年16期. </p>
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