第三方物流企業(yè)核心競爭力研究——顧客價值視角.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、自上世紀九十年代后期至今，第三方物流問題就一直是我國經(jīng)濟領域內(nèi)的熱門話題之一，企業(yè)界和理論界對其進行了廣泛的研究及實踐。但是，針對第三方物流行業(yè)、企業(yè)核心競爭力的探討還遠不夠充分。
　　 本文針對我國第三方物流企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、發(fā)展的影響因素、各因素之間的相互作用關系，以構建和評價我國第三方物流企業(yè)核心競爭力為目標，以核心競爭力理論和顧客價值理論為基礎理論，從顧客價值的角度出發(fā)，客觀、系統(tǒng)的研究了第三方物流企業(yè)核心競爭力構成體系、

2、評價方法，提出了培育第三方物流企業(yè)競爭力的途徑。
　　 論文通過顧客服務質(zhì)量缺口模型和顧客需求層次模型的研究，梳理了顧客價值與第三方物流企業(yè)核心競爭力的關系，以及兩者如何融合的問題，進而明確了根據(jù)顧客價值識別、構建和評價企業(yè)核心競爭力的基本思路。構建了基于顧客價值的第三方物流企業(yè)核心競爭力組成體系，并確定了運用基于層次分析法的模糊綜合評價方法作為本文核心競爭力評價的基本方法。最后，根據(jù)對現(xiàn)實第三方物流企業(yè)的調(diào)查和訪談，進行了核心

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