基于生產(chǎn)能力分配的ERP與CRM整合研究.pdf

1、在供應(yīng)鏈的資源整合和信息化技術(shù)快速發(fā)展背景下,企業(yè)自身,企業(yè)與企業(yè)之間的管理方式、營(yíng)銷(xiāo)理念、組織結(jié)構(gòu)正在經(jīng)歷重大變革,由此促進(jìn)ERP(Enterprise Resourcesplanning,企業(yè)資源計(jì)劃)、CRM(customer Relation Management,客戶(hù)關(guān)系管理)和SCM(Supply Chain Management,供應(yīng)鏈管理)技術(shù)迅速崛起。而隨著信息系統(tǒng)所涵蓋的內(nèi)容不斷擴(kuò)大,各信息系統(tǒng)之間功能相互重疊,技術(shù)

2、不兼容,信息孤島等問(wèn)題逐漸凸顯。
　　 為解決上述問(wèn)題實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)中兩個(gè)重要組成部分ERP和CRM的整合研究具有重要意義。作者在研究ERP和CRM系統(tǒng)功能發(fā)展趨勢(shì)時(shí)發(fā)現(xiàn)隨著企業(yè)信息系統(tǒng)的不斷擴(kuò)展,系統(tǒng)之間功能出現(xiàn)重疊,數(shù)據(jù)不能共享等問(wèn)題。上述問(wèn)題引發(fā)了ERP與CRM系統(tǒng)整合研究。目前國(guó)內(nèi)關(guān)于ERP和CRM整合主要集中在管理思想,模型設(shè)計(jì),整合關(guān)鍵技術(shù)研究等方面,而關(guān)于ERP和CRM核心功能的整合介紹和研究較少。本文主要

3、針對(duì)目前國(guó)內(nèi)ERP與CRM核心功能整合所存在的不足開(kāi)展研究。
　　 本文研究過(guò)程如下:通過(guò)CRM系統(tǒng)收集客戶(hù)數(shù)據(jù),建立一套由3個(gè)層次17個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)組成的客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系,由專(zhuān)家對(duì)客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià),通過(guò)模糊綜合評(píng)判法求出客戶(hù)價(jià)值權(quán)重,根據(jù)客戶(hù)價(jià)值權(quán)重的不同在ERP系統(tǒng)中的生產(chǎn)能力分配中提供有區(qū)別的生產(chǎn)能力配置,為企業(yè)實(shí)施深層次ERP與CRM系統(tǒng)核心功能整合提供理論基礎(chǔ)。本文提出了通過(guò)對(duì)CRM核心功能客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)與ERP核心功能生產(chǎn)