高層執(zhí)行力培訓(xùn)課程

1、高層執(zhí)行力培訓(xùn)課程,許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！,執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素。,,4,,?,?,?,為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對手搶占先機(jī)？為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？ 為什么……,執(zhí)行力缺失,,高層執(zhí)行力培訓(xùn)提 綱,五、 授權(quán)執(zhí)行力-猴子管理法,三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程,六

2、、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因,二、直奔結(jié)果是什么:如何不折不扣地獲得結(jié)果,四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì),一、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動力和方向：客戶價值,中國實(shí)驗(yàn)分析儀器行業(yè)2006上半年產(chǎn)品銷售收入同比上升11.63％；利潤總額同比僅上升6.5％，行業(yè)利潤率由05年同期的10.17%下降為7.55%，下降了2.63%。美國的沃爾瑪和法國的家樂福，凈利潤率低過3％。計算機(jī)業(yè)也從90年代初15%以上的利潤空間一路下滑到5%以下。 格蘭仕

3、2003年利潤率3％，2004年0.5％。美的微波爐銷售額20億，但是凈利潤僅1450萬。,這是怎樣的一個時代？,這是一個競爭日益激烈的時代！,供求關(guān)系向客戶傾斜客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤水平,現(xiàn)在的時代是客戶經(jīng)濟(jì)時代！,1、客戶的重要性,我們的老板只有一個——顧客,我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長的每一個人，做法很簡單，只要他改變購物習(xí)慣，

4、換到別家商店買東西就是了。 -沃爾瑪創(chuàng)始人:山姆.沃爾頓,成功精髓：“服務(wù)第一”；沃爾瑪?shù)慕?jīng)營信條：第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的;第二條：如有疑問，請參照第一條；,2、客戶價值,,滿足客戶需求超越客戶期望,客戶價值定義：,,客戶價值的底線目標(biāo)：滿足客戶需求 ——想盡一切辦法滿足客戶需求！,客戶價值的奮斗目標(biāo)：超越客戶期望

5、 ——服務(wù)，再多那么一點(diǎn)點(diǎn)，創(chuàng)造客戶感動！,1,2,2003年中秋節(jié)前，南京冠生園用隔年陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。一時民眾嘩然，各界齊聲痛斥這種無信之舉。南京冠生園月餅頓時無人問津，很快被各地商家們撤下柜臺。許多商家甚至向消費(fèi)者承諾：已經(jīng)售出的冠生園月餅無條件退貨。 信譽(yù)的缺失使多年來一直以月餅為主要產(chǎn)品的南京冠生園被逐出了月餅市場，公司的其它產(chǎn)品如元宵、糕點(diǎn)等也很快受到“株連”，沒人敢要。 生產(chǎn)難以為繼

6、的南京冠生園從此一蹶不振，2004年2月4日，終于向法院提出破產(chǎn)申請。一家具有70年歷史的知名老字號企業(yè)倒下了。,不做客戶價值必亡！,客戶價值給我們帶來什么？,1：6一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍5％：100％把客戶的滿意度提高五個百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍1：8假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護(hù)老客戶的8倍1：5一個不滿意的客戶平均要影響5個人,三、內(nèi)部客戶價值,什么是內(nèi)部客

7、戶？,內(nèi)部客戶：相對于外部客戶（前面講述的“客戶”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。,職級顧客：它是上下級間由于任務(wù)關(guān)系所形成的客戶關(guān)系。職能顧客：它是職能部門間由于提供服務(wù)而構(gòu)成的客戶關(guān)系，接受服務(wù)方即為職能客戶，它是以職能為基礎(chǔ)來界定的。 工序顧客：在工序之間也存在著服務(wù)或產(chǎn)品的提供和接受之間的關(guān)系，而接受的一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶。 流程顧客：在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或

8、服務(wù)的客戶關(guān)系，而接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方，就是流程客戶。,內(nèi)部客戶價值能給你帶來什么？,優(yōu)秀的員工一定是為職級客戶、職能客戶、工序客戶、流程客戶提供客戶價值的員工。當(dāng)你不理解如何去做內(nèi)部客戶價值的時候－外包思維。,客戶價值給個人帶來成長和機(jī)會！,客戶價值是一種觀念：一個人的價值不是由自己決定的，是由他的客戶決定的；只有當(dāng)客戶價值成為團(tuán)隊(duì)信仰的時候，才給執(zhí)行提供了方向。,建立以客戶價值為中心的企業(yè)文化,提 綱,五、 授權(quán)執(zhí)行力-猴

9、子管理法,三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程,六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因,二、直奔結(jié)果是什么:如何不折不扣地獲得結(jié)果,四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì),一、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動力和方向：客戶價值,執(zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果,買火車票的故事,今年五一節(jié)，XX公司要派10個人去青島參加一個展覽會。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老總就派小李去火車站買車票。過了很久，小李滿頭大汗的回來了，說：“

10、售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。” 老總聽了欲言又止，最后還是忍不住將小李訓(xùn)了一頓。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？,1、老總為什么會批評小李？2、如果你是小李，老總派你去火車站去買票，請問你會怎么做？,,,我已經(jīng)按照您說的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了 但——沒有做到就是沒有結(jié)果！,企

11、業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……,,≠,任務(wù),結(jié)果,完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé) 收獲結(jié)果是對價值、目的負(fù)責(zé),職責(zé),結(jié)果,≠,結(jié)果觀點(diǎn)三個不等式,≠,態(tài)度,結(jié)果,什么是結(jié)果？——結(jié)果三要素,結(jié)果致勝:客戶滿意的三要素,量化,勞動是不值錢的,勞動的結(jié)果才可能值錢,勞動的結(jié)果不值錢的,客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢,客戶認(rèn)可也是不值錢的,只有客戶付錢的才真的值錢,價值,交換,做事之前，給自己5秒鐘的時間去思考：“這件事情的結(jié)果是什么？”,結(jié)果訓(xùn)練之一：

12、,討論：領(lǐng)導(dǎo)要通知大家開會，秘書會怎么做？,9段秘書 Vs. 復(fù)印文件的行政秘書IBM的中國區(qū)總裁周偉焜的秘書(年近60), 和老總“遷移”了好幾個國家。老總:“我離不開她!”跨國公司總裁秘書年收入在15萬－30萬。為什么？?。档慕Y(jié)果，換來超值的回報！,做任務(wù)是陷阱，做結(jié)果是餡餅,,任務(wù),不追求結(jié)果的“結(jié)果”,企業(yè)不追求結(jié)果：企業(yè)喪失執(zhí)行力短期虧損、長期致命！被客戶淘汰員工不追求結(jié)果個人得不到成長不能給公司

13、創(chuàng)造價值不能持續(xù)交換自己的薪酬被公司淘汰,提 綱,五、 授權(quán)執(zhí)行力-猴子管理法,三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程,六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因,二、直奔結(jié)果是什么:如何不折不扣地獲得結(jié)果,四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì),一、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動力和方向：客戶價值,直奔結(jié)果制度執(zhí)行力,結(jié)果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！,酒店一定是先有對客戶價值的定義，才有服務(wù)生細(xì)致、周到的服務(wù)和對流程的堅(jiān)守。結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果

14、定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。,不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！,一對一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有結(jié)果！,一個偉大的目標(biāo)需要一個偉大的團(tuán)隊(duì)來完成！前提是，每個人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！,只要有任何一個人不能完成工作，賽車手隨時都會失去爭奪冠軍機(jī)會！,結(jié)果跟蹤： 人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的。,從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正！

15、,探照燈系統(tǒng),人們不會做你希望的，只做你檢查和監(jiān)督的,中國式管理：用人不疑，疑人不用？——“先小人，后君子，大家都是君子！”,通過對行為結(jié)果的跟蹤，將戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)到行動上，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo)將項(xiàng)目進(jìn)程節(jié)點(diǎn)管控監(jiān)督起來，保證最后結(jié)果的實(shí)現(xiàn)．,建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實(shí)施,,,1、業(yè)績跟蹤報表體系,2、月/季/年度質(zhì)詢會議,組成部分,詳細(xì)說明,,找出關(guān)鍵驅(qū)動因素確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)落實(shí)關(guān)鍵

16、業(yè)績指標(biāo)設(shè)定KPI權(quán)重,建立報表系統(tǒng)收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備業(yè)績報表針對業(yè)績差的領(lǐng)域分析其根本原因,,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、事前處理,過程管理和控制,,目的,,3、質(zhì)詢后行動改進(jìn),定義改進(jìn)指標(biāo)的關(guān)鍵失敗因素制定改進(jìn)行動計劃落實(shí)改進(jìn)行動計劃,確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、優(yōu)化管理,,,業(yè)績報表,KPI,,,,,根本原因,~~~~~~~~~~~~,,,質(zhì)詢會議,改進(jìn)行動計劃,即時激勵：建立獎懲不過夜，黑白分明的激勵機(jī)制,1、即時激勵：上海女人

17、2、推崇與即時激勵——好報才有好人3、我們提倡什么，反對什么，旗幟鮮明！,企業(yè)執(zhí)行力和薪酬的關(guān)系！,革命的首要問題:誰是敵人，誰是朋友,強(qiáng)調(diào)什么，就獎勵什么：“城門立木，千金一諾”——商鞅是虧了還是賺了？獎勵在哪里，公司戰(zhàn)略就在哪里！放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶！,凡是工作,必有計劃凡是計劃,必有結(jié)果凡是結(jié)果,必有責(zé)任凡是責(zé)任,必有檢查凡是檢查,必有激勵,執(zhí)行力就是要結(jié)果！我們要賺錢，我們要,結(jié)果?。?讓我

18、們勇敢的喊出內(nèi)心的承諾：,提 綱,五、 授權(quán)執(zhí)行力-猴子管理法,三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程,六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因,二、直奔結(jié)果是什么:如何不折不扣地獲得結(jié)果,四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì),一、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動力和方向：客戶價值,如何成為一名執(zhí)行型人才,有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。,執(zhí)行：一個被長期忽視的主題,無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。,,GE管理

19、基本理念：管理簡單化,重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子， 而不只是想到多少好點(diǎn)子,,據(jù)統(tǒng)計：在世界五百強(qiáng)里面，美國西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級以上的是五千多名。任何一個商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出來這么多！,為什么任何一個商學(xué)院都沒有西點(diǎn)軍校培育的這么多優(yōu)秀人才。,西點(diǎn)軍校對學(xué)生的要求準(zhǔn)時、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì),,執(zhí)行人才是對自己、對工作有高度負(fù)責(zé)感的人，這類人有什

20、么不同？,信守承諾（自己）結(jié)果導(dǎo)向（客戶）永不放棄（對手）,高層執(zhí)行力——迫使員工進(jìn)化,狼——陸地上動物食物鏈最高終結(jié)者之一1、狼淘汰老、弱、病、殘的不良族群，使其被迫進(jìn)化得更優(yōu)秀。2、沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者的局面。3、狼是群居動物中最有秩序、紀(jì)律的簇群?！⒖?愛克斯,忍辱負(fù)重自知之明血濃于水表里如一團(tuán)隊(duì)精神順?biāo)兄壑褐嗽瓌t至上授之以漁持續(xù)基因,中層執(zhí)行力,,,戰(zhàn)略執(zhí)行：放

21、大鏡還是大氣層,中層執(zhí)行的要點(diǎn),,,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)：司機(jī)還是乘客,中層執(zhí)行的要點(diǎn),,,追求業(yè)績：中層經(jīng)理的使命是什么？,中層執(zhí)行的要點(diǎn),,,超越期望：沒有最好，只有更好,中層執(zhí)行的要點(diǎn),戴爾如何用15年時間進(jìn)500強(qiáng),戴爾的平均增長率是行業(yè)平均增長率的3倍;海爾從96年到2001年的五年,從60億到600億,多少倍于行業(yè)的增長?任何優(yōu)秀公司如果想保持優(yōu)秀,就一定要比行業(yè)增長速度快.什么是超越期望?股東要求你的公司回報率是1,你就要做到1.5

22、;如果老總對你的要求是1,你就要做到2;這是你的使命!,提 綱,五、 授權(quán)執(zhí)行力-猴子管理法,三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程,六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因,二、直奔結(jié)果是什么:如何不折不扣地獲得結(jié)果,四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì),一、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動力和方向：客戶價值,授權(quán)執(zhí)行力 猴子管理法,為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？,你希望下屬采取那一種行動,員

23、工在處理他與上司的關(guān)系時可以有5個級別的主動性：1、等著被叫去做2、問應(yīng)該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報,執(zhí)行的第一要點(diǎn)：猴子在下屬肩上,員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有5個級別的主動性：1、等著被叫去做2、問應(yīng)該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報,消除1級和2級，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成工

24、作的方法”。減少“受下屬制約的時間”，增加自己支配的時間。,執(zhí)行的第二要點(diǎn)：讓員工照顧好自己的猴子,員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有5個級別的主動性：1、等著被叫去做2、問應(yīng)該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報,利用增加的自由支配時間，確保各個下屬確實(shí)具有積極性。你所做的事就是：確保每一個問題的檢查程序，并在你的日歷上標(biāo)明。,第三要點(diǎn)：千萬不要忘了猴子是從哪兒來

25、的,第一步：與上級一起明確你的職責(zé)第二步：與下級一起討論職責(zé)的意義第三步：制定書面計劃,第四要點(diǎn)：讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng),適合的人授權(quán)就是責(zé)任使工作完全地清楚最后期限的決定復(fù)查與訓(xùn)練為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ),為什么不能“一竿子到底”？,要么所有的當(dāng)事人都在等著你失?。阂?yàn)橹挥心闶。棚@出他們在你這兒是正確的！,,,,緊急,重要,第五要點(diǎn)：做重要而不緊要的事猴子才不會累死,A,D,C,B,生命的本質(zhì),“不能管理時間，便什么都

26、不能管理。” ——德魯克,第六要點(diǎn)：猴子也需要快樂,零成本說謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評論信通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚(yáng)贊揚(yáng)員工的努力說鼓勵的話,低成本為員工支付午餐給予10元的現(xiàn)金舉行球類比賽給予禮券發(fā)給員工T恤衫或帽子給予獎品頒發(fā)證書分發(fā)領(lǐng)章,一名贊美的話，影

27、響力可長遠(yuǎn)到一輩子！,第七要點(diǎn)：檢查與指導(dǎo),1、明確問題“我想和你談一下——問題，因?yàn)椤?、詢問員工的想法“請向我解釋一下這是怎么回事。”3、征詢員工的改進(jìn)意見問：“將如何改進(jìn)？”；“還能做什么？”4、討論出一個改進(jìn)計劃，并把它寫下來“那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)……”5、繼續(xù)對成效的考查,提 綱,五、 授權(quán)執(zhí)行力-猴子管理法,三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程,六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因,二、直奔結(jié)果是什么:如何不折

28、不扣地獲得結(jié)果,四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì),一、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動力和方向：客戶價值,第一，危機(jī)意識,“要做一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”——張瑞敏,十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是危機(jī)感?！握?案例：海爾張瑞敏如何推倒企業(yè)內(nèi)部的“墻”，讓每一個員工都像他一樣充份感受到市場的壓力。案例：任正非如何經(jīng)常通過危機(jī)，提高華為人的戰(zhàn)斗力,華為通過危機(jī)培育“狼性”,我們還太

29、嫩，我們公司經(jīng)過十年的順利發(fā)展沒有經(jīng)歷過挫折，不經(jīng)過挫折，就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財富，而我們沒有經(jīng)過磨難，這是我們最大的弱點(diǎn)?！握恰度A為的冬天》,華為還是一個年輕的公司，盡管充滿了活力和激情，但也充塞著幼稚和自傲，我們的管理還不規(guī)范。只有不斷地自我批判，才能使我們盡快成熟起來。我們不是為批判而批判，不是為全面否定而批判，而是為優(yōu)化和建設(shè)而批判，總的目標(biāo)是要導(dǎo)向公司整體核心競爭力的提升?！握恰稙槭裁匆?/p>

30、自我批判》,第二，行動能力是淘汰出來的,“你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯的員工，而是要把表現(xiàn)不錯的變成最好的————韋爾奇”,案例：GE如何通過10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力,杰克?韋爾奇用人的三大理念,找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權(quán)力，讓他們?nèi)コ浞值陌l(fā)揮；提拔和獎勵你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來為你經(jīng)營企業(yè)；毫不遲疑地去掉不合格的經(jīng)理，他們應(yīng)該去能夠發(fā)揮他們特點(diǎn)的公司；,第三，凡是已經(jīng)

31、決定了的，就是對的,“即使決定是錯的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論”————哥倫布,考慮如何制定和執(zhí)行戰(zhàn)略，很像指揮一個龐大的交響樂團(tuán)，在這個交響樂團(tuán)中的每一把小提琴。每一把小號都必須嚴(yán)格地照樂譜演奏，絲毫不能出錯?！鴤髦?第四，人們不會做你希望的，只會做你檢查的,“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。————IBM總裁郭士納“,第五，認(rèn)真第一，聰明第二,案例：新大洲本田如何起死回生