公司質量總監(jiān)成長記

1、質量總監(jiān)成長記質量難做，質量人苦！大多數(shù)的質量人也許內心都有這樣的呼聲吧，尤其是中小型企業(yè)的質量主管，這種感覺也許更為強烈。2013年12月，克勞士比中國學院的楊鋼院長來深圳開零缺陷管理講座，我與楊院長是多年的朋友，應他的邀請，作為特邀嘉賓上臺分享零缺陷管理心得體會。我上臺后，先問了與會人員一個問題：“作為公司的質量總監(jiān)或者質量經理，大家日常工作中最大的感受是什么？”臺下一位女士立即站了起來，說了兩個字：“痛苦！”是啊，我心中的答案也是

2、這兩個字：痛苦！這位女士真是與我心有靈犀啊，一語就道破天機。本書是我作為一個質量人和管理者，多年來在零缺陷管理和精益生產方面的心得體會，希望能為所有的質量人和企業(yè)管理者答疑解惑，讓質量和管理工作變得輕松。從2000年底起，我開始從事質量管理的工作，也開始接觸零缺陷管理大師克勞士比的思想，在質量總監(jiān)、工廠廠長等一系列崗位上，嘗試著用零缺陷的理念和方法來解決實際工作問題，零缺陷思想伴隨著我不斷成長，但也經常給我?guī)砝Щ?。直?009年，通過

3、一次偶然的機會，我認識了楊鋼老師，這是我人生中的一大轉折，通過楊老師的牽引，我開始走進了克勞士比思想殿堂。“所有的工作都是一個過程”，當我第一次聽到這句話時，并沒有太多感觸，的確，工作是一個過程對于我這樣一個普通的質量人來說，又能意味著什么？但是在隨后幾年的工作實踐中，作為一個質量總監(jiān)和咨詢顧問，我親眼目睹了許多中國企業(yè)在質量管理上的誤區(qū)，尤其是這些企業(yè)最高管理者錯誤的質量意識，讓我飽受切膚之痛。我越來越體會出這句話背后所蘊藏的深厚道理

4、，既然所有的工作是一個過程，如果我們針對每一個過程，都可以用基于零缺陷理念的過程管理方法來管理到位的話，那豈不是所有的工作都可以輕松做對了嗎？感謝楊鋼老師教給我這種過程管理的方法，也感謝邵鳳山老師對我的指點，我對質量的認識，許多源于楊老師的教誨，在本書中隨處可見一斑，在此深表感謝。專家對這篇文章進行了點評，點評稿發(fā)表在2013年第12期雜志上，這更加堅定了我寫完本書的決心。零缺陷理念先進，放到當今時代，仍然有強大的生命力，但它畢竟是五十

5、年前在美國的企業(yè)環(huán)境中總結出來的東西，如何在今天中國的企業(yè)中運用，還需要我們所有的質量人不斷地探索，讓它從實踐中來，又回到實踐中去，能因地制宜，在實踐中發(fā)展。希望通過本書，能給我們的質量人和企業(yè)管理者們以啟發(fā)，這也是我寫本書的初衷。讓中國企業(yè)的管理者和質量人不再因為質量而痛苦，是為序。秦邦福2015年2月23日寫于深圳第一章質量巨變?一個空降的質量總監(jiān)，如何用零缺陷方法快速打開局面？“2012是我們公司的質量年！也是我們的改善年！”20

6、13年2月22日，深圳之春，陽光明媚，賽德美公司正在召開春節(jié)后的第一次管理例會，安排2013年的工作，公司董事長陳方圓高度評價質量總監(jiān)兼供應鏈總監(jiān)唐風2012年的工作成果。陳方圓對著公司一干高層管理人員說：“我給大家說說過去一年我們公司的產品在市場上的質量表現(xiàn)吧?！薄敖浛v向對比，我司模塊類產品在市場上運行過程中的保內不良率從2011年的8.1%下降到2012年的0.38%，客戶一次開箱不良率從去年的3.5%下降到今年的0.25%。”“前