公司質(zhì)量總監(jiān)成長(zhǎng)記

1、質(zhì)量總監(jiān)成長(zhǎng)記質(zhì)量難做，質(zhì)量人苦！大多數(shù)的質(zhì)量人也許內(nèi)心都有這樣的呼聲吧，尤其是中小型企業(yè)的質(zhì)量主管，這種感覺也許更為強(qiáng)烈。2013年12月，克勞士比中國(guó)學(xué)院的楊鋼院長(zhǎng)來(lái)深圳開零缺陷管理講座，我與楊院長(zhǎng)是多年的朋友，應(yīng)他的邀請(qǐng)，作為特邀嘉賓上臺(tái)分享零缺陷管理心得體會(huì)。我上臺(tái)后，先問了與會(huì)人員一個(gè)問題：“作為公司的質(zhì)量總監(jiān)或者質(zhì)量經(jīng)理，大家日常工作中最大的感受是什么？”臺(tái)下一位女士立即站了起來(lái)，說(shuō)了兩個(gè)字：“痛苦！”是啊，我心中的答案也是

2、這兩個(gè)字：痛苦！這位女士真是與我心有靈犀啊，一語(yǔ)就道破天機(jī)。本書是我作為一個(gè)質(zhì)量人和管理者，多年來(lái)在零缺陷管理和精益生產(chǎn)方面的心得體會(huì)，希望能為所有的質(zhì)量人和企業(yè)管理者答疑解惑，讓質(zhì)量和管理工作變得輕松。從2000年底起，我開始從事質(zhì)量管理的工作，也開始接觸零缺陷管理大師克勞士比的思想，在質(zhì)量總監(jiān)、工廠廠長(zhǎng)等一系列崗位上，嘗試著用零缺陷的理念和方法來(lái)解決實(shí)際工作問題，零缺陷思想伴隨著我不斷成長(zhǎng)，但也經(jīng)常給我?guī)?lái)困惑。直到2009年，通過(guò)

3、一次偶然的機(jī)會(huì)，我認(rèn)識(shí)了楊鋼老師，這是我人生中的一大轉(zhuǎn)折，通過(guò)楊老師的牽引，我開始走進(jìn)了克勞士比思想殿堂?！八械墓ぷ鞫际且粋€(gè)過(guò)程”，當(dāng)我第一次聽到這句話時(shí)，并沒有太多感觸，的確，工作是一個(gè)過(guò)程對(duì)于我這樣一個(gè)普通的質(zhì)量人來(lái)說(shuō)，又能意味著什么？但是在隨后幾年的工作實(shí)踐中，作為一個(gè)質(zhì)量總監(jiān)和咨詢顧問，我親眼目睹了許多中國(guó)企業(yè)在質(zhì)量管理上的誤區(qū)，尤其是這些企業(yè)最高管理者錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)，讓我飽受切膚之痛。我越來(lái)越體會(huì)出這句話背后所蘊(yùn)藏的深厚道理

4、，既然所有的工作是一個(gè)過(guò)程，如果我們針對(duì)每一個(gè)過(guò)程，都可以用基于零缺陷理念的過(guò)程管理方法來(lái)管理到位的話，那豈不是所有的工作都可以輕松做對(duì)了嗎？感謝楊鋼老師教給我這種過(guò)程管理的方法，也感謝邵鳳山老師對(duì)我的指點(diǎn)，我對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，許多源于楊老師的教誨，在本書中隨處可見一斑，在此深表感謝。專家對(duì)這篇文章進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)稿發(fā)表在2013年第12期雜志上，這更加堅(jiān)定了我寫完本書的決心。零缺陷理念先進(jìn)，放到當(dāng)今時(shí)代，仍然有強(qiáng)大的生命力，但它畢竟是五十

5、年前在美國(guó)的企業(yè)環(huán)境中總結(jié)出來(lái)的東西，如何在今天中國(guó)的企業(yè)中運(yùn)用，還需要我們所有的質(zhì)量人不斷地探索，讓它從實(shí)踐中來(lái)，又回到實(shí)踐中去，能因地制宜，在實(shí)踐中發(fā)展。希望通過(guò)本書，能給我們的質(zhì)量人和企業(yè)管理者們以啟發(fā)，這也是我寫本書的初衷。讓中國(guó)企業(yè)的管理者和質(zhì)量人不再因?yàn)橘|(zhì)量而痛苦，是為序。秦邦福2015年2月23日寫于深圳第一章質(zhì)量巨變?一個(gè)空降的質(zhì)量總監(jiān)，如何用零缺陷方法快速打開局面？“2012是我們公司的質(zhì)量年！也是我們的改善年！”20

6、13年2月22日，深圳之春，陽(yáng)光明媚，賽德美公司正在召開春節(jié)后的第一次管理例會(huì)，安排2013年的工作，公司董事長(zhǎng)陳方圓高度評(píng)價(jià)質(zhì)量總監(jiān)兼供應(yīng)鏈總監(jiān)唐風(fēng)2012年的工作成果。陳方圓對(duì)著公司一干高層管理人員說(shuō)：“我給大家說(shuō)說(shuō)過(guò)去一年我們公司的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的質(zhì)量表現(xiàn)吧。”“經(jīng)縱向?qū)Ρ?，我司模塊類產(chǎn)品在市場(chǎng)上運(yùn)行過(guò)程中的保內(nèi)不良率從2011年的8.1%下降到2012年的0.38%，客戶一次開箱不良率從去年的3.5%下降到今年的0.25%?！薄扒?/p>