如何應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)員跳槽和離職

1、如何應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)員跳槽和離職如何應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)員跳槽和離職企業(yè)員工離職和跳槽是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的正?，F(xiàn)象，是企業(yè)和員工雙方重新選擇的結(jié)果。企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)，不是刻意降低或增加離職率，而是保持企業(yè)人員流動(dòng)處于有序和可控狀態(tài)，并且在企業(yè)員工流動(dòng)的過(guò)程中，使企業(yè)人力資源的質(zhì)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。由于當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境快速變化，企業(yè)業(yè)務(wù)員要在快速變化的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下游刃有余地工作，既要求業(yè)務(wù)員有一定的熟練程度(主要指業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn))，又要求有很強(qiáng)的適應(yīng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的能力(主要

2、指在新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下業(yè)務(wù)員的觀察力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力)。業(yè)務(wù)員的熟練程度隨著從事業(yè)務(wù)工作的時(shí)間增長(zhǎng)而增加，而一般業(yè)務(wù)員的適應(yīng)能力往往隨著從事業(yè)務(wù)工作時(shí)間的增長(zhǎng)和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化而下降。業(yè)務(wù)員從事業(yè)務(wù)工作的熟練程度和適應(yīng)能力是一對(duì)矛盾，解決這對(duì)矛盾的有效方法是保持一個(gè)合適的業(yè)務(wù)員工齡結(jié)構(gòu)。業(yè)務(wù)員離職率太高，經(jīng)驗(yàn)普遍不足，不能勝任營(yíng)銷(xiāo)工作；業(yè)務(wù)員離職率太低，從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)間太長(zhǎng)，適應(yīng)能力有可能下降。在目前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，業(yè)務(wù)員的平均“

3、企業(yè)工齡”宜保持在2.5～3.5年之間，最長(zhǎng)工齡一般不超過(guò)5年，這樣的結(jié)構(gòu)是最佳結(jié)構(gòu)。要保持合理化的業(yè)務(wù)員工齡結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)員要保持每年15％～25％的離職企業(yè)招聘時(shí)要極為注意。2.“跳槽專業(yè)戶”跳槽。有個(gè)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師曾經(jīng)應(yīng)邀為三家不同企業(yè)招聘的新業(yè)務(wù)員培訓(xùn)，相隔時(shí)間雖然只有半年，但竟然在三個(gè)不同企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)員中發(fā)現(xiàn)了同一人。營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)稱這樣的人為“跳槽專業(yè)戶”，凡是在兩年內(nèi)跳槽達(dá)三次以上者，都可以稱為跳槽專業(yè)戶。這些人應(yīng)聘經(jīng)驗(yàn)極為豐富，有很大

4、的欺騙性。跳槽頻率太高，不管是企業(yè)原因還是個(gè)人原因，都只能說(shuō)明他們根本不適合做業(yè)務(wù)員。如果是企業(yè)方面的原因，說(shuō)明他們不善識(shí)別企業(yè)(不善識(shí)別企業(yè)的人能識(shí)別客戶嗎)；如果是個(gè)人的過(guò)錯(cuò)，總是出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)的人當(dāng)然更不能用了。3.帶客戶進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)員跳槽。有些企業(yè)愛(ài)招聘能帶客戶進(jìn)公司的業(yè)務(wù)員，有些企業(yè)甚至特意在招聘廣告上注明“有客戶資源者優(yōu)先”。殊不知這類(lèi)業(yè)務(wù)員的跳槽率極高，很不可靠。筆者一向認(rèn)為：凡是能被業(yè)務(wù)員帶過(guò)來(lái)的客戶，基本不是企業(yè)的忠誠(chéng)客戶，