管理第7講管理控制

1、12006Edition2006Edition管理學(xué)管理學(xué)第7講管理控制講管理控制鄭才林經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院浙江工業(yè)大學(xué)鄭才林經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院浙江工業(yè)大學(xué)特別聲明:本課件供本校教學(xué)參考請勿外傳并作商業(yè)用途.2006Edition2006Edition本講內(nèi)容?控制工作概述–控制的本質(zhì)–控制工作的邏輯–控制的條件與要領(lǐng)?控制系統(tǒng)的建立–基本控制系統(tǒng)–戰(zhàn)略性控制系統(tǒng)?控制工作主要著力點–績效管理，風(fēng)險控制，價值鏈管理與質(zhì)量領(lǐng)先?本講總結(jié)2006Edit

2、ion2006Edition控制的本質(zhì)?由管理人員對組織實際運行是否符合預(yù)定的目標(biāo)進行測定并采取措施確保組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程。?計劃工作與控制工作看成是一把剪刀的兩刃，沒有任何一刃，剪刀都無法發(fā)揮作用。–兩個前提–兩大原則?討論：需要改進控制系統(tǒng)和方法的跡象是什么？控制工作的目標(biāo)控制工作的目標(biāo)適應(yīng)環(huán)境的變化適應(yīng)環(huán)境的變化限制偏差的累積限制偏差的累積32006Edition2006Edition基本控制系統(tǒng)?預(yù)先控制：建立標(biāo)準(zhǔn)，防止問題?即

3、時控制：完成后衡量行為?反饋控制：衡量最終行為：PDCA循環(huán)循環(huán)輸入輸出轉(zhuǎn)換過程預(yù)先控制預(yù)先控制預(yù)防可能出現(xiàn)的問題即時控制即時控制及時糾正工作進行中出現(xiàn)的問題反饋控制反饋控制糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問題控制信息矯正措施2006Edition2006Edition軟硬控制系統(tǒng)?硬性控制機制硬性控制機制–行為控制行為控制：尋求最佳方式：尋求最佳方式–產(chǎn)出控制產(chǎn)出控制：使用經(jīng)濟力量：使用經(jīng)濟力量?價格機制來規(guī)范員工。?某個人、某一部門或企業(yè)的產(chǎn)品對其他

4、人有價值時，就可以以協(xié)商的價格進行交易。–價格成為產(chǎn)品和服務(wù)價值的指示器；–價格競爭對控制生產(chǎn)率和績效發(fā)揮作用。?公司層的市場控制：利潤中心或投資中心利潤中心或投資中心?事業(yè)單位層的市場控制：轉(zhuǎn)移價格或成本中心轉(zhuǎn)移價格或成本中心?個人層次上的市場控制：超級薪酬，期權(quán)，晉升超級薪酬，期權(quán)，晉升?軟性控制機制：軟性控制機制：核心是核心是文化管理文化管理–一首歌的啟示：信仰帶來執(zhí)行力信仰帶來執(zhí)行力2006Edition2006Edition控

5、制系統(tǒng)的兩種決策框架?兩種框架模式–外部控制框架、內(nèi)部控制框架?框架的價值性準(zhǔn)則–效率原則、組織適應(yīng)原則、個體原則、彈性原則基于外部控制決策框架基于外部控制決策框架1、前提：專制化管理和X理論2、建立有效外部控制系統(tǒng)的三個步驟：（1）建立相對比較困難的目標(biāo)和績效評價標(biāo)準(zhǔn)；（2）目標(biāo)與評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該不易被人偽造與歪曲；（3）獎勵必須透明，并直接與績效掛鉤。3、問題：員工朝著績效標(biāo)準(zhǔn)努力工作，而不是對企業(yè)負(fù)責(zé)基于內(nèi)部控制決策框架基于內(nèi)部控制決