第3講管理與環(huán)境

1、管理學(xué),第3講,管理與環(huán)境,世界上根本不存在適用于一切情況的管理的“最好方式”，管理的形式和方法必須根據(jù)組織的內(nèi)外部情況來靈活選用。因此，組織的內(nèi)外部情況就成了對管理者的一種約束力量。 ——“權(quán)變理論”的觀點(diǎn),為什么要研究企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系環(huán)境對企業(yè)系統(tǒng)的影響企業(yè)怎樣應(yīng)對環(huán)境的影響,？,一、管理環(huán)境及其構(gòu)成,管理環(huán)境：存在于組織內(nèi)外部的影響組織業(yè)績的各種力量與條件因素的總和。管理環(huán)境=組織外部環(huán)境+內(nèi)部環(huán)境組織環(huán)境=一般環(huán)境

2、因素+任務(wù)環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境=組織文化+經(jīng)營條件,,組織外部環(huán)境對管理的影響存在于組織外部的、對組織活動(dòng)及其績效會產(chǎn)生影響的因素或力量。 外部環(huán)境的特點(diǎn)：具有不可控性；適應(yīng)性。,外部環(huán)境對組織管理的影響—— 1、外部環(huán)境可能給組織的發(fā)展帶來機(jī)遇; 2、外部環(huán)境為組織帶來規(guī)范和約束; 3、外部環(huán)境可能為組織發(fā)展帶來挑戰(zhàn)和威脅; 4、組織的管理形式和方法必須適應(yīng)外部環(huán)境的要求.,資料研究：

3、 新形勢下“中國制造（企業(yè)）”何去何從？——大的背景中國是世界工廠（加工廠）；中國企業(yè)的競爭優(yōu)勢主要在于低成本；然而現(xiàn)在這些低成本優(yōu)勢突然全無（土地價(jià)格、店面租金、電力、原材料、工人最低工資….而產(chǎn)品的出廠價(jià)不漲反跌）,——中國制造面臨的挑戰(zhàn)世界經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇撲朔迷離（特別是歐美）；全球“通脹經(jīng)濟(jì)”來臨；歐美國家貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，貿(mào)易制裁有增無減；中國沿海地區(qū)制造業(yè)的要素低成本消失；出口商品退稅政策變化；世

4、界經(jīng)濟(jì)和中國經(jīng)濟(jì)雖有復(fù)蘇但仍不穩(wěn)定；中國勞動(dòng)力工資上漲；——中國制造業(yè)面臨困境；中國制造業(yè)（經(jīng)濟(jì)）必須轉(zhuǎn)型——?dú)v史的十字路口。,——中國制造業(yè)（經(jīng)濟(jì)）轉(zhuǎn)型的有利條件政府和中央領(lǐng)導(dǎo)人充分認(rèn)識到形勢的緊迫性；轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)為政府和企業(yè)普遍認(rèn)同（產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、依賴結(jié)構(gòu)…）；中國城市化進(jìn)程；中國仍然具備的包括市場、基礎(chǔ)設(shè)施、政策環(huán)境等等的“綜合優(yōu)勢”?！?,成本上升，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新（管理、技術(shù)、設(shè)計(jì)、品牌、品質(zhì)、

5、形象——高品質(zhì)、高附加值）；中國有很多的工業(yè)集群，提高生產(chǎn)效率（打造經(jīng)濟(jì)圈；構(gòu)建工業(yè)集群）；中國的勞動(dòng)力資源和基本建設(shè)選題為其他發(fā)展中國家無法比擬的；中國有巨大的市場、穩(wěn)定的局勢和相對成熟的政策環(huán)境?！袊髽I(yè)家們的悟性、遠(yuǎn)見卓識、應(yīng)對策略——得當(dāng)——提高中國制造業(yè)的國際競爭力——彎道超車（趕超發(fā)達(dá)國家）的全新機(jī)會,▲雖然組織對環(huán)境不可控，但組織可影響環(huán)境?！呤且环N“雙向的互動(dòng)關(guān)系”，當(dāng)然，前者是關(guān)系的主要方面。人不

6、能改變環(huán)境，但可以改變思路；人不能改變別人，但可以改變自己；多一個(gè)思路，多一個(gè)出路；思路決定出路，觀念決定前途。,管理環(huán)境的構(gòu)成,組織環(huán)境一般環(huán)境因素：間接影響組織業(yè)績的外部因素。任務(wù)環(huán)境因素：直接影響組織業(yè)績的外部環(huán)境因素。,內(nèi)部環(huán)境組織文化：存在于組織之中的共同的觀念系統(tǒng)。經(jīng)營條件：組織所擁有的各種資源的數(shù)量與質(zhì)量。,環(huán)境因素的判斷,一個(gè)因素是不是環(huán)境因素，取決于該組織的目標(biāo)定位。凡是對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有影響的因素對于

7、該組織而言，就是環(huán)境因素。至于一個(gè)環(huán)境因素是什么環(huán)境因素，則取決于該環(huán)境因素存在于組織內(nèi)部還是外部，對組織業(yè)績是直接影響還是間接影響。,,組織環(huán)境=一般環(huán)境因素+任務(wù)環(huán)境因素,二、外部環(huán)境因素對管理的影響,一般環(huán)境因素又稱為宏觀環(huán)境，指在國家或地區(qū)范圍內(nèi)對一切產(chǎn)業(yè)部門和企業(yè)都將產(chǎn)生影響的各種因素或力量。 研究目的：發(fā)現(xiàn)未來的機(jī)會和威脅，進(jìn)而采取相應(yīng)的對策。 一般環(huán)境對產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的影響主要分為兩類：為企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)會；對企業(yè)的發(fā)

8、展施加威脅。政治環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素社會環(huán)境因素科技進(jìn)步,任務(wù)環(huán)境因素組織的特定環(huán)境，又稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境，指從產(chǎn)業(yè)角度看，同企業(yè)有密切關(guān)系、對企業(yè)有直接影響的各種因素或力量。研究目的：在于從產(chǎn)業(yè)的角度看，企業(yè)有哪些機(jī)會和威脅，自己所在產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景如何，同時(shí)考察企業(yè)的競爭地位，發(fā)現(xiàn)自己在競爭中有哪些優(yōu)勢和劣勢，以便進(jìn)而采取相應(yīng)的對策。資源供應(yīng)者服務(wù)對象（顧客）競爭對手政府管理部門社會特殊利益代表組織,1,2,組織及其外部

9、環(huán)境,政治環(huán)境因素,經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素,社會環(huán)境因素,科技進(jìn)步,2、任務(wù)環(huán)境,1、資源供應(yīng)商2、服務(wù)對象（顧客）3、競爭者（現(xiàn)存的、潛在的）替代品（替代威脅）4、政府主管部門（管制）5、社會特殊利益代表組織（壓力）,是與組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，即直接影響企業(yè)經(jīng)營的那些因素。它是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。一般包括供應(yīng)商、客戶或顧客、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益集團(tuán)。,1、供應(yīng)商：向企業(yè)供應(yīng)生產(chǎn)所需

10、要的原材料和零部件的企業(yè)即為供應(yīng)商。現(xiàn)代企業(yè)傾向于選擇較少的供應(yīng)商，并與之建立起良好的關(guān)系，以便獲得物美價(jià)廉的原材料和零部件。 2、顧客：所謂顧客是指從企業(yè)購買產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者，顧客決定了企業(yè)的成敗。3、競爭對手: 指與本企業(yè)處于同一行業(yè)，提供相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)。換句話說，競爭對手是與特定企業(yè)爭奪消費(fèi)者的企業(yè)。 競爭對手之間的對立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量4、政府機(jī)構(gòu)5、特

11、殊利益集團(tuán),五種力量模型,三、企業(yè)文化,企業(yè)文化究竟是什么？企業(yè)文化是存在于組織之中的共同的觀念系統(tǒng)，即以共同的價(jià)值觀為核心而形成的群體意識、風(fēng)俗習(xí)慣、行為準(zhǔn)則、企業(yè)形象。企業(yè)文化由企業(yè)價(jià)值觀念（文化理念）、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)形象三部分組成。也就是以精神文化為核心、行為和制度文化為主體、物質(zhì)文化為表象構(gòu)成的一個(gè)體系。,,企業(yè)文化的構(gòu)成,,企業(yè)價(jià)值觀,員工行為守則,企業(yè)各項(xiàng)制度,企業(yè)形象,企業(yè)標(biāo)志,宣傳口號,新聞報(bào)道,文藝活動(dòng),企業(yè)風(fēng)

12、俗習(xí)慣,企業(yè)行為,結(jié)論,企業(yè)文化是存在于企業(yè)之中的共同的價(jià)值觀，和以共同的價(jià)值觀為核心形成的行為準(zhǔn)則、企業(yè)形象的集合體。企業(yè)文化以 價(jià)值體系為核心、以行為準(zhǔn)則為主體、以企業(yè)形象為表體。通過企業(yè)文化理念手冊、員工行為守則和各項(xiàng)制度、企業(yè)形象設(shè)計(jì)和使用手冊明確一個(gè)企業(yè)的文化。,2、企業(yè)文化的作用,觀念指導(dǎo)行為，行為決定效果。要取得好的效果，必須采取正確的行為，而正確的行為來自正確的觀念。企業(yè)文化理念表明了一個(gè)企業(yè)中的價(jià)值取向，是企業(yè)中

13、一切行為決策的判斷準(zhǔn)則。理念不清，價(jià)值不明，員工不知所措或各自按自己的價(jià)值判斷行事，導(dǎo)致混亂。,不注重企業(yè)文化建設(shè)的后果,導(dǎo)向不明，不知如何做才好，——上級沒有定的不做。什么好做什么不好做不清，在組織中缺乏安全感，必然會拉幫結(jié)派。觀念不一，溝通不暢，難以達(dá)成共識。,文化多元化，人際關(guān)系復(fù)雜化，影響正常工作。員工不知道自己所在的是一家什么企業(yè)，沒有向心力。顧客不清楚這是一家什么企業(yè)，難以獲得顧客的信賴。,明確企業(yè)文化的好處,員工

14、明確工作目的和企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向，知道勁往何處使，知道如何取得大家的認(rèn)同，從而能更好地為企業(yè)服務(wù)和提升自己的價(jià)值。面對復(fù)雜多變的環(huán)境或突發(fā)事件或制度沒有明確的地方，由于有清楚的共同的價(jià)值觀，大家知道應(yīng)該遵循怎樣的原則，從而增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境和變化的適應(yīng)能力。由于建立了共同的價(jià)值準(zhǔn)則，將有助于內(nèi)部溝通和外部協(xié)調(diào)，增強(qiáng)對內(nèi)凝聚力和對外吸引力。,結(jié)論,理念不明、目標(biāo)難定；目標(biāo)不定、職責(zé)難清；職責(zé)不清、考核主觀；考核主觀、獎(jiǎng)懲不公；獎(jiǎng)懲不公、積極性沒

15、有；積極性沒有、組織走下坡路；組織消亡、個(gè)人下崗。明確企業(yè)的文化理念，是凝聚群體力量的基礎(chǔ)，是構(gòu)建科學(xué)管理平臺的前提。將文化理念滲透到企業(yè)的各個(gè)方面，是打造百年企業(yè)的基本條件。,四、管理環(huán)境的管理只有在內(nèi)外環(huán)境允許的范圍內(nèi)，管理者才能有所作為。,,,機(jī)會,限制,資源,支持,反對,,管理者能夠有所作為的空間,,,,觀望,外部環(huán)境,內(nèi)部環(huán)境,企業(yè)為什么必須關(guān)注環(huán)境的變化？不斷變化的外部環(huán)境使得企業(yè)的經(jīng)營充滿了不確定性。管理者必須

16、決定：要么調(diào)整組織，適應(yīng)外部環(huán)境的變化；要么采取措施，影響環(huán)境，使其朝著有利于公司經(jīng)營的方向發(fā)展。,管理者不理解環(huán)境如何影響他們的組織，或不能識別可能是非常重要的機(jī)會或威脅，他們的決策及實(shí)施計(jì)劃的能力就會十分有限。 例如，管理者不了解顧客的需求或偏好，他們就很難設(shè)計(jì)出適合顧客期望的新產(chǎn)品，因此，及時(shí)、正確的環(huán)境信息對企業(yè)運(yùn)作至關(guān)重要。但環(huán)境信息不總是容易得到的。,不確定性意味著管理者沒有足夠的有關(guān)環(huán)境變化的信息，從而難以了解環(huán)境和預(yù)

17、測未來變化。管理者的一項(xiàng)重要工作就是要弄清楚組織環(huán)境中到底有多少能夠給企業(yè)提供機(jī)會或造成威脅的力量。 組織環(huán)境的不確定性由兩個(gè)相關(guān)因素引起： 環(huán)境變化的程度及環(huán)境的復(fù)雜程度。,組織環(huán)境要素大幅度改變，稱之為動(dòng)態(tài)環(huán)境；如果變化很小，稱之為穩(wěn)態(tài)環(huán)境?！?穩(wěn)態(tài)環(huán)境中或許沒有新的競爭者，或許現(xiàn)有競爭對手沒有新的技術(shù)突破，公眾壓力集團(tuán)極少影響組織的活動(dòng)，等等。,1、環(huán)境變化的程度,指組織環(huán)境中要素的數(shù)量和種類。通

18、常外部因素越少，環(huán)境復(fù)雜程度越低，不確定性越小。例如一個(gè)企業(yè)需要接觸的顧客、供應(yīng)商、競爭對手、政府機(jī)構(gòu)越少 ，其環(huán)境就簡單，反之其環(huán)境就越復(fù)雜。,2.環(huán)境的復(fù)雜性程度,四種典型的組織（企業(yè)）環(huán)境,步驟：了解環(huán)境因素及變化情況分析環(huán)境因素采取相應(yīng)對策和措施組織對外部環(huán)境的反應(yīng)有多種選擇： 適應(yīng)環(huán)境：改變自己 影響環(huán)境 改變所處的環(huán)境,組織對外部環(huán)境的反應(yīng)和管理,結(jié) 論,環(huán)境對管理有重大的影響。管理者必須學(xué)會環(huán)境的管理。