物價上漲-全國旅游團隊服務管理系統(tǒng)

1、上海市旅游團隊動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)使用經驗,一、系統(tǒng)應用概況,應用概況,,,效果：應急預警、市場監(jiān)管、統(tǒng)計分析等方面成效明顯難點和重點：數(shù)據(jù)上報工作解決方向：多管齊下，通過行政、技術、服務等多種手段,,2010年度上海旅游行業(yè),旅游業(yè)務上報總量約1616萬人次 旅游業(yè)務（除世博游）上報總量為游客4,160,331人次（117,867團）,上報總量為495,063人次，近2009年（271,878）兩倍 審批總人數(shù)達383484人次（1

2、6199團） 免審批總人數(shù)達111579人次（6417團）,100%上報 全國指定社上報游客23,120,525人次（714,167 團）  上海的10家指定社上報游客超1200萬人次,一、系統(tǒng)應用概況,一、系統(tǒng)應用概況,,,,,,,應急預警,管理效率,統(tǒng)計分析,,3月11日 日本8.9級強震,一、系統(tǒng)應用概況,系統(tǒng)自動檢索配對《名單表》名單預審制，減少旅行社修正負擔系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持旅行社評級助于合理配置資源,二、推廣

3、使用總結,組織明確、培訓到位,,加強宣傳、鼓勵動員,數(shù)據(jù)上報管理機制,技術和服務外包力量,市場數(shù)據(jù)分析回饋,出境游,國內游、入境游,從錦江、春秋等推廣到全部39家出境社,由最初的5個區(qū)推廣到10區(qū)再普及至全部18區(qū),,,,,,先期試點區(qū)縣,9,,1,2,業(yè)務多份額大更規(guī)范,二、推廣使用總結—1、有計劃、分步驟推進,從市級到區(qū)縣再到各家旅行社，都有專人乃至專項小組進行試點、推廣的溝通與落實。市場管理處定期與所轄區(qū)縣進行溝通，發(fā)布

4、最新通知及系統(tǒng)動態(tài)。各區(qū)縣亦成立專項監(jiān)督小組，對于所轄旅行社的不規(guī)范執(zhí)行進行電話或上門督導和檢查。,二、推廣使用總結—2、組織明確、培訓到位,系統(tǒng)公告,官方網站,溝通會議,二、推廣使用總結—3、加強宣傳、鼓勵動員,行政管理手段,績效管理手段,通報表揚手段,行政通知領隊管理，監(jiān)管領隊配額出境名單表發(fā)放，使用監(jiān)管審批權,掛鉤旅行社星級等評定、名牌產品申報等下級區(qū)縣及旅行社出臺針對性實施辦法，如黃浦區(qū)的上報獎懲辦法、東方中旅的管理辦法

5、等。,根據(jù)月季度行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告，對上報情況好的區(qū)縣予以表彰，對上報差的予以批評通報。,二、推廣使用總結—4、行政管理手段,2011年3月18日 召開了2010年度出境游信息系統(tǒng)培訓會，與出境游旅行社就上報情況進行通報與交流。,二、推廣使用總結—4、行政管理手段,上報率高的區(qū)縣起表率和激勵作用促進落后的區(qū)縣重視,如黃浦區(qū)的上報情況始終保持前列，上報率都在95%以上。從2009年底起，黃浦區(qū)組織了多次業(yè)務信息填報工作培訓，并設立了

6、上報專項監(jiān)督小組，專門下發(fā)通知規(guī)范旅行社的填報工作，并按月核對填報人數(shù)與發(fā)票。,二、推廣使用總結—5、數(shù)據(jù)上報管理機制,技術支持,調研擴充系統(tǒng)上報方式，以滿足大中小型企業(yè)的需求，在技術上杜絕企業(yè)拖延上報,服務支持,將系統(tǒng)的日常軟硬件及數(shù)據(jù)維護、技術支持、統(tǒng)計分析等外包給專業(yè)的公司。,二、推廣使用總結—6、技術和服務外包力量,定期將系統(tǒng)中的部分數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結果回饋給相關企業(yè)，幫助企業(yè)通過數(shù)據(jù)對比了解自身企業(yè)在上海市場中的發(fā)展地位。,二、推

7、廣使用總結—7、市場數(shù)據(jù)分析回饋,根據(jù)旅行社、旅游局要求，單獨上門一對一培訓,出境游：上海市旅游局組織第一批：試點單位-錦江旅游、春秋旅游等第二批：全市39家出境社國內游、入境游：各區(qū)縣旅游局組織第一批：先期試點5區(qū)縣第二批：新增5區(qū)縣第三批：最后8區(qū)縣,每兩區(qū)縣配備1名專屬服務人員，定向答疑及維護?？偭?/2*18區(qū)縣，即全市9名。,三、培訓實施經驗,,初步培訓,培訓資料,,重點培訓實施,,日常維護,,,,,1,2,3,